Como un incendio forestal que desafía la contención, COVID-19 comenzó a propagarse en todo el mundo en 2020. Prácticamente de la noche a la mañana, las estrategias comerciales cambiaron. La salud y la seguridad en el lugar de trabajo tomaron una mayor urgencia. La agilidad organizacional también se convirtió en primordial, dado que las directivas de salud pública cambian constantemente.
Fiel a su vocación, IBM buscó aprovechar su vasta experiencia y recursos tecnológicos para ayudar a proteger no solo a sus propios empleados, clientes y socios, sino también a los de otras empresas.
"IBM es excelente para pensar en problemas como este. Eso es lo que somos y lo que hacemos para nuestra empresa y el mundo", dice Cameron Potts, Vicepresidente, Operaciones y Transformación, IBM Enterprise Technology & Security.
La organización de gestión de bienes raíces e instalaciones de la compañía, IBM Global Real Estate (GRE), ayudó a liderar estos esfuerzos. En respuesta a las órdenes iniciales del gobierno de quedarse en casa, GRE colaboró con ejecutivos del sitio y equipos de gestión de crisis para trasladar el 95% de los empleados globales de IBM de la oficina a sus casas. Con una infraestructura rica en seguridad y herramientas digitales para el lugar de trabajo ya implementadas, la compañía estaba bien preparada para dar soporte a una fuerza laboral remota.
La organización tampoco perdió tiempo para establecer procesos de puerta principal en el sitio para la detección de temperatura y síntomas de los trabajadores imprescindibles. Dentro de edificios, reforzó la higiene personal, el distanciamiento social y otras pautas de salud establecidas con señalización y otras tácticas.
A continuación, la organización buscó cómo reabrir sitios de forma segura una vez que los gobiernos terminaron las restricciones. IBM emplea a casi 350.000 personas en 170 países. Los responsables de la toma de decisiones necesitaban un enfoque flexible y basado en las mejores prácticas que pudiera adaptarse a las diversas necesidades empresariales y a las directivas regionales de salud pública.
Amplio alcance
Ayuda a generar experiencias más seguras en el lugar de trabajo para empleados en 370 ubicaciones de IBM
Un análisis más rápido
Analiza la utilización del espacio un 99% más rápido
Para guiar a IBM y otras grandes organizaciones en la reapertura, Marianne Flores, directora de IBM GRE, se asoció con Potts y otros líderes de GRE y Recursos Humanos para desarrollar IBM Return to Workspace Playbook. El manual proporciona un marco completo para la toma de decisiones y una lista de verificación para todas las fases del reingreso, incluida la evaluación de la disposición, la preparación y la seguridad del lugar.
Una vez completadas estas tareas, Flores y Potts comenzaron a redefinir los lugares de trabajo de IBM. Buscaban facilitar la seguridad, la productividad y la eficiencia en el sitio con tecnologías de vanguardia.
Para enero de 2021, GRE había implementado soluciones Watson Works en 370 ubicaciones. Al transformar sus procesos de respuesta y cumplimiento ante la COVID-19, GRE aseguró que los equipos de IBM que necesitan tomar decisiones más rápidas en relación con la pandemia, incluidos los líderes del sitio y de las unidades de negocio, los gerentes generales de países y los equipos de gestión de crisis, tengan acceso más rápido al insight clave.
Con las soluciones de Watson Works, el equipo de GRE redujo el tiempo para completar el análisis de utilización del espacio para una ubicación en un 99%, de 10 días a 10 minutos. Además, con datos de utilización del espacio altamente precisos, los líderes de GRE pueden optimizar el uso y los gastos en toda la cartera global de IBM.
"GRE necesita tomar decisiones estratégicas sobre bienes raíces y diseñar el lugar de trabajo futuro. Somos capaces de reducir drásticamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para la recopilación y el análisis de datos, y la generación de insights”, dice Flores.
Lo más importante, los empleados, los clientes y otras personas que ingresan a las instalaciones de IBM pueden ver, sentir y experimentar la diferencia. Saber que IBM ha invertido plenamente en protegerlos de la infección por COVID-19 puede aumentar su confianza y ayudarlos a rendir al máximo.
“Lo que está en juego es la salud y la seguridad de los empleados”, afirma Potts. “GRE se puso al frente y al centro de la ecuación de '¿Cómo salvaguardamos a los empleados de IBM cuando regresan al trabajo?' GRE ayudó a IBM a dar un giro, casi de la noche a la mañana, para ayudar a detener la propagación de COVID-19”.
Con sede en Armonk, Nueva York, EE. UU., la organización de GRE gestiona 72 millones de pies cuadrados de espacio en 1200 ubicaciones en todo el mundo. Su cartera incluye oficinas, laboratorios, centros educativos y de datos y almacenes de IBM. Aproximadamente 600 empleados de IBM llevan a cabo la misión de GRE de ofrecer excelentes experiencias laborales.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2021.
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