En 2021, Flex IT comenzó un proyecto transformador para renovar su solución de comercio y automatizar los procesos de marketing. Con un nuevo plan de comercialización que hace hincapié en la sustentabilidad, Flex IT tenía como objetivo aumentar los ingresos anuales de 200 millones EUR a 1800 millones EUR en toda Europa. Para respaldar este crecimiento, necesitaban una plataforma de comercio B2B capaz de mostrar el impacto de CO2, un cambio hacia una estrategia B2C parcial e implementar una marketing cloud para relaciones personalizadas con los prospectos.
El socio inicial de Flex IT se enfrentó a varios problemas de implementación que llevaron a una paralización del proyecto. Los problemas incluían personalizaciones excesivas, uso de un prototipo que no era de producción e implementación accidental en el sistema de desarrollo del socio en lugar del de Flex IT. La relación se terminó—lo que dio lugar a un nuevo proceso de selección de socios con Salesforce que dio como resultado la elección de Waeg, una empresa de IBM.
En respuesta a los complejos desafíos que enfrenta FlexIT, Waeg implementó un enfoque holístico y meticuloso que abordó las complejidades de la iniciativa de automatización de marketing y renovación del comercio B2B. Al reconocer la necesidad de una solución sólida y escalable, Waeg se embarcó en un viaje para volver a implementar la plataforma de comercio B2B desde cero.
Esta solución integral se extendió más allá de una mera revisión técnica. El equipo se centró en integrar perfectamente las herramientas y procesos de marketing esenciales necesarios para impulsar a FlexIT hacia su estrategia de comercialización impulsada por la sustentabilidad. Esto implicó aprovechar las capacidades de Salesforce Marketing Cloud para establecer relaciones personalizadas con los prospectos, alineándose con el énfasis de FlexIT en prácticas comerciales atractivas y sustentables.
El lanzamiento preliminar de la tienda web en junio de 2023 mostró una multitud de mejoras, que incluyen un sólido soporte multilingüe, una funcionalidad de búsqueda mejorada que impulsó eficazmente las ventas y una presentación más atractiva de sustentabilidad y eco-información. La integración de la puntuación ecológica de Ecochain (que mide el impacto ambiental del hardware) se integró perfectamente en la plataforma. Se lograron mejoras operativas notables con una reducción sustancial en el tiempo de incorporación de clientes—que se redujo de una semana a solo 24 horas.
Además, la introducción de opciones de prepago agilizó aún más las transacciones. Este esfuerzo colectivo marcó un cambio fundamental—que impulsó el proyecto en una transición completa hacia un enfoque basado en datos. La exitosa Integración de estas características no sólo demostró la fortaleza de las alianzas estratégicas sino que también subrayó la eficacia de la resolución colaborativa de problemas. Los resultados del proyecto son un testimonio del poder de la innovación y el trabajo en equipo, consolidando la resiliencia y adaptabilidad de la plataforma en el escenario del comercio B2B.
A pesar de los desafíos, el enfoque colectivo de resolución de problemas entre Waeg, Flex IT y Salesforce garantizó una resolución exitosa. Ilustró la fortaleza de las alianzas estratégicas en sortear complejidades imprevistas. La colaboración entre Waeg y Flex IT transformó con éxito la estrategia de comercio y marketing de este último, alineándose con la visión de su cliente y mejorando significativamente su presencia en línea y su eficiencia operativa. El proyecto no solo cumplió sino que superó las expectativas, mostrando el poder de las alianzas estratégicas y la resolución colaborativa de problemas.
De cara al futuro, Flex IT está considerando la implementación de Service Cloud y Sales Cloud para futuras mejoras. Esta visión estratégica refleja el compromiso continuo de aprovechar las capacidades de Salesforce para lograr más mejoras operativas e iniciativas centradas en el cliente. El éxito de esta asociación transformadora resalta el poder de la resolución colaborativa de problemas y muestra el potencial para la innovación continua y el crecimiento en los esfuerzos de Flex IT.
Flex IT, con sede en Leiden, Países Bajos, es una empresa de alta tecnología con 200 empleados que opera en el sector B2B. La empresa es el distribuidor número uno de hardware informático circular en Europa. Con un enfoque en tecnología y soluciones de TI, atienden a diversas industrias como desarrollo de software, seguridad cibernética, computación en la nube y transformación digital. Operando a nivel mundial, aprovechan su experiencia para brindar servicios y soluciones de TI flexibles adaptadas a las necesidades cambiantes de sus clientes.
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