주문 관리란?

주문 관리는 고객이 주문을 내면 시작되고, 해당 패키지나 서비스를 받으면 종료됩니다. 주문 관리를 통해 기업은 주문 취합, 재고 및 배송 가시성에서부터 서비스 가용성에 이르는 전체 처리 프로세스를 조정할 수 있습니다. 관련된 워크플로우는 회사의 요구사항에 따라 다를 수 있지만, 일반적인 주문 관리 프로세스에는 세 단계가 포함되어 있습니다.

1개

주문하기

고객이 자동 양식을 이용하여 주문을 냅니다. 영업 팀 직원이 세부 내역을 점검하고 주문을 확인합니다.

2개

주문 처리 과정

창고 직원이 운송 세부 내역을 확인하고 송장을 작성한 후 피킹, 포장 및 운송 등의 주문 처리를 수행합니다. 

Three

인벤토리 관리

비즈니스의 수요에 따라 변동 시마다 재고 현황이 모니터링됩니다. 

옴니채널 주문 관리란?

주문 관리 시스템이란?

주문 관리 시스템(OMS)은 주문의 라이프사이클을 관리하는 디지털 방식입니다.¹ 이는 주문 입력, 재고 관리, 처리 및 애프터서비스 등을 포함한 모든 정보와 프로세스를 추적합니다. OMS는 비즈니스와 구매자 모두에게 가시성을 제공합니다. 조직은 거의 실시간으로 재고를 파악할 수 있으며 고객은 주문한 물품이 언제 도착하는지 확인할 수 있습니다.

주문 관리가 중요한 이유

주문 관리는 공급망에서 실제로 거의 모든 시스템과 프로세스에 관련되어 있습니다. 대부분의 기업들은 이제 더 이상 사내에 주문 관리 부서를 따로 두지 않습니다. 부품 및 컴포넌트 공급업체, 조립 및 포장 서비스 또는 유통 센터 등 여러 파트너가 참여하므로, 주문에 대한 가시성과 통제력을 잃기가 쉽습니다. 따라서 오류 없이 주문을 완료하고 배송하기 위해 많은 비용이 드는 수동적 프로세스가 발생합니다. OMS는 수동적 프로세스를 자동화하고 오류를 줄임으로써 비용을 절감하고 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

외적으로, 주문 관리는 고객이 기업이나 브랜드를 인식하는 방식에 직접적인 영향을 줍니다. 옴니채널 환경에서 고객은 원활한 경험을 기대합니다. 고객은 온라인으로 주문할 수도 있지만, 질문이 있는 경우에는 콜 센터를 통해 주문을 완료합니다. 주문이 처리되는 과정에서 고객은 이메일 등으로 주문 현황을 받고자 합니다. 문제가 발생하면 상점과 같은 물리적 채널을 통해 반품하고자 할 수도 있습니다. 이러한 과정 중 각각의 상황은 훌륭한 고객 경험을 제공하고 고객을 유지하며 수익을 높일 수 있는 기회를 제시합니다. 옴니채널의 과정은 추천 제품을 상향 판매 및 교차 판매하고 수익을 증대할 수 있는 기회 또한 제공합니다

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고객은 다양한 배송 옵션을 원합니다. 수익에 지장이 없도록 고객 만족도를 유지해야 합니다. 방법을 알아보세요.

효과적인 주문 관리의 핵심 기능

가시성

가시성
전체 공급망을 보고 이벤트를 분리하여 문제점을 예측하고 보다 효율적인 프로세스를 개발합니다.

인텔리전스

인텔리전스
주문 관리 프로세스를 기업의 경영 규칙과 수행 목표에 맞게 조정합니다.

유연성

유연성
적절한 시스템이나 리소스로 전달될 수 있는 고유 작업 항목으로 주문이나 이벤트를 분리합니다.

실시간 재고

실시간 재고
수송 상태와 현재 수요 수준에서 단일한 재고 뷰를 얻고 재고량을 파악함으로써 출하 속도를 높이거나 과도한 안전 재고를 유지할 필요성을 줄입니다.

배송 및 서비스 스케줄링

배송 및 서비스 스케줄링
배송 예약을 재고, 리소스 및 스킬과 연계하여 서비스 요청을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.

고객 참여 기술

고객 참여 기술
고객을 상대하는 직원에게 고객, 백엔드 재고 및 리소스에 대한 뷰를 제공함으로써 이들이 트랜잭션을 보다 효율적으로 실행할 수 있도록 합니다.

주문 처리 최적화

주문 처리 최적화
데이터를 분석하고 주문 출하, 배송 시간 및 배송비에 대해 고객이 원하는 방법과 장소를 고려한 옵션을 제안합니다.

사례연구

솔루션

주문 관리와 관련된 FAQ(Frequently Asked Questions)로 궁금증 해결

주문 관리 프로세스의 기본 단계는 무엇인가요?

  • 재고의 가용성 - 고객 또는 영업팀은 여러 제품 또는 서비스를 검토하며 재고가 있는지 확인합니다.
  • 주문 - 고객은 웹, 모바일, 콜센터, 상점, 마켓플레이스 등 다양한 채널에서 주문을 합니다.
  • 검증 - 판매팀 구성원 또는 자동화된 시스템은 주문이 발주되었음을 확인하고 이름, 주소, 전화번호, 이메일, 홍보 코드 및 기타 데이터 등 주문에 대한 관련 데이터를 수집하거나 기록합니다.
  • 재고 확인 - 시스템 또는 팀 구성원이 주문을 처리하기 위해 제품 또는 서비스를 확보합니다.
  • 처리 - 창고에서 출하 또는 유통 센터, 상점에서 출하, 상점에서 픽업, 온라인 다운로드 또는 직접 배송 등 여러 유통 채널을 통해 제품 또는 서비스가 전달됩니다. 주문 이행이 검증되고 고객이 서비스가 완료되었음을 승인합니다.
  • 서비스 - 설치 또는 배송 서비스를 예약, 스케줄링하거나 심지어는 제품을 교환 또는 반품합니다.² 이는 신규 비즈니스 프로세스의 첫 단계일 수 있지만 주문 관리와 연관될 수도 있습니다.

주문 관리와 관련하여 어떤 트렌드가 프로세스를 더 복잡하게 만드나요?

양이 많거나 여러 종류의 판매 및 유통 채널을 사용하는 경우 주문 관리가 금세 복잡해질 수 있습니다. 이러한 트렌드로 인해 복잡성이 가중됩니다.

  • 다중 채널 - 여러 개의 물리적 상점이나 장소, 온라인 또는 디지털 채널, 콜센터 등을 통해 비즈니스를 수행하고 주문을 관리합니다. 트랜잭션 및 고객 상호작용이 각 채널마다 다릅니다.
  • 옴니채널 - 고객이 여러 채널을 원활하게 돌면서 비즈니스를 수행할 수 있게 해주고 조직이 고객의 기대를 충족시키도록 프로세스를 조정할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 고객은 웹에서 구매하고 콜센터를 통해 주문을 변경한 후 실제 상점에서 주문한 제품을 픽업합니다.

컴퓨터 주문 관리 시스템(OMS)는 이러한 증가하는 복잡성을 보다 효율적이고 수익성 있게 다루고 주문을 처리하도록 진화했습니다.

분산 주문 관리란 무엇인가요?

OMS의 중심에는 DOM(Distributed Order Management) 기능이 있습니다. 이 기능은 OMS가 주문을 최적의 대상 또는 처리 리소스로 지능적으로 보낼 수 있도록 하는 소프트웨어입니다. DOM은 주문과 관련된 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 매우 중요하며 채널 간 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

어떤 옴니채널 기능이 내 기업에 도움이 되나요?

주문 관리 혜택 계산기를 사용하면 상점 출하 및 BOPIS, BORIS 등의 옴니채널 기능 구현으로부터 잠재적으로 점진적인 총 이익 혜택을 확인할 수 있습니다.

B2B 처리의 다음 단계는 무엇인가요?

전문가에게 어떤 도움을 받을 수 있나요?

전문가는 주문 관리가 비용을 절감하고 수익을 창출하는 데 어떤 도움이 될지 알려줍니다.

소스

¹ “What is an OMS and why do I need one,” George Kokoris, Supply Chain 24/7, 2018년 6월 28일

² "What are the basic steps for order management,” Revathi Karthik, Quora, 2017년 9월 27일