La información obsoleta puede ser un quebradero de cabeza para cualquier empresa. Cada día, las organizaciones necesitan tomar innumerables decisiones con respecto a las cadenas de suministro, las relaciones con los socios, la atención al cliente e incluso el personal. Y para asegurarse de que estas decisiones se toman de manera eficaz y eficiente, es importante tener los registros y la información más actualizados disponibles.
Pero cuando los informes ofrecen información sobre lo que sucedió hace dos semanas en lugar de lo que está sucediendo en este momento, las decisiones importantes pueden retrasarse y los problemas críticos pueden desaparecer hasta que se reconozcan más adelante. Esa es la situación a la que se enfrentó Baqueira Beret S.A. a principios de 2020.
"Habíamos estado utilizando sistemas tecnológicos antiguos que estaban cerca del final de su vida útil y no podían compartir datos", explica José Luis Solé Castellarnau, director de sistemas de información de Baqueira Beret. "Esta situación dificultaba proporcionar a nuestros altos directivos información consolidada a tiempo para tomar decisiones clave y limitaba nuestros esfuerzos de crecimiento".
Gran superficie
Administra un área de esquí total de >2,000 hectáreas
Control y elaboración de informes unificados
Unificó el control, la elaboración de informes y la supervisión de 3 líneas de negocio independientes
Se trataba de la consolidación de los datos comerciales de las tres líneas de negocio únicas y operativamente distintas de la empresa: su estación de esquí, sus negocios de hostelería y su agencia de viajes. Y esta insuficiente integración de datos obligó al personal de Baqueira Beret a recopilar y compilar manualmente datos financieros y de otro tipo entre empresas, almacenando la información consolidada en complejas hojas de cálculo.
“Se necesitó mucho trabajo”, agrega Castellarnau, “a menudo días para completarse. Y cada vez que teníamos que tocar los datos manualmente, corría el riesgo de introducir errores u otra información engañosa”.
Además, con unos planes de crecimiento agresivos, Baqueira Beret a menudo quería y necesitaba añadir nuevas capacidades a sus funciones de informes de back-office. Sin embargo, los sistemas existentes a menudo carecían de la funcionalidad para agregar estas funciones deseadas.
“Para nosotros, estaba claro que para superar estos desafíos, necesitábamos una nueva solución de software”, señala Castellarnau. “Uno con alta confiabilidad y, al mismo tiempo, con mayor flexibilidad”.
Tras considerar varias soluciones potenciales, Baqueira Beret optó por estandarizar y migrar sus operaciones a la plataforma Axional ERP suministrada por el socio comercial de IBM DEISTER, S.A.
Axional opera a través de un modelo de entrega basado en la nube, que permite a los usuarios acceder a la solución a través de un navegador web común, eliminando la necesidad de costosas inversiones en hardware o infraestructura. Y los clientes de la plataforma pueden elegir entre varios módulos de back-office para respaldar sus operaciones.
"Gestión de activos, finanzas, gestión de almacenes, punto de ventas, business intelligence: la solución que implementamos para Baqueira Beret integra muchos módulos", señala Xavier Adell Forné, gestor de proyectos de Deister. "El conjunto Axional general ofrece una consola de gestión unificada que permite a sus empleados analizar datos, ejecutar informes y acceder a registros desde las tres líneas de negocio. Y para asegurarnos de que Baqueira Beret pudiera gestionar sus operaciones comerciales en tiempo real, necesitábamos una base de datos transaccional fiable y de alto rendimiento para los datos, por eso usamos Informix Enterprise Edition".
La solución IBM® Informix ofrece una base de datos que ocupa poco espacio y que se adapta fácilmente a las funciones de análisis proporcionadas por Axional, al mismo tiempo que ofrece funciones administrativas automatizadas y de autogestión. “Y las funcionalidades de Informix EDGE facilitan la mejora de la solución con nuevas funciones a medida que Baqueira Beret añade servicios para sus clientes”, añade Vicente Salvador Cubedo, arquitecto jefe de software de Deister. “Por ejemplo, van a implementar una gran cantidad de sensores, conectados a través de un protocolo de Internet de las cosas (IoT) y combinando la función Informix Time-Series, que transmitirán las condiciones climáticas y de nieve en tiempo real a su portal web. "
Y para simplificar el despliegue del software Informix, Deister confía en un acuerdo de solución integrada (ESA) de IBM. "Lo consideramos beneficioso para todos", señala Jordi Escoté, director de ventas mundial de Deister. "Podemos ofrecer un contrato y un plan de licencia más simple a nuestros clientes. Y al mismo tiempo, la ESA nos ofrece la ventaja de reducir los costos de instalación y soporte, lo que también beneficia a nuestro cliente. Más importante, la protección de actualización ofrecida por IBM significa que podemos asegurarnos de que nuestra solución siempre funcione en las versiones de software más actuales".
"Nuestra principal mejora es que nuestros gerentes ahora pueden ver y manejar la información en tiempo real", señala Castellarnau. "Eso era casi imposible antes. Pero con el panel operativo que muestra lo que está sucediendo en todo nuestro negocio (en este momento) en un formato estándar, podemos tomar decisiones más rápidamente y con un mayor grado de precisión”.
Continúa y agrega: "También podemos realizar un mejor seguimiento e identificar indicadores clave para áreas que necesitan mejoras o supervisión adicional, lo que nos permite impulsar nuevas eficiencias operativas y sinergias en nuestras tres líneas de negocio".
Baqueira Beret también fue capaz de convertir estas mejoras de visibilidad en una serie de ahorros. En concreto, gracias a la automatización de gran parte de la recopilación de datos y la elaboración de informes, la empresa pudo liberar y reasignar a varios trabajadores a tareas más rentables. Y con nuevas eficiencias en sus procesos de compras, gestión de almacenes y mantenimiento, la organización podría controlar aún más los costos de materiales.
El nuevo entorno impulsado por Axional también permite a Baqueira Beret añadir nuevos servicios y mejorar el nivel de soporte que puede ofrecer a los clientes. "Hemos optimizado el proceso de alquiler de esquí", aclara Castellarnau. "Hemos reducido drásticamente el plazo de alquiler, y hemos podido permitir que los visitantes reserven equipos específicos de acuerdo con sus preferencias personales, ya que tenemos una vista en tiempo real de la ubicación y el uso de nuestros activos de alquiler".
Del mismo modo, al integrar Axional con plataformas externas de reservas en línea, la empresa amplió su cartera de clientes potenciales, lo que se tradujo en un aumento significativo de las ventas.
"Desde el principio, Deister ha sido un verdadero socio tecnológico para nosotros, ayudándonos a crecer y evolucionar nuestras capacidades", agrega Castellarnau. "Entendieron nuestras necesidades comerciales y técnicas y ofrecieron consultores e ingenieros especializados que hicieron que esta migración fuera bastante sencilla. Y la suite de ERP Axional es uno de los sistemas más potentes e integrales que descubrimos que facilita la gestión de las demandas de nuestras complejas operaciones comerciales multisectoriales".
"Y el rendimiento y la confiabilidad de Informix fue crucial para hacer que todo este proyecto funcione", comenta Cubedo. “Las capacidades de autogestión, Informix Enterprise Replication: necesitábamos un sistema continuo e IBM lo cumplió”.
Pero Deister no sólo está satisfecho con el software Informix.
"Hemos sido un asociado de negocios de IBM desde 1996", agrega Escoté. "Y esa relación nos permite construir y ofrecer aplicaciones comerciales de mayor calidad y valor a nuestros clientes. Pero más allá de la tecnología, ser partner -y aprovechar los fondos de IBM Co-Marketing- nos ayuda a ganar una mejor visibilidad en las redes sociales y un mejor posicionamiento con los clientes. Nos ayuda a llevar nuestro negocio y a nuestros clientes a donde queremos ir".
Ubicada en el corazón de la cordillera de los Pirineos, Baqueira Beret (enlace externo a ibm.com) es un resort de esquí de renombre mundial, que cuenta con aproximadamente 161 km de pendientes y más de 2,000 hectáreas de esquí. La empresa, además del propio complejo, gestiona otros hoteles y restaurantes de la región, así como una agencia de viajes asociada.
Fundada en 1988, el asociado de negocios de IBM Deister (enlace externo a ibm.com) diseña y desarrolla tecnologías y aplicaciones de negocio basadas en la nube. La empresa tiene su sede central en Barcelona, España, con oficinas adicionales en Madrid y Andorra.
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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2021.
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