Ahorre tiempo para el trabajo que más importa
Swisscom reduce drásticamente los plazos de planificación y elaboración de informes
Escalador en una cumbre al amanecer

Uno de los principales desafíos que enfrenta la industria de las telecomunicaciones es la erosión de precios en el mercado.

“Tenemos que defender nuestras cuotas de mercado y los precios están bajando”, afirma Jan Frey, propietario de producto TM1 en Swisscom. Por ello, Swisscom, empresa suiza líder en telecomunicaciones, evalúa continuamente sus operaciones y busca formas de mejorar sus procesos y reducir los costos.

La empresa había estado utilizando otra solución para su planificación y elaboración de informes, pero tenía algunos problemas. “Los cálculos en tiempo real en el modelo eran demasiado lentos”, dice Patrick Goetschi, arquitecto líder de sistemas para Análisis de Negocio en Swisscom. “En la planificación, hay cálculos basados en factores que debe hacer sobre la marcha. Si tiene varios cientos de usuarios en su sistema y están esperando mientras el sistema se cuelga, es una pérdida de tiempo y es costoso”. Swisscom tiene una enorme cantidad de datos, por lo que necesitaba una solución que pudiera hacer estos cálculos más rápido.

Informes más rápidos

 

Tras colaborar con IBM, los informes de fin de mes ahora requieren un 50 % menos de tiempo de preparación

Ahorro de costos

 

Swisscom redujo las operaciones del sistema en un 30 %, lo que permitió ahorrar costos

Con IBM® Planning Analytics, obtenemos ganancias de eficiencia, ahorro de costos, mejoras en la facilidad de uso y mejor integridad de los datos. Jan Frey Propietario del producto TM1 Swisscom

Swisscom también quería encontrar una manera de simplificar sus procesos de gestión. Su solución de informes existente requería copiar y pegar manualmente la información desde el sistema a las presentaciones de Microsoft PowerPoint, lo que consumía mucho tiempo e impedía que la empresa automatizara por completo sus informes.

Por último, Swisscom quería poder integrar su planificación interempresarial en su solución de planificación. La empresa estaba utilizando una herramienta externa que no estaba completamente integrada en su aplicación de planificación y creó más esfuerzos de conciliación. La herramienta externa era difícil de mantener y era difícil para los usuarios empresariales aprender y usarla.

Swisscom necesitaba una solución de planificación financiera y presentación de informes más flexible que le ayudara a abordar todos estos problemas.

De la prueba de concepto a una nueva solución

Swisscom invitó a tres proveedores a realizar pruebas de concepto (POC) de una nueva solución de planificación y análisis. "En esta prueba de concepto, IBM obtuvo, por mucho, las mejores puntuaciones, con los menores recursos”, afirma Goetschi. A continuación, Swisscom trabajó con IBM® Services para sustituir su solución existente por el software IBM Planning Analytics con un enfoque de asesoramiento ágil.

La empresa implementó los módulos Planning Analytics para la planificación y la generación de informes para aproximadamente 2150 usuarios en Swisscom. Sus objetivos incluyeron: reducir la complejidad, usar la planificación basada en factores, y centralizar y desarrollar un modelo general integrado que combinara datos financieros y operativos. Swisscom se centró en el ingreso promedio por usuario (ARPU) de los suscriptores como área clave de análisis, dada la presión sobre los precios en las telecomunicaciones. Un equipo conjunto de personal de Swisscom y un consultor de IBM encabezaron la implementación y luego ayudaron a facilitar el despliegue de la solución en toda la empresa.

Aunque la mejor tecnología era una parte clave de su transformación, Swisscom también invirtió en el rediseño de procesos. Como antiguo usuario de IBM® Cognos Controller para la consolidación financiera, Swisscom sacó mucho partido de la consolidación casi en tiempo real de los datos de planificación y de la posibilidad de volver a introducir los datos consolidados en la solución Planning Analytics. Swisscom también configuró una nube privada para que sus subsidiarias utilicen el software Planning Analytics.

La solución de IBM en Swisscom abarca la planificación y la elaboración de informes, la consolidación y el cierre financieros, y la planificación y el control de proyectos. También proporciona una funcionalidad integrada de planificación entre empresas utilizando IBM® TM1, el motor de cálculo de IBM que impulsa el software Planning Analytics.

Los usuarios pueden ver los resultados inmediatamente. Por lo tanto, si una empresa cambia sus valores financieros, la empresa receptora puede ver inmediatamente cuál será el impacto en sus resultados. Jan Frey Propietario del producto TM1 Swisscom
Enormes mejoras de rendimiento y facilidad de uso

La solución Planning Analytics ejecuta los cálculos más rápidamente que la solución anterior de Swisscom. “Si cambia un precio, puede ajustarlo en su modelo y todo se calcula en tiempo real”, dice Frey. “Tarda unos segundos”. Esta velocidad es especialmente importante para Swisscom porque tiene un gran volumen de datos, junto con varios cientos de usuarios que trabajan en el sistema al mismo tiempo. Swisscom incluso es capaz de ejecutar grandes procesos por lotes durante la jornada laboral, como copiar cantidades masivas de datos entre cubos, y los usuarios no se ven afectados en absoluto. "Ahora, con Planning Analytics, conseguimos aumentar la eficacia, ahorrar costos y mejorar la facilidad de uso, además de mejorar la integridad de los datos”, afirma Frey.

La facilidad de uso con el software Planning Analytics supone una enorme mejora con respecto a la solución anterior de Swisscom, ya que incluye una sencilla interfaz web. “Con la integración con Excel, puede diseñar sus informes en Excel y publicarlos directamente en la web”, comenta Frey. “Es una plataforma completamente automatizada”. Swisscom informa que sus procesos de cierre de fin de mes son mucho más rápidos que con la solución anterior de la empresa, lo que requiere aproximadamente un 50 % menos de tiempo. Además, con la solución Planning Analytics, Swisscom ha centralizado el modelo y el desarrollo de informes. “Una unidad pequeña crea los informes para todo Swisscom”, dice Goetschi. Swisscom redujo los costos operativos al automatizar la configuración y gestión de la solución de planificación en un componente externo.

Swisscom también está disfrutando de mejoras en sus procesos de planificación entre empresas. “La planificación entre empresas está totalmente integrada en la solución Planning Analytics”, afirma Frey. “Los usuarios pueden ver los resultados inmediatamente. Por lo tanto, si una empresa cambia sus valores financieros, la empresa receptora puede ver inmediatamente cuál será el impacto en sus resultados”. La interfaz de usuario del software Planning Analytics también es más intuitiva que la de la solución anterior de Swisscom, por lo que los usuarios empresariales pueden acceder a la información y realizar actualizaciones con mayor facilidad que antes.

Swisscom ejecuta grandes cubos de datos dentro del software Planning Analytics con un tamaño total superior a 700 Gb. En el futuro, la empresa podría estar interesada en integrar capacidades predictivas para la creación automática de planes de referencia y podría considerar IBM® Cloud Pak for Data como una posible opción de despliegue futuro.

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Acerca de Swisscom

Con operaciones en Suiza e Italia, Swisscom (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones de telecomunicaciones móviles, redes fijas, Internet y TV digital para empresas y clientes residenciales. La empresa es también uno de los mayores proveedores de servicios de TI en Suiza. Swisscom tiene su sede en Worblaufen (Suiza) y cuenta con casi 20 000 empleados.

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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2021.

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