Con Dave, impulsado por IBM watsonx Assistant, que proporciona ayuda intuitiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los usuarios de fetchcourses.ie, SOLAS ha observado una clara reducción de las solicitudes de apoyo.
"El miembro de nuestro equipo responsable de las consultas entrantes de soporte ha visto una caída del 50 por ciento en el volumen", dice Regina McNulty. "También tienen en cuenta que los problemas que entran son ahora menos sencillos, lo que sugiere que IBM watsonx está haciendo un buen trabajo al tratar con las solicitudes más sencillas de los usuarios. Las solicitudes que nos llegan ahora están relacionadas con problemas más complejos que realmente requieren asistencia especializada".
Además de facilitar el recorrido para los usuarios del sitio web, el nuevo asistente virtual reduce la presión sobre los recursos técnicos en SOLAS, manteniendo al personal de TI capacitado libre de centrarse en el trabajo que añade más valor.
"La solución ya parece tener un impacto positivo en términos de facilitar las cosas para nuestro personal técnico y eliminar el trabajo repetitivo de personas cualificadas", dice Paddy Seery. "Estratégicamente, eso es exactamente lo que queríamos lograr: ayudar a los alumnos a obtener la información que necesitan a la vez que liberan recursos internos para centrarse en nuevos proyectos".
Al facilitar que los estudiantes adultos encuentren y soliciten más cursos de educación y formación, el asistente virtual apoya la misión de SOLAS de maximizar la inclusión económica en la población irlandesa. Mientras mejor habilidades adquiera la población, más oportunidades se crearán y esto atraerá inversiones extranjeras, fortaleciendo la economía irlandesa en beneficio de todos los ciudadanos.
"Nuestro proyecto piloto es tremendamente útil para mostrarnos el tipo de resultados que podemos lograr con un asistente virtual", dice Paddy Seery. "Esperamos sacar a concurso una solución plurianual, y hemos identificado el potencial de ampliar la tecnología a otros sitios web de SOLAS para el aprendizaje y la capacitación en la construcción. En última instancia, esta es una gran historia de éxito para usar la tecnología para superar nuestro peso y ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios".