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Lufthansa cultiva la empatía mientras impulsa una interacción significativa con IBM Watson Advertising Conversations
Conversations
Dos teléfonos móviles con publicidad de Lufthansa en las pantallas
Desafío: Lufthansa quería aprovechar la personalización

Lufthansa se puso en contacto con IBM Watson® Advertising buscando llevar la personalización de la experiencia de planificación de viajes al siguiente nivel involucrando a los viajeros cotidianos y buscadores de aventuras y ayudándolos a explorar un mundo de posibilidades mientras redescubren sus deseos de viajar.

Solución: Lufthansa crea conversaciones personalizadas

Lufthansa, en asociación con IBM Watson Advertising, puso a trabajar el poder de la tecnología impulsada por IA lanzando la primera campaña de IBM Watson Advertising Conversations para la industria aérea en 2018, permitiendo a los consumidores interactuar con la empresa de una manera completamente nueva a través de anuncios dinámicos en las propiedades de The Weather Channel y en la campaña de medios de Lufthansa.

Esta experiencia de marketing conversacional generó mensajes inspiradores para los usuarios y proporcionó datos interesantes sobre viajes relacionados con ciudades internacionales destacadas, lo que ayudó a obtener insights valiosos, como:

  • El mensaje del primer cuadro con mejor rendimiento fue "¿Qué idioma hace que el mundo suene hermoso?"
  • Los usuarios seleccionaron el francés como el idioma más hermoso.
  • Fráncfort y París fueron los principales destinos que los usuarios querían explorar.

Aunque Lufthansa obtuvo algunos aprendizajes valiosos en 2018, IBM Watson Advertising evolucionó esta experiencia en 2019 para permitir que los clientes descubran lo que es más importante para ellos. Esto ayudó a generar insights aún más valiosos sobre los consumidores y sus preferencias de viaje, actuando como un grupo de enfoque virtual masivo para la marca Lufthansa al crear conciencia sobre las tendencias imprevistas y ayudando a fundamentar las futuras estrategias creativas de Lufthansa.

Esta mejora invitaba a los usuarios a responder un test de personalidad, que luego generaba una personalidad de viaje única y recomendaciones de destino basadas en ella.

Al aprovechar el procesamiento de lenguaje natural y el Natural Language Understanding de IBM Watson y una amplia capacitación sobre la información de productos y las preguntas frecuentes de Lufthansa, se habilitó el diálogo 1:1 y se ofreció información de inspiración de viajes única a cada usuario.

Con el uso de Conversations, Lufthansa vio los siguientes resultados:

  • Tasa de conversación del 8 % impulsada por Mobile Integrated Marquee
  • 41 segundos de tiempo promedio empleado
  • Total de 4 interacciones impulsadas por el usuario por sesión
Con el experimento de Watson, lo que hemos podido hacer es involucrar a las personas en una conversación y permitir que las cosas sucedan naturalmente. Son personas que interactúan contigo porque así lo quieren, y creemos que la calidad de la interacción es mucho más alta. Alexander Schlaubitz VP Marketing Lufthansa Group
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