La automatización inteligente (AI), también denominada automatización cognitiva, es el uso de tecnologías de automatización (inteligencia artificial [IA], gestión de procesos de negocio [BPM] y automatización de procesos robóticos [RPA]) para optimizar y escalar la toma de decisiones en las organizaciones. La automatización inteligente simplifica los procesos, libera recursos y mejora la eficacia operativa, y tiene una amplia variedad de aplicaciones. Por ejemplo, un fabricante de automóviles puede utilizar la AI para aumentar la velocidad de producción o reducir el riesgo de errores humanos, o una compañía farmacéutica o de ciencias de la vida puede utilizar la automatización inteligente para reducir los costes y conseguir eficiencias de recursos allí donde haya procesos repetitivos. Un proveedor de seguros puede utilizar la automatización inteligente para calcular pagos, realizar las predicciones que se utilizan para calcular tarifas y cumplir las necesidades de conformidad.
La automatización inteligente incluye tres tecnologías cognitivas. La integración de estos componentes permite crear una solución que potencie la transformación tecnológica y de la empresa.
La integración de estos tres componentes crea una solución transformadora que agiliza los procesos y simplifica los flujos de trabajo para, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.
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Las plataformas de automatización inteligente ofrecen muchos beneficios en todos los sectores, gracias al uso de grandes cantidades de datos, la precisión de los cálculos, el análisis y la implementación empresarial resultante. Los beneficios clave son los siguientes:
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La automatización inteligente agiliza procesos que, de otro modo, estaban formados por tareas manuales o se basaban en sistemas heredados que podían consumir muchos recursos y ser costosos y propensos a errores humanos. Las aplicaciones de la AI abarcan distintos sectores y ofrecen eficiencias en diferentes áreas de la empresa.
El valor de la automatización inteligente en el mundo actual, en todas las industrias, es innegable. Con la automatización de tareas repetitivas mediante AI, las empresas pueden reducir sus costes, así como aumentar la coherencia de sus flujos de trabajo. La pandemia de COVID-19 no ha hecho más que acelerar las iniciativas de transformación digital, de modo que ha aumentado la inversión en infraestructura para impulsar la automatización. Como también ha aumentado el teletrabajo, los roles continúan evolucionando. Las personas dedicadas a trabajos de bajo nivel se reasignarán para implementar y escalar estas soluciones, así como para otras tareas de nivel superior. Los directores intermedios deberán centrarse en los elementos más humanos de su trabajo para mantener la motivación de la fuerza de trabajo. La automatización expondrá carencias de habilidades en la fuerza de trabajo, y los empleados deberán adaptarse a sus entornos de trabajo en constante cambio. Los directores intermedios también pueden ayudar en estas transiciones para reducir la ansiedad y garantizar que los empleados sigan siendo resilientes en estos períodos de cambios. La automatización inteligente es sin duda el futuro del trabajo, y las empresas que no la adopten lo tendrán difícil para seguir siendo competitivas en sus respectivos mercados.
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