현장 서비스 관리의 구성요소는 무엇일까요?

현장 서비스 관리는 일반적으로 장비, 시스템 또는 자산의 설치, 유지보수 또는 수리를 위해 회사 구내 외부의 위치에 작업자 또는 계약자를 파견하는 것을 포함합니다. 현장 서비스 관리자는 기업의 현장 리소스를 추적하고 고객에게 숙련되고 전문화된 또는 독점적인 서비스를 제공하는 현장 서비스 전문가의 작업을 조정합니다.

현장 서비스 관리 활동에는 다음이 포함됩니다.

  • 현장 서비스 스케줄링은 직원 스케줄, 서비스 예약 및 예상된 작업 오더 완료 타임라인을 배정하는 프로세스입니다.
  • 현장 서비스 파견 관리는 현장 서비스 기술자 또는 전문가가 작업 배당에 보내질 때 파견을 조정하는 프로세스입니다.
  • 작업 오더 관리는 작성에서 완료를 거쳐 고객 송장 작성에 이르기까지 서비스 작업 오더를 지정하고 추적하는 프로세스입니다.
  • 재고 관리는 제품의 이동, 소비, 조정 등을 포함하여 부품 및 소모품을 지속적으로 추적하는 프로세스입니다.
  • 현장 서비스 계약 관리는 고객과의 계약을 관리하고 SLA(Service Level Agreement)의 충족을 보장하는 프로세스입니다.

현장 서비스 관리의 장점

효율적인 현장 서비스 관리 솔루션은 기업의 자체 리소스 관리를 지원하기 위해 IoT 및 모바일 장치를 포함하여 엔터프라이즈 자산 관리 시스템의 데이터를 현장의 원격 데이터와 통합합니다.

현장 서비스 관리의 장점에는 다음이 포함됩니다.

  • 가동 시간 증가: 항시 운영, 높은 수준의 성능 및 가동 중단 시간 감축을 위해 자산 라이프사이클에서 조기에 필요한 수리를 식별합니다.
  • 단축(수리 시간 및 최초 수리 비율 개선): 올바른 기술자가 작업에 지정되었는지 확인하고 단일 플랫폼에서 적절한 시간에 올바른 데이터를 이들에게 제공합니다.
  • 현장 서비스 기술자 역량 강화: 안전을 유지하고 규제를 준수하며 문제를 해결하고 작업 태스크를 효율적으로 완료할 수 있도록 지원하는 원격 지원 및 모바일 기능을 기술자에게 제공합니다.
  • 현장 서비스 비용 절감: 데이터와 인사이트를 사용하여 적절한 시기에 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 정비 태스크를 완료합니다.
  • 고객 만족도 향상: 기술자가 고객의 기대를 충족시키고 있는지와 문제점 또는 예상치 못한 지연에 신속하게 대처하는지 여부를 파악합니다.

현장 서비스 관리의 과제

정비 기술자 리더들은 줄어드는 인재 풀, 숙련되지 않은 인력, 늘어나는 운영비 그리고 복잡한 자산과 늘어나는 서비스 요구사항을 관리하기 위한 기술이 부족한 상황에서 인재 유치 및 재교육을 포함한 많은 과제에 직면해 있습니다. 이러한 과제를 관리하는 핵심은 특정 태스크를 자동화하여 인력에 대한 부담을 줄이고 지식 전달을 개선하며 현장 기술자 지원 기능을 제공할 수 있는 소프트웨어를 채택하는 것입니다.

모바일 서비스 기술자는 스케줄링 충돌, 필수 데이터의 확보 기능, 작업 태스크에 대한 전달 오류 및 회수 과정 등의 문제에 직면하고 있습니다. 이러한 과제를 해결하려면 자산 유지보수 이력을 검토하고 상세 기술 스펙과 GIS-위치 데이터에 액세스하며 작업 오더 정보를 검사하고 비용 청구를 처리하며 실시간으로 통신하는 기능을 포함하여 추가적인 기본 시스템 CMMS 기능을 전화기와 태블릿에서 사용할 수 있어야 합니다.

마지막으로, 많은 기업들은 시간이 지나면서 다수의 개별 솔루션을 구현했으며 이제는 함께 작동하지 않는 다수의 툴을 보유하고 있습니다. 현장 서비스 관리를 원활하게 실행하려면, 현장 팀이 사용하기 쉽고 기업의 리소스에 대한 전사적 가시성을 제공하는 대시보드를 제공하는 응집력 있고 통합된 엔드-투-엔드 솔루션을 보유하는 것이 중요합니다.


현장 서비스 관리 소프트웨어란 무엇일까요?

현장 서비스 관리 소프트웨어는 기업들이 현장 서비스 관리 활동과 관련된 모든 리소스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이는 관리자와 기술자가 작업 오더 처리, 스케줄링과 파견 자동화, 서비스와 수리 태스크 추적, 고객 서비스 계약 관리, 대금 회수 등을 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

현장 서비스 관리 기능은 다양한 소프트웨어와 솔루션을 통해 제공됩니다.

 

모바일 현장 서비스 관리 소프트웨어

일부 현장 서비스 관리 소프트웨어에서 제공하는 클라우드 및 모바일 기능은 실시간 통신에 대한 액세스를 제공하고 기술자가 현장에 있는 동안 중요 정보와 지원을 계속해서 받을 수 있도록 보장합니다. 모바일 기능을 사용하여 현장 서비스 기술자는 디바이스에서 이미지를 캡처하고 원격 자산과 디지털 트윈에서 데이터에 액세스하여 문제의 근본 원인을 평가할 수 있습니다. 이들은 또한 점점 더 표준이 되는 AI 및 AR 기능을 통해 협업을 확장할 수 있습니다.

 

전사적 자산 관리 소프트웨어

전사적 자산 관리(EAM) 소프트웨어는 기업들이 온프레미스와 오프프레미스 모두에서 운영 자산과 장비를 유지보수하고 통제할 수 있도록 지원합니다. 자산 정보를 중앙집중화하고 AI 기반 원격 모니터링과 분석을 구현함으로써, 유지보수 관리자는 자산 활용도를 극대화하고 생산 가동 시간을 늘리며 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

 

재고 관리 시스템

재고 관리 시스템은 기업들이 자체 정비, 수리 및 운영(MRO) 재고를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 이는 재고에 대한 최적화된 권고사항 및 각 재고 품목의 재주문 레벨을 제공하는 한편, MRO 재고 성과에 대한 정확하고 세부적인 뷰를 제공할 수 있습니다.


현장 서비스 관리 산업 애플리케이션

제조

기술자는 일반적으로 자동차, 항공우주, 국방, 전자, 산업재, 소비재 등의 다양한 부문에서 보증 하에 장비의 예방 또는 예측정비와 수리를 위해 파견됩니다.

운송

서비스 기술자는 연료 관리, 운행자 로그, 예비 부품, 베이 스케줄 그리고 철도, 도로 및 항공 교통 운영의 유지보수에 필요한 기타 데이터를 포함하여 자산 및 재고에 대한 세부사항에 액세스할 수 있어야 합니다.

에너지 및 유틸리티

고용량 및 시간에 민감한 작업 오더에 대한 복잡한 작업조 스케줄링을 수용하면서도, 기술자는 원격 자산의 지리공간 정보를 고려해야 합니다.

석유 및 가스

이들 업계에서는 안전성, 안정성, 규제 준수 및 성능에 중점을 두고 있습니다. 기업들은 현장 서비스 유지보수 관행을 표준화하고 효율화하여 비용을 절감할 수 있습니다.


현장 서비스 관리의 미래

자산 복잡성이 증가함에 따라 기업이 현장 서비스 운영을 관리하는 방식은 발전해야 합니다. 현장 서비스 관리의 미래는 임의의 자산, 임의의 시간, 임의의 장소 그리고 임의의 클라우드에서 연결된 기술자에게 역량을 부여하는 것입니다.

현장 서비스 기술자들은 장비의 서비스 방법과 시기에 대한 IoT 디바이스로부터의 중요한 인사이트를 제공하는 솔루션을 사용할 것입니다. 이는 자동화, 모바일 역량 및 AI 지원을 통해 생산성을 높여줍니다. 클라우드에서 디지털 서비스에 액세스함으로써 고객들은 보다 나은 경험을 보유할 수 있습니다.

앞으로 이러한 기술은 현장 서비스 관리를 계속해서 혁신할 것입니다.

현장 서비스 자동화

AI가 정보를 제공하는 자동화된 스케줄 최적화는 파견자가 보다 나은 문제점 해결을 수행하고 현장 리소스 품질 및 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

현장 서비스 관리의 AI

기술이 발전함에 따라, 인공지능은 끝없이 방대한 신규 및 기존 데이터를 분석할 수 있는 능력을 활용하는 한편 기술자들의 기술과 훈련 요건을 강화할 것입니다.

IoT 현장 서비스

사물인터넷(IoT) 기기와 증강현실(AR) 기반의 문제점 해결에서 얻은 데이터를 기반으로 하는 예측정비는 장비와 자산에 대한 유지보수에 제한을 두도록 할 수 있습니다.

클라우드 현장 서비스 관리

하이브리드 클라우드는 기업, 파트너십 및 고객 간의 데이터와 지식을 연결하는 통합되고 무한히 확장 가능한 운영 플랫폼을 가능하게 합니다.

리소스

CMMS란 무엇일까요?

컴퓨터화된 유지보수 관리 시스템의 약어인 CMMS는 자산 관리, 유지보수 스케줄링 및 작업 오더 추적을 지원하는 소프트웨어입니다.

기술자의 작업자 안전성 보장

웨어러블, 센서, 산업용 IoT 등의 기술이 어떻게 업무 효율성을 높이면서도 기술자들의 안전성을 강화할 수 있는지 알아봅니다.

EAM이란 무엇일까요?

전사적 자산 관리의 약어인 EAM은 운영 자산의 품질을 유지, 제어 및 최적화하는 데 사용되는 소프트웨어, 시스템 및 서비스의 조합입니다.

IBM 솔루션

모바일 전사적 자산 관리

언제 어디서나 자산을 관리할 수 있도록 지능형 모바일 전사적 자산 관리(EAM)를 사용하여 연결된 기술자의 역량을 강화합니다.

전사적 자산 관리(EAM)

단일 플랫폼에서 현장 서비스 운영을 위한 지능형 자산 관리, 모니터링, 예측정비 및 신뢰성을 확보합니다.

직원 및 작업장 안전 관리

데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 워크플레이스 안전성을 개선합니다. 리스크를 보다 잘 식별하고 제거할 수 있도록 안전성의 중심에 규제 준수를 배치합니다.