긴급 유지보수란 무엇인가요?

긴급 유지보수 요청은 장비, 시설 또는 시스템의 안전, 기능 또는 무결성을 복구하기 위한 신속한 대응을 우선시하기 때문에 일반적으로 정기적인 일정을 무시합니다. 긴급 유지보수 작업으로 장비 수리에 우선순위를 두기 때문에 이 전략으로 인해 업무가 중단되거나 지연되는 경우가 많습니다.

이러한 유형의 유지보수는 안전 위험, 장비 고장 또는 재산 피해가 발생한 상황에서 필요합니다.긴급 유지보수 문제의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 천연 가스 누출
• 누수
• 화재 손상
• 노출된 전선
• 파이프 파열
• 난방, 환기 및 공조(HVAC) 시스템 고장
• 수도관 파손

긴급 유지보수는 비용이 많이 들고 비효율적일 수 있습니다. 긴급 유지보수를 방지하는 가장 좋은 방법은 사전 예방적 유지보수를 하는 것입니다. 조직은 머신 러닝, 데이터 분석, 자산 상황 모니터링과 같은 예방 및 예측 유지보수 기능을 사용하여 자산이 고장나기 전에 계획된 유지보수를 수행합니다. 

그러나 포괄적인 사전 예방적 유지보수 전략을 사용하더라도 긴급 유지보수가 여전히 발생할 수 있습니다. 장비 및 시스템은 남용, 환경 조건 또는 인적 오류와 같은 다양한 요인으로 인해 예기치 않게 고장날 수 있습니다. 긴급 유지보수에 대비하면 조직은 시설과 장비 모두에서 이러한 예상치 못한 장애에 대응하고 이를 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

긴급 유지보수는 사후 유지보수 전략입니다. 시정 유지보수 또는 고장 유지보수라고도 하는 사후 유지보수는 자산이 고장난 후 유지보수가 수행되는 장비 유지보수 전략을 나타냅니다. 예를 들어, 한겨울에 온수기가 고장 나면 배관공을 불러 가능한 한 빨리 수리하여 쾌적한 환경을 복원합니다.

사후 유지보수 전략은 처음에는 더 저렴해 보이지만 시간이 지날수록 비용 효율성이 떨어지는 것으로 간주됩니다. 문제가 발생하는 즉시 문제를 해결하면 예기치 않은 다운타임, 더 광범위한 수리, 다른 장비나 시스템의 잠재적 손상으로 인해 비용이 증가할 수 있습니다.

정기 유지보수 또는 계획 유지보수라고도 하는 사전 예방적 유지보수는 사후 유지보수와 대조를 이룹니다. 이름에서 알 수 있듯이 계획 유지보수는 점검 목록을 사용하여 유지보수 기록, 작업 주문 및 성능 메트릭을 사용해 기술자가 자산이 고장나기 전에 계획 유지보수를 수행할 수 있는 기회를 발견할 수 있도록 지원합니다. 계획 유지보수 전략은 데이터를 사용하여 자산 성능 저하 또는 오작동을 더 잘 예측하고 사전에 해결할 수도 있습니다. 몇 가지 일반적인 사전 예방적 유지보수 전략은 다음과 같습니다. 

• 예방형 유지보수: 예방 또는 예방적 유지보수 프로그램은 향후 예기치 않은 고장을 방지하기 위해 정기적으로 예정된 유지보수 활동을 완료하는 것입니다. 자세히 알아보세요.
• 예측 유지보수: 예측 유지보수는 상태 기반 모니터링을 기반으로 장비의 성능과 수명을 최적화하기 위해 실시간으로 장비의 상태를 지속적으로 평가합니다. 자세히 알아보세요.
• 신뢰성 중심 유지보수: 신뢰성 중심 유지보수(RCM)는 장비 가동 시간을 극대화하는 동시에 자산 교체 필요성을 줄여 유지보수 비용을 절감하는 것을 목표로 하는 맞춤형 유지보수 프로세스입니다. 자세히 알아보세요.

유지보수 소프트웨어는 성공적인 사전 예방 및 사후 대응 유지보수 전략에 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 조직은 유지보수 작업과 정보를 중앙 집중화하고 유지보수 운영 프로세스를 용이하게 하는 컴퓨터화된 유지보수 시스템(CMMS)을 사용할 수 있습니다.

작업 주문 관리는 일반적으로 CMMS의 주요 기능으로 간주됩니다. 자동화된 작업 주문 생성, 승무원 일정 및 배정, 상태 및 가동 중단 시간 추적, 자재 및 장비 예약 등과 같은 기능이 있을 수 있습니다.

작업 지시가 처리되면 유지보수 팀은 근본 원인 분석을 수행할 수 있습니다. 근본 원인 분석은 장애의 원인을 파악하고 장애 발생 시간이나 상황을 앞당긴 정상참작이 가능한 상황을 기록하는 데 도움이 됩니다.

CMMS는 유지보수 팀이나 자산 관리 회사가 근본 원인 분석을 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다. CMMS의 핵심은 성능 메트릭 및 자산 가용성과 같은 자산 정보가 포함된 데이터베이스입니다. 보고서를 생성하고, 정보를 정리하고, 분석을 수행하는 기능을 갖추고 있습니다.

긴급 유지보수는 긴급한 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 될 수 있지만, 강력한 사전 예방적 유지보수 계획을 보완하는 데 사용하는 것이 더 좋습니다. 두 전략의 균형을 맞추면 긴급 유지보수의 단점을 완화하는 동시에 그 이점을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 유연성: 긴급 유지보수에 대비하면 엄격한 유지보수 일정에 얽매이지 않고 예기치 않은 상황에 적응하여 긴급한 문제가 발생하면 바로 해결할 수 있습니다.

• 실시간 평가: 긴급 접근 방식을 사용하면 장비 요구 사항과 유지보수 문제를 실시간으로 평가하여 개선 또는 주의가 필요한 영역에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• 구현 비용 절감: 기업은 필요에 따라 긴급한 유지보수 문제에 리소스를 할당할 수 있어 예방 조치가 불가능한 상황에서 잠재적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

• 비용: 긴급 수리는 즉각적인 주의와 신속한 부품 처리가 필요할 수 있기 때문에 계획된 유지보수보다 비용이 많이 들고 예산을 책정하기 어려운 경우가 많습니다. 정상적인 업무 시간 외에 사고가 발생하면 초과 근무로 인해 비용이 증가할 수 있습니다.
• 운영 중단: 긴급 유지보수 상황으로 인한 예기치 않은 다운타임은 워크플로를 방해하고 생산성에 영향을 미쳐 전반적인 비즈니스 성과에 영향을 줄 수 있습니다.
•  예측 불가능성: 긴급 유지보수에 지나치게 의존하면 장비 성능이 일관되지 않고 예기치 않은 운영 중단이 발생할 수 있습니다. 
• 리소스 부담: 긴급 상황은 유지보수 팀에 부담을 주어 인력 부족과 직원 간의 번아웃을 초래할 수 있으며 비응급 유지보수 문제를 위한 리소스가 부족할 수 있습니다.

업계 전반의 긴급 유지보수 사용 사례에는 다음이 포함됩니다.

컨베이어 벨트와 같은 중요한 기계가 갑자기 고장나면 생산이 중단될 수 있습니다. 공장은 가동 중지 시간을 최소화하고 생산성과 수익성을 유지하기 위해 기술자를 불러 즉시 수리해야 합니다.

제세동기나 MRI 스캐너와 같은 중요한 의료 장비의 오작동은 즉각적인 수정 조치가 필요합니다. 의료진이 이 장비를 이용하지 못하면 환자의 안전과 병원의 운영 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

비계 붕괴와 같은 구조적 결함은 사고를 예방하고 현장에서 작업자의 안전을 보장하기 위해 긴급 수리가 필요합니다. 또한 현장의 접근성에 영향을 미쳐 건설 일정과 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.

바쁜 노선에서 심각한 기차 또는 버스 고장이 발생하면 서비스 중단과 승객 지연을 방지하기 위해 신속한 수리가 필요합니다. 고장은 서비스 중단 외에도 교통 혼잡, 수익 손실, 리소스 할당으로 인한 부담과 같은 여러 가지 광범위한 영향을 초래할 수 있습니다.

상수도관이 파손되거나 화장실이 막혀 침수 또는 하수 역류가 발생하는 사고는 서비스를 복구하고 심각한 재산 피해를 예방하기 위해 즉시 해결해야 하는 즉각적인 위협입니다. 특히 배관과 관련된 유틸리티 문제는 건물의 다른 부분에 심각하고 비용이 많이 드는 영향을 미쳐 전기 문제와 정전을 일으킬 수 있습니다.

서버 고장이나 사이버 공격으로 인해 중요 시스템에 대한 액세스가 손실되면 기능을 복원하고 데이터를 보호하기 위한 긴급 IT 지원이 필요합니다. 신속하게 해결하지 않으면 조직은 심각한 운영 중단에 직면할 수 있으며, 이는 프로젝트 지연과 생산성 저하로 이어질 수 있습니다.