Brownells Inc. necesitaba la capacidad de adaptarse rápidamente a las estrictas y dinámicas regulaciones de la industria de las armas de fuego y a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a la conveniencia del comercio electrónico.

Brownells y Salient Process, asociado de negocios de IBM, implementaron el software IBM Operational Decision Manager para optimizar las reglas de negocio.

La industria de armas de fuego es una de las más reguladas en Estados Unidos. Las reglas no son solo muchas, sino también estrictas, con la auditoría aleatoria de Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives. Las infracciones pueden generar multas de hasta 1 millón de dólares. El cumplimiento de la normativa es también un objetivo móvil, ya que las leyes cambian con frecuencia y varían de un estado a otro.

Además del cumplimiento regulatorio, Brownells enfrenta las crecientes expectativas del cliente. “Las percepciones que tienen las personas del comercio electrónico son: ‘Realizo un pedido y debo recibir un paquete en mi puerta al día siguiente’”, dice Curt Graff, director de tecnología en Brownells. “En una industria regulada, eso no puede suceder con tanta frecuencia. Y como nuestro sitio de comercio electrónico no se comunicaba con nuestro sistema empresarial heredado desde el punto de vista de las normas, los clientes nos enviaban pedidos por vía electrónica y teníamos que decirles que no podíamos enviarlos debido a la normativa. Necesitábamos ser más flexibles y adaptables”.

 

Al trabajar con personal certificado de Salient Process Inc., asociado de negocios de IBM, Brownells desplegó el software IBM® Operational Decision Manager Salient Process dirigió el proceso de recopilación de requisitos, luego ayudó a Brownells a implementar primero el software Operational Decision Manager on premises y eventualmente como servicio en la nube.

La solución IBM captura, automatiza y rige las reglas de negocio que dirigen los procesos centrados en el cliente, como el procesamiento de pedidos en línea. “Las reglas de negocio son, en última instancia, cómo nos diferenciamos de la competencia”, dice Graff. Describe el software Operational Decision Manager como una especie de centro de intercambio de información, que procesa cada elemento normativo a través del motor de reglas de la empresa.

Brownells ahora proporciona retroalimentación casi en tiempo real a los clientes. De hecho, el rendimiento regulado de artículos ha aumentado en casi un 300 %, mientras que los tiempos de espera de los clientes han disminuido en un 200 %. “Los clientes obtienen una mejor experiencia en el sitio web. Saben lo que pueden comprar”, dice Graff, quien explica que los planes futuros incluyen ampliar la solución de IBM para filtrar mercancía en función de la ubicación del cliente, para que no vean artículos que no puedan comprar.

Según Graff, los planes también incluyen publicar interfaces de programación de aplicaciones (API) en el entorno de software Operational Decision Manager de la empresa para proporcionar un canal como servicio para otras organizaciones del sector de armas de fuego y acceder a la información regulatoria actual.

“Queremos ser el lugar al cual acudir para artículos de paquetes pequeños altamente regulados. Operational Decision Manager será importante para lograr ese objetivo”, dice. “Queremos ser ese lugar donde la gente busca respuestas”.

Fundada en 1939, Brownells Inc. (enlace externo a ibm.com) suministra armas de fuego, accesorios, piezas de armas, herramientas de armero, equipos de supervivencia y productos de tiro con arco. Atiende a armeros, propietarios de armas, fuerzas del orden y organizaciones militares. La empresa tiene su sede en Montezuma, Iowa, y tiene una segunda instalación en Grinnell, Iowa. Brownells procesa más de 1 millón de pedidos cada año.