푸시 알림이란?
푸시 알림의 작동 방식, 그리고 이 기능을 활용하여 마케팅 옵트인을 늘리고 더 많은 타깃 수신자에게 도달하고 데이터 보안을 지원하는 방법을 알아봅니다.
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푸시 알림이란?

푸시 알림은 데스크탑 브라우저, 모바일 홈 화면, 모바일 앱의 디바이스 알림 센터에서 팝업으로 표시하는 짧은 메시지입니다. 일반적으로 푸시 알림은 옵트인 방식의 알림이며, 사용자가 어떤 행동을 할 수 있도록 텍스트 및 리치 미디어(이미지, 버튼 등)를 표시합니다.

기업에서는 푸시 알림이 마케팅 또는 커뮤니케이션 채널로 활용되지만, 보안 메커니즘으로 쓰일 수도 있습니다.

푸시 알림의 기원

푸시 알림은 애초에 "Danger"와 동일시되었지만, 위험을 뜻하는 것은 아니었습니다. Android의 전신인 Danger의 디자인 디렉터로 일하던 Matias Duarte와 그의 팀이 2008년에 푸시 알림을 개발했습니다.

2009년에 Apple은 클라우드 메시징 서비스인 APNS(Apple notification service)를 통해 푸시 메시지, 즉 알림을 출시했습니다. Apple이 설계한 이 서비스가 현재는 iPad, iPhone 등 모든 iOS 기기에서 모바일 사용자를 위한 모바일 푸시 알림으로 보급되고 있습니다.

푸시 알림의 두 가지 유형: 웹 기반 및 앱 기반
  1. 웹 기반 알림은 "웹 푸시" 알림이라고도 하는데, 데스크탑 또는 모바일 디바이스에 나타날 수 있습니다. 어떤 사이트에서든 지원되는 운영 체제(OS)와 브라우저를 통해 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 알림은 브라우저 또는 운영 체제 유형에 따라 화면이나 보기의 각기 다른 영역에서 팝업 형태로 나타날 수 있습니다. 

  2. 앱 기반 알림이 대부분 사용자가 푸시 알림으로 알고 있는 것입니다. 사실 웹 푸시 알림도 이에 못지않게 흔히 쓰입니다. 이 알림 유형은 앱 내에서 생성됩니다. 대개는 수신자가 모바일 디바이스든 데스크탑 디바이스든 상관없이 사용자의 디바이스에서 먼저 옵트인해야 합니다. 이 알림은 모바일 디바이스에서의 팝업인 경우가 많습니다. 앱에서는 앱 내 사용자 참여와 열람률을 높이는, 또는 어떤 잠재 고객이 특정 행동을 하도록 유도하는 방법으로 이 알림을 제공합니다.
푸시 알림의 용도

푸시 알림은 커뮤니케이션 활용을 목적으로 하는 채널 유형 중 하나입니다. 개발자와 기업에서 각각 푸시 알림을 만들고 활용하는 방식과 관련해서는 마케팅이 가장 중요한 수단이라 할 수 있습니다. 그러나 푸시 알림은 민간 통신에 자주 쓰이며, 그만큼 빈번하지는 않지만 보안 인증에도 쓰입니다.

  • 마케팅: 마케팅의 푸시 알림은 매출 및 고객 유지 효과를 늘리고 더 유익한 마케팅 지표를 위한 데이터를 제공하는 데 강력한 채널이 될 수 있습니다. 마케팅 전략의 차원에서 알림은 최종 사용자가 판매 퍼널에서 어떤 행동을 할 수 있는 채널입니다. 장바구니를 오랫동안 방치한 고객을 팝업 텍스트 메세지나 앱 내 메세지를 통해 돌아오게 할 수 있습니다. 다시 고객과 소통하는 데에도 효과적입니다. 모바일 마케팅에서는 적합한 타이밍과 세그멘테이션으로 알림 메시지를 보내 브랜드 인지도를 제고할 수 있습니다. 데이터에 의하면, 소비자는 소셜 미디어 및 유통업체의 알림을 옵트인할 가능성이 적습니다. 실제 옵트인 비율이 6%에 불과합니다1. 그러나 데이터를 토대로 신중하게 준비하여 실행하는 마케팅 푸시 알림으로 고객 이탈을 줄이고 사이트나 앱에 대한 클릭률(CTR)을 늘릴 수 있습니다.

  • 민간 커뮤니케이션: 지난 몇 년간 수신자들은 다른 어떤 유형보다도 공익사업 푸시 알림에 더 많이 참여했습니다. 다른 알림 유형은 수신자가 제거하거나 옵트아웃하기도 하지만, 이 유형은 참여율이 37%로 가장 높았습니다2. 지방자치단체와 공익사업체는 기상 악화, 정전, 교통 알림, 커뮤니티 서비스(예: 실종자 알림), 지방자치단체 새소식 등에 푸시 알림을 활용합니다.

  • 보안 인증: 그리고 푸시 알림은 보안 인증 유형이기도 합니다. 데이터나 사이트에 액세스할 때 신원을 확인하는 인증 요소로 쓰입니다. 온라인 뱅킹, 헬스케어 사이트 등 민감한 정보를 다루는 앱과 사이트에서 푸시 알림을 신원 인증 수단으로 사용하기도 합니다.
푸시 알림의 이점

푸시 알림은 여러모로 유용합니다. 다만 해당 조직에서 얼마나 잘 계획하고 사용하느냐에 따라 달라집니다. 푸시 알림에 대한 클릭률은 대개 업종에 따라 평균 약 2~3% 수준입니다. 참여도 및 사용자 만족도와 관련해서는 전략적 타이밍, 개인화, 세그멘테이션이 이루어져야 성공적인 푸시 알림이라 할 수 있습니다. 

조직에서 푸시 알림이 유용한 수단이 되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 이메일보다 높은 열람률

  • 마케팅 캠페인 및 커뮤니케이션 자동화

  • SMS 메시징(단문 메시지 서비스)처럼 디바이스, 브라우저, 앱이 켜지지 않은 상태에서도 알림을 보낼 수 있음

  • 사용자 만족도 상승, 고객 경험 향상

  • 사용자와의 상호 작용 및 매출 증대 기회

  • 실시간 대응 지원

  • 사용자 중심의 옵트인 및 옵트아웃 맞춤 구성 가능

  • 컨텐츠 전략에 필요한 정보를 제공하는 행동 분석 지원

푸시 알림 수신자가 누리는 가장 큰 이점은 이 채널이 사용자 중심의 매체라는 것입니다. 수신자는 각자 편리한 방식으로, 선호하는 공간에서 정보를 수신할 수 있습니다. 게다가 디바이스 알림 설정을 변경하거나 알림 구독을 취소할 수도 있습니다. 이처럼 단계적인 옵션으로 알림 피로를 줄일 수 있습니다. 그리고 앱 게시자와 기업에서 수신자와의 관련성이 높은 컨텐츠를 제작해야 하는 이유가 됩니다.

무엇보다도 자동화가 여전히 기업에 중요한 이점으로 작용합니다. 뉴스 보도, 공공 서비스 정보, 또는 고도로 개인 맞춤화된 스포츠 이벤트 업데이트, 부동산 알림 등 즉각적인 서비스가 필요한 경우에는 더욱 그렇습니다.

푸시 알림의 작동 방식

반짝 세일, 여행 상품, 교통 안내 알림을 받는다면, 이는 알림 기능을 활성화하는 푸시 서버에서 보낸 것입니다.

푸시 알림은 클라우드 기반 또는 앱 기반일 수 있으며, 알림을 제공하는 서버와 연동하도록 설계됩니다. API를 사용하면 클라우드 서비스의 푸시 알림을 앱 및 웹 푸시 서비스로 보낼 수 있습니다. 어떤 기업에서 푸시 알림을 요청하면, API가 이 서비스를 호출하고 전달할 메시지를 설정합니다.

모바일 홈 화면이나 잠금 화면에 푸시 알림이 도착합니다. 사용자가 브라우저를 시작할 때, 또는 사용 중일 때 앱 아이콘이나 데스크탑 홈 화면에 알림으로 나타날 수도 있습니다.  

기업에서는 텍스트와 함께, 그리고 대개는 이모티콘과 같은 리치 미디어와 함께 푸시 알림을 보냅니다. 클릭 가능한 링크, 즉 CTA(call to action)를 포함하는 경우도 있는데, 이는 사용자가 결제를 완료하거나 사이트나 앱과 직접 소통하는 등의 행동을 하도록 유도합니다.

그러나 푸시 알림은 모든 브라우저와 운영 체제에서 동등한, 또는 고른 성능을 발휘하지는 않습니다. Safari, Firefox, Chrome, Android 등 많이 쓰이는 모바일 브라우저 및 데스크탑 브라우저에서 푸시 알림을 지원하지만, 그 전송과 경험은 상이합니다.

특히 Android 사용자의 경우, 정기적으로 휴대폰 업데이트를 하지 않으면 일부 리치 미디어를 사용할 수 없습니다. 게다가 Android 디바이스의 옵트아웃은 iOS 디바이스와 다릅니다. 즉, 사용자가 몇 가지 수동 단계를 통해 옵트아웃해야 합니다. 다만 Android는 최근 몇 년간 이 프로세스를 다소 수월하게 만들었습니다.

푸시 알림을 성공적으로 실행하려는 조직이라면 디바이스, 브라우저, 운영 체제의 제한 및 권한 관련 차이점을 이해해야 합니다.  

푸시 알림의 유형

푸시 알림을 적용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이는 마케팅 전략과는 무관하며, 대개 이 채널의 일반적인 특징입니다.

다음과 같은 방법이 있습니다. 

  1. 장바구니에서 수행하는 작업, 로그인, 다음 단계에 할 일과 같은 알림

  2. 뉴스, 관련 브랜드 정보 등의 업데이트

  3. 세일, 특집, 구독 옵트인을 위한 CTA(calls-to-action)와 같은 딜

  4. 보안 기반 일회용 패스코드와 같은 인증

  5. 시민 정보, 일기예보와 같은 PSA 알림

마케팅 캠페인에서는 푸시 알림 캠페인이 성공하려면 세그멘테이션과 개인화가 잘 이루어져야 합니다. 기업에서 알림의 빈도 및 유형, 그리고 사용자에 대한 개인화 정보를 모니터링함으로써 최종 사용자의 메시지 피로 및 내성을 줄일 수 있습니다.

아울러 행동 패턴 및 사용자 관심사를 기준으로 알림을 세그멘테이션함으로써 더 좋은 결과를 얻습니다. 예컨대 건강보험 플랫폼에서 치과 검진 기한이 도래한 환자에게 원격 건강 알림을 보내는 것은 환자의 건강을 지키고 더 편리한 예약을 지원하는 좋은 방법 중 하나입니다.

개인화는 세그멘테이션에서 확장되는 것이며, 특정 사용자에 고유한 컨텐츠와 타이밍을 포함합니다. 어떤 사이트에서 조회하고 저장한 품목의 할인 알림은 전자상거래의 매출을 늘리는 방법 중 하나입니다.

푸시 알림 애플리케이션

거의 모든 업종과 분야에서 해당 고객 및 타깃에 알맞은 형태로 푸시 알림을 도입했습니다. 이와 관련된 니즈가 있는 분야, 이를테면 금융, 의료, 기상 정보, 교통 정보, 호텔/레저 등에서 CTR이 더 높습니다.

성공적인 캠페인의 또 다른 특징은 푸시 알림이 매우 구체적인 니즈에 부합하고 즉각적으로 실행된다는 것입니다. 이는 실구매, 즉 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 유통 및 소셜 미디어에서는 높은 참여율을 달성하기가 더 어렵습니다. 스마트폰 사용자의 81%가 이러한 알림을 꺼놓습니다3.

그리고 기업에서 감정적 컨텍스트를 적용하여, 이를테면 이모티콘을 사용하여 푸시 알림을 생성할 경우, 제목과 일반 텍스트로 된 알림을 보낼 때보다 (양쪽 모두 유의미한 정보를 포함했음에도) 참여율이 더 높은 경우가 많습니다.

주로 푸시 알림 전략 및 마케팅 캠페인에 관해 설명했지만, 보안 인증 역시 대표적인 사용 분야입니다. 금융, 의료 등의 분야에서는 보안 애플리케이션을 통해 전달하는 방식으로 신원 확인에 푸시 알림을 사용합니다.

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출처

1 Statista, 2021년 7월, 미국 스마트폰 사용자의 푸시 알림 배포 (IBM 외부 링크) 
2 Statista, 2021년 7월, 미국 스마트폰 사용자의 푸시 알림 배포 (IBM 외부 링크)
eMarketer 설문 조사 2021년 6월, 대부분 미국 스마트폰 소유자는 주저하지 않고 푸시 알림 제한 (IBM 외부 링크)