푸시 알림이란 무엇인가요?

1. '웹 푸시 알림'이라고도 하는 웹 기반 알림은 데스크톱 또는 모바일 기기에 표시될 수 있습니다. 어느 사이트든 지원되는 운영 체제(OS) 및 브라우저를 통해 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 알림은 브라우저 또는 운영 체제 유형에 따라 화면 또는 보기의 다른 영역에서 열릴 수 있습니다. 
   
   
2. 웹 푸시 알림도 흔하긴 하지만, 앱 기반 알림이야말로 대부분의 사용자가 푸시 알림으로 간주하는 것입니다. 이 유형의 알림은 앱 내에서 생성됩니다. 모바일 기기든 데스크톱 기기든 상관없이 사용자의 기기에서 수신자가 먼저 수신에 동의해야 하는 것이 일반적입니다. 이러한 알림 또는 경고는 일반적으로 모바일 기기에서 팝업 창으로 표시됩니다. 앱은 인앱 사용자 참여도와 오픈율을 높이거나 리드가 특정 행동을 취하도록 유도하기 위한 방법으로 이러한 옵션을 제공합니다.

푸시 알림은 커뮤니케이션을 활용하기 위해 작동하는 채널 유형입니다. 마케팅은 개발자와 조직이 푸시 알림을 만들고 사용하는 주요 방법입니다. 하지만 푸시 알림은 시민과의 소통을 위해 정기적으로 사용되기도 하고, 자주는 아니더라도 보안 인증을 위해 사용되기도 합니다.

• 마케팅: 마케팅의 푸시 알림은 판매 및 고객 유지율을 높이고 보다 통찰력 있는 마케팅 메트릭 데이터를 제공하는 강력한 채널이 될 수 있습니다. 마케팅 전략으로서 알림은 사용자가 판매 경로에서 조치를 취할 수 있는 채널입니다. 팝업 문자 메시지 또는 인앱 메시지를 통해 표시된 메시지는 고객이 이탈한 장바구니로 다시 돌아오도록 유도할 수 있습니다. 또한 고객의 재참여를 유도하는 역할도 할 수 있습니다. 모바일 마케팅에서 알림은 시기적절하고 세분화된 메시지로 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다. 데이터에 따르면 소비자는 소셜 미디어와 소매업에서 알림에 수신 동의하는 비율이 6%에 불과한 것으로 나타났습니다¹. 하지만 데이터를 기반으로 신중하게 준비한다면 마케팅 푸시 알림을 통해 고객 이탈을 줄이고 사이트 또는 앱으로 연결되는 클릭률(CTR)을 높일 수 있습니다.
  
  
• 시민 커뮤니케이션: 지난 몇 년 동안 수신자들은 다른 유형보다 유틸리티 관련 푸시 알림에 더 많이 참여했습니다. 수신자는 다른 유형의 알림을 삭제하거나 수신 거부할 수 있지만, 이 유형의 참여율은 37%로 가장 높았습니다². 지방 정부 및 공공 서비스 기관은 악천후, 정전, 교통 경보, 실종자 알림 및 지방 정부 업데이트와 같은 지역 사회 운전자에 대한 안전 알림으로 푸시 알림을 사용합니다.
  
  
• 보안 인증: 마지막으로 푸시 알림은 보안 인증의 한 유형이기도 합니다. 데이터 또는 사이트 액세스 권한을 얻기 위한 신원 인증의 인증 요소로 사용됩니다. 온라인 뱅킹이나 의료 사이트와 같이 보다 민감한 정보가 다루는 앱과 사이트에서는 푸시 알림을 신원 인증 수단으로 사용할 수 있습니다.

푸시 알림을 사용하면 몇 가지 장점이 있습니다. 그러나 이는 조직이 얼마나 잘 계획하고 실행하는지에 달려있습니다. 푸시 알림 클릭률은 전체 업계에 걸쳐 평균적으로 약 2~3%를 유지하고 있습니다. 참여도와 사용자 만족도를 높이려면 전략적인 타이밍, 개인화 및 세분화를 통해 효과적인 푸시 알림을 만들어야 합니다. 

조직이 푸시 알림을 사용하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 이는 다음과 같습니다.

• 이메일보다 높은 오픈율
  
  
• 마케팅 캠페인 및 커뮤니케이션 자동화
  
  
• SMS 메시징(단문 메시지 서비스)과 유사하며, 알림을 보내기 위해 장치, 브라우저 또는 앱을 켤 필요가 없음
  
  
• 사용자 만족도 향상 및 사용자 경험 개선
  
  
• 더 많은 사용자 상호 작용 및 판매 기회 창출
  
  
• 실시간 응답성 확보
  
  
• 옵트인 및 옵트아웃에 대해 사용자 중심의 맞춤 설정 가능
  
  
• 콘텐츠 전략에 정보를 제공할 수 있는 행동 분석 제공

푸시 알림 수신자에게 가장 큰 이점은 이 채널이 사용자 중심의 매체라는 것입니다. 수신자는 자신이 원하는 시간과 원하는 공간에서 정보를 받을 수 있습니다. 또한 기기 알림 설정을 변경하거나 알림 수신을 취소할 수도 있습니다. 이러한 다양한 옵션은 알림 피로도를 낮출 뿐만 아니라, 앱 게시자와 조직이 수신자에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 만들도록 유도합니다.

또한 자동화는 특히 뉴스, 공공 서비스 정보를 전달하거나 고도로 개인화된 스포츠 이벤트 업데이트 또는 부동산 알림과 같은 사용 사례에서 즉시성을 필요로 하는 조직에게 여전히 중요한 이점입니다.

깜짝 세일, 여행 특가 또는 교통 상황 업데이트에 대한 알림을 받았다면 해당 알림은 이를 제공하는 푸시 서버에서 보낸 것입니다.

푸시 알림은 클라우드 기반 또는 앱 기반일 수 있으며, 알림을 제공하는 서버와 함께 작동하도록 만들어졌습니다. API를 활용하면 클라우드 서비스에서 앱 및 웹 푸시 서비스로 푸시 알림을 사용할 수 있습니다. 조직이 푸시 알림을 요청하면 API가 이 서비스를 호출하고 메시지가 전달되도록 설정합니다. 

푸시 알림이 모바일 홈 화면 또는 잠금 화면에 도착합니다. 브라우저를 실행할 때나 사용하는 중에도 앱 아이콘이나 데스크톱 홈 화면에 알림으로 표시될 수 있습니다.  

조직에서는 텍스트가 포함된 푸시 알림을 보내는 경우가 가장 흔하며, 이모티콘과 같은 리치 미디어를 사용하는 경우가 가장 많습니다. 사용자에게 결제를 완료하거나 사이트나 앱에 직접 참여하도록 유도하는 역할을 하는 콜 투 액션(CTA)이나 클릭 가능한 링크를 포함하는 경우도 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다.

그러나 푸시 알림은 브라우저와 운영 체제에서 민주적으로 또는 균일하게 작동하지 않습니다. 가장 많이 사용되는 모바일 및 데스크톱 브라우저는 Safari, Firefox, Chrome 및 Android에서 푸시 알림을 지원하지만, 각 브라우저마다 전달 방식과 환경이 다릅니다.

특히 Android 사용자 중 정기 휴대폰 업데이트를 수행하지 않는 사용자는 일부 리치 미디어를 사용할 수 없습니다. 또한 Android 기기의 수신 거부 기능은 사용자가 몇 가지 수동 단계를 거쳐야 한다는 점에서 iOS 기기와 다르지만, Android는 최근 몇 년 동안 이 프로세스를 더 쉽게 만들었습니다.

푸시 알림을 성공적으로 실행하려면 기기, 브라우저 및 운영 체제의 제한 사항과 권한의 차이를 이해하는 것이 중요합니다.  

푸시 알림을 적용하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 이는 마케팅 전략과 관계없이 일반적으로 채널에 적용되는 보편적인 방법입니다.

여기에는 다음이 포함됩니다. 

1. 장바구니 내 작업, 로그인 및 다음 단계 작업 등의 미리 알림
   
   
2. 뉴스 관련 또는 관련 브랜드 정보 등의 업데이트
   
   
3. 판매를 위한 클릭 유도문안(CTA), 특별 행사 또는 구독 동의 등의 제안
   
   
4. 보안 기반 일회용 패스 코드와 같은 인증
   
   
5. 시민 정보 및 날씨 경보와 같은 PSA 알림

마케팅 캠페인의 경우, 강력한 푸시 알림 캠페인의 핵심은 잘 실행된 세분화와 개인화입니다. 조직은 알림의 빈도와 유형뿐만 아니라 사용자를 위해 개인화된 방법을 모니터링하여 사용자 메시지의 피로도와 내성을 낮출 수 있습니다.

또한 행동 패턴과 사용자 관심사에 따라 알림을 세분화하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 치과 검진이 예정된 모든 환자에게 상황 보험 플랫폼에서 보내는 원격 의료 알림은 환자의 건강을 지원하고 예약을 쉽게 할 수 있는 유용한 방법입니다.

세분화의 확장인 개인화는 특정 사용자에게만 적용되는 고유한 콘텐츠와 타이밍을 포함합니다. 사이트에서 보고 저장한 상품의 가격이 인하되었음을 알리는 알림은 전자 상거래 판매를 늘리는 한 가지 방법입니다. 

거의 모든 업계와 부문에서 고객과 수신자에 맞는 푸시 알림을 채택하고 있습니다. 그러나 금융, 의료, 날씨, 교통 및 접객업과 같은 수요 기반 영역에서 CTR이 더 높은 것으로 나타났습니다.

성공적인 캠페인에서 더 중요한 것은 푸시 알림이 매우 구체적인 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지, 그리고 이것이 얼마나 즉시 발생하는지입니다. 이는 전환율을 높이는 중요한 동인입니다. 스마트폰 사용자의 81%가 해당 알림을 비활성화한 소매업과 소셜 미디어 분야에서는 높은 참여율을 달성하기가 더 어렵습니다³.

또한 이모티콘으로 표현된 감성적인 컨텍스트가 있는 푸시 알림을 만드는 조직은 관련 정보가 양쪽에 모두 포함되어 있더라도 헤드라인이 포함된 일반 텍스트 알림을 보낼 때보다 더 높은 참여율을 받는 경우가 많습니다.

마지막으로 푸시 알림 전략과 마케팅 캠페인에 대해 많은 글이 작성되었지만, 보안 인증 역시 눈에 띄는 부분입니다. 은행 및 의료 기관과 같은 조직에서는 푸시 알림을 사용하여 보안 애플리케이션을 통해 신원을 인증합니다.