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Elpedison
Es típico que las grandes empresas tengan datos valiosos distribuidos en múltiples sistemas operativos. Además, los datos se modelan, clasifican y gobiernan de diferentes maneras, lo que dificulta que las empresas obtengan insights rápidos o confiables.
Stavros Stavrinoudakis, director de la unidad de negocio de analytics de Performance Technologies, explica cómo su empresa ayudó recientemente a ELPEDISON SA, una gran empresa griega de servicios públicos, a recuperar el control de sus datos empresariales y utilizarlos para impulsar decisiones más inteligentes.
ELPEDISON reconoció el valor cada vez mayor de sus vastos almacenes de datos de clientes, especialmente con el creciente potencial de la IA para anticipar las necesidades de los clientes y comunicar de manera altamente personalizada. El primer paso para desbloquear estas nuevas capacidades fue obtener una visión completa y unificada de los clientes y los datos de la empresa. Esto se logró centralizando todos los datos relevantes e implementando medidas coherentes de gobernanza y control.
Julie Simou, responsable de gestión de datos en ELPEDISON S.A., destaca cómo la implementación de un marco de gestión de datos empresariales, combinado con los principios de gobernanza de datos, permitió al personal identificar mejor los datos valiosos, lo que condujo a una toma de decisiones más eficiente y a mejoras operativas generales para la empresa.
El departamento de adquisiciones de ELPEDISON llevó a cabo un proceso de licitación competitivo para seleccionar una solución de gestión y recuperación de datos. Performance Technologies ganó la licitación, ya que cumplió con todos los criterios requeridos al proponer una solución de integración y gobernanza de datos con IBM® Cloud Pak for Data e IBM® Knowledge Catalog. En términos de tecnología, la solución nativa de la nube se basa en microservicios, se incluye en contenedores en Red Hat OpenShift on IBM® Cloud y se proporciona como una oferta completa de software como servicio (SaaS), gestionada y mantenida por Performance Technologies.
Como asociado Platinum de IBM con un sólido historial de éxito, Performance Technologies pudo demostrar las certificaciones técnicas adecuadas, además de la capacidad de llevar su proyecto desde el concepto hasta el soporte operativo 24x7.
Se trataba de algo más que un proyecto técnico. El objetivo de ELPEDISON era consolidar y organizar los datos de 30 000 tablas de bases de datos, al tiempo que se establecían y mantenían políticas exhaustivas de gobernanza, seguridad, privacidad y control en toda la organización. Performance Technologies colaboró estrechamente con IBM, sobre todo durante la configuración inicial, incorporando el catálogo de datos de energía y utilidad de IBM y adaptando la terminología empresarial de ELPEDISON a la plataforma de datos. Esta personalización ayuda a comprender los metadatos dentro de los sistemas ELPEDISON, garantizando una identificación y clasificación precisas de los datos en línea con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Datos de la UE, la Ley de IA de la UE y las políticas de seguridad.
La plataforma de gestión de datos de IBM sirve como un recurso central vital, proporcionando catálogos de datos y diccionarios que permiten a ELPEDISON gestionar los datos relacionados con el cliente a través de una capa de gobierno que abarca 45 sistemas operativos. Esta estructura permite una trazabilidad sencilla de los datos y establece la propiedad de los datos sobre los elementos de datos críticos, lo que mejora la toma de decisiones basada en datos en todas las unidades de negocio de la empresa. La solución incorpora el marco integral de gestión de datos empresariales de ELPEDISON, que abarca políticas de gobernanza y documentación destinadas a crear un punto de control unificado para la calidad de los datos, la validación, la integridad de los metadatos, el linaje de datos, la corrección y la trazabilidad.
Nuestro trabajo conjunto con IBM ayuda a proporcionar datos empresariales precisos y congruentes para la elaboración de informes y analytics de manera oportuna. Al unir datos que antes estaban aislados, la solución ayuda a ELPEDISON a mejorar los procesos y la velocidad de atención al cliente, lo que debería ayudar a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
El personal de ELPEDISON ahora puede consultar datos más fácilmente, analizar las causas principales de cualquier problema identificado y tomar las medidas correctivas adecuadas. Como todos los tipos de datos ahora son visibles en los catálogos de datos centrales, la empresa puede acceder a una verdadera vista de 360 grados de sus actividades, lo que ayuda a mejorar los recorridos de los clientes en todas sus interacciones.
Otro caso de uso clave de la solución es la identificación de datos ausentes o de baja calidad, lo que impulsa a la empresa a realizar campañas de clientes destinadas a mejorar el mantenimiento de los datos. Esto permite a ELPEDISON aumentar la confianza en sus datos, lo que se traduce en servicios y recomendaciones más precisos y pertinentes para los clientes.
Además de los beneficios analíticos, la solución ayuda a ELPEDISON a identificar y resolver problemas relacionados con la confidencialidad y el manejo adecuado de información confidencial y de identificación personal. Los principales stakeholders en el cumplimiento, como la Oficina de Protección de Datos (DPO), la Oficina de Auditoría Interna y los departamentos de Control Interno y Control de Crédito, obtienen visibilidad de todo el almacenamiento de datos personales y confidenciales y pueden verificar que se gestione de acuerdo con las políticas internas y las regulaciones externas, salvaguardando el cumplimiento.
A medida que ELPEDISON expande su uso de la IA, la plataforma de gestión de datos de IBM proporcionará un valor adicional a la organización al alinear el uso de datos, la propiedad de los datos y el cumplimiento con la Ley de IA de la UE. El recorrido de ELPEDISON hacia la IA se encuentra en una hoja de ruta alcanzable debido a la decisión de la empresa de invertir en el marco de gestión de datos empresariales. Simplemente agregar sistemas de IA a los datos puede dificultar la protección contra las alucinaciones y los sesgos en los modelos. Creemos que la mejor práctica es establecer un robusto marco de gestión de datos empresariales empresarial y tecnológico, lo que ELPEDISON ya logró.
Este proyecto muestra la sólida asociación que hemos construido en Performance Technologies con IBM. Hemos invertido en habilidades y tecnologías que aportan valor a nuestros clientes conjuntos, y estamos muy contentos con el apoyo cercano y la capacitación de IBM.
Nuestra solución centrada en los servicios públicos podría adaptarse a otras industrias, como servicios financieros, telecomunicaciones, fabricación, etc. Ya estamos trabajando con IBM para ampliarlo, y es excelente contar con aceleradores verticales de la industria especializados de IBM para ayudarnos a entrar en otros dominios y repetir nuestro éxito allí.
Con sede en Atenas, Grecia, ELPEDISON S.A. (enlace externo a IBM.com) es una empresa líder tanto en la producción y el suministro de electricidad como en el suministro de gas. Aspira a ser siempre uno de los actores más importantes de su sector, ofreciendo servicios energéticos de la más alta calidad, a precios competitivos, con estabilidad y coherencia.
Con sede en Atenas, Grecia, Performance Technologies (enlace externo a ibm.com) es un proveedor líder de servicios empresariales y tecnológicos para organizaciones de todos los sectores. Desde la nube y la transformación hasta la ciberseguridad y la continuidad de negocio, y desde la automatización del negocio hasta la toma de decisiones basada en datos, a Performance Technologies le encanta ayudar a sus clientes a resolver sus mayores desafíos.
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Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.