TIME dotCom lleva la automatización de la red a ASEAN
"Usted consigue el cohete. Nosotros nos encargamos de hacerlo volar". Estas palabras saludan a los visitantes en el vestíbulo de la sede corporativa de TIME dotCom en Malasia.
Sirven como un mantra adecuado para una empresa dedicada a construir la infraestructura, el motor, que brinda a sus clientes la velocidad, la potencia y la tecnología que necesitan para prosperar en el mundo cambiante de hoy.
TIME es un proveedor de servicios de comunicaciones (CSP, por sus siglas en inglés) regional a hiperescala que ofrece servicios en la nube, centros de datos y conectividad que fomentan la innovación y el comercio en la Asociación de Naciones de Asia Sudoriental (ASEAN, por sus siglas en inglés), una unión económica de 10 países con una población total de más de 650 millones de habitantes.
TIME ha sido un importante facilitador de los rápidos cambios en ASEAN, donde el PIB se ha duplicado en la última década y la economía ha crecido de la doce a la quinta más grande del mundo. En paralelo, el acceso y el uso de la tecnología en ASEAN ha aumentado. De 2010 a 2019, el número de suscriptores de internet en la región creció más del 200 %.
Ahorro de esfuerzo
TIME puede implementar servicios con aproximadamente el 80 % menos de esfuerzo
Operaciones a escala
Mantener las operaciones a escala requiere aproximadamente 20 veces menos trabajo manual
La misión de TIME no es solo dar cabida al crecimiento, sino ayudar a perpetuarlo. Aunque su capacidad de hiperescala posiciona bien a la empresa para el futuro, TIME sabe que los requisitos seguirán evolucionando, a veces de maneras inesperadas.
La pandemia del COVID-19, por ejemplo, intensificó la presión sobre los CSP y precisó cambios que podrían estar aquí para quedarse. El crecimiento repentino y exponencial del número de personas que trabajan desde casa probablemente no disminuirá a los niveles previos a la pandemia. Para las empresas, la transformación digital alcanzó una velocidad vertiginosa y cada vez más organizaciones aceleran la adopción de la nube.
Satisfacer las necesidades cambiantes de los mercados B2C y B2B significa maximizar la velocidad y la coherencia y permitir el acceso más ágil a un ecosistema de servicios en constante crecimiento.
¿Cómo lo hace TIME? Al seguir perfeccionando la ciencia que impulsa el cohete.
TIME tenía una visión. Quería ofrecer a los clientes más flexibilidad de red y brindar la mejor experiencia de cliente desde el momento de la incorporación. Dio un paso importante hacia la realización de la visión en 2018, cuando lanzó la primera infraestructura de virtualización de funciones de red horizontal (NFVI) de Malasia, que brinda a los clientes la opción de configuraciones de red locales o virtualizadas. En 2019, TIME se convirtió en la primera empresa de Malasia en adoptar la tecnología de automatización de IBM para orquestar la gestión del ciclo de vida del cliente.
Ahora, para completar la visión, TIME busca maximizar la flexibilidad que brinda a los clientes al aportar mayor automatización impulsada por IA y agilidad a su propio control sobre la red. Lo logrará con una solución integral de orquestación de servicios.
Ang Thing Jiun, director de tecnología de TIME, explica: "Nos propusimos lograr una gestión del ciclo de vida totalmente automatizada para brindar lo último en agilidad y flexibilidad a nuestros servicios. Con la implementación de NFVI y la orquestación de servicios, nuestros clientes tendrán más flexibilidad en términos de planificación de red, implementación, operación e incluso planificación de presupuestos".
Para encontrar la solución de orquestación adecuada, TIME invitó a varias empresas a realizar pruebas de concepto.
Uno de ellos fue IBM Business Partner Persistent Systems. Persistent ya había trabajado con TIME durante varios años, ayudando a implementar soluciones de monitoreo de red, por lo que tenía un sólido conocimiento de la visión y estaba listo para proponer una solución eficaz.
Como explica Mark Kelemen, vicepresidente sénior de ventas mundiales de Persistent, "TIME necesitaba una solución que le ayudara a escalar y cumplir los estándares de red a medida que aceptaba más clientes empresariales y crecía su red."
El equipo de Persistent presentó una solución basada en el software IBM® Agile Lifecyle Manager, que ahora forma parte de IBM Cloud Pak® for Network Automation.
"La automatización de la red sin intervención es una posibilidad", dice Kelemen. "Requiere estandarización y digitalización de procesos operativos, el software adecuado para gestionar y orquestar, y más importante, la visión y el valor para dar el salto".
TIME tuvo la visión y el coraje. Finalmente, decidió seguir adelante con Persistent y la solución de IBM, convirtiéndose en uno de los primeros en adoptar la tecnología de automatización de redes en el sector de los CSP. Persistent brindó servicios integrales para ayudar a TIME a garantizar el éxito, desde el diseño de la solución hasta la integración y personalización de sistemas. “Hubo dolores de crecimiento”, dice Kelemen, “pero trabajamos estrechamente con el equipo de soporte y productos de IBM para asegurarnos de que la solución brinde las capacidades para satisfacer los requisitos de TIME”.
Las nuevas capacidades cubren tres áreas:
Administración integral y automatizada del ciclo de vida del servicio: TIME puede aprovisionar servicios automáticamente en redes físicas y virtuales y escalar de manera flexible dentro y fuera (agregar o eliminar máquinas virtuales u otros recursos) y arriba y abajo (ajuste la memoria, CPU y capacidad de almacenamiento).
Servicios de autosuscripción y activación para los clientes: la cadena de servicio dinámica permite la adaptación eficiente de los servicios a las necesidades individuales de los clientes.
Operaciones de ciclo cerrado para una mayor resiliencia: la reparación automática y el autoescalado basado en el uso ayudan a mantener la estabilidad y el rendimiento al tiempo que minimizan el esfuerzo manual.
"Podemos implementar servicios con aproximadamente un 80 % menos de esfuerzo y necesitamos aproximadamente 20 veces menos actividad manual para mantener las operaciones a escala", dice Ang.
Estas cifras significan implementaciones más rápidas y velocidad de comercialización, por supuesto. Una mayor automatización significa un menor riesgo de error humano. Lo más importante es que estas mejoras ayudan a fortalecer la experiencia del cliente. Significan que TIME puede continuar brindando el ancho de banda y la estabilidad requeridos y los servicios deseados para que sus clientes puedan acceder a los servicios exactos que necesitan, exactamente cuando los necesitan. Y TIME, a su vez, ha aumentado su capacidad para buscar e incorporar más clientes.
"La automatización de la red en nuestro ecosistema integral con capacidades NFVI nos permite ejecutar grandes flujos de trabajo sistemáticamente. La configuración permite a nuestros clientes ganar velocidad y eficiencia en su recorrido de transformación digital". Para TIME y sus clientes, ese recorrido es continuo. En el futuro, dice Ang, "Seguiremos explorando y evaluando nuevas tecnologías para mejorar aún más nuestra red y mejorar los servicios y la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes".
TIME (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de telecomunicaciones con sede en Malasia que ofrece conectividad nacional y global, centro de datos, computación en la nube y servicios administrados a clientes de ASEAN. El motor de los negocios de TIME son sus activos de red de fibra óptica que abarcan Malasia, Singapur, Tailandia, Vietnam y Camboya. La red de TIME también se extiende más allá de la región, brindando conectividad internacional a través de estacas en varios sistemas de cable submarino.
Con 14,000 empleados en todo el mundo, Persistent,asociados de negocios de IBM (link externo a ibm.com) es un líder global en soluciones que lleva más de 30 años ofreciendo aceleración de negocios digitales, modernización empresarial e ingeniería de productos digitales. Persistent tiene una profunda experiencia ayudando a las empresas de telecomunicaciones y medios a redefinir la experiencia del cliente, capitalizar la convergencia digital y lanzar nuevos modelos de negocio.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
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