IBM 및 기타 OEM 시스템의 예방 정비와 자산 관리를 위한 실행 가능한 지표를 제공하는 IBM Support Insights 포털을 제공합니다.

개요

IBM Hardware and Software Support는 미션 크리티컬한 시스템의 원활한 실행을 유지할 수 있도록 IBM Z, LinuxONE, Power 및 스토리지 시스템의 보증 및 사후 보증 기간 중에 맞춤형 IT 유지보수 옵션을 제공합니다. IBM의 강력한 분석, AI 및 자동화 기능은 문제를 더욱 빠르게 해결하고, 위험을 줄이며, 발생 전에 문제를 예방할 수 있습니다. 이는 또한 기업들이 규정 준수와 데이터 개인정보 보호를 관리하는 데도 도움을 줄 수 있습니다.

고객을 지원하는 지원팀 직원

IBM 기술지원서비스의 차별성(02:18)

혁신

가용성을 개선하는 예측 분석과 AI 및 자동화를 통한 지원 관리를 효율화합니다.

고객 만족

업계 선도적인 NPS(Net Promoter Score)로 동급 최강의 고객 서비스를 제공합니다.

규제 준수 개선

온프레미스, 하이브리드 및 멀티클라우드 환경에서 중요한 규제 준수, 개인정보 보호, 데이터 보안 및 보호 요구사항을 충족합니다.

IBM 하드웨어 및 소프트웨어 기본 지원

모든 심각도의 한 가지 문제에 대해 소프트웨어 유지보수를 위한 연중무휴 24시간 원격 지원과 함께 IBM 하드웨어 유지보수를 위한 연중무휴 24시간 당일 지원을 받습니다. 향상된 서비스 레벨 옵션으로 업그레이드하여 가동 시간 요구사항을 충족할 수도 있습니다.

선제적 지원

IBM 시스템의 맞춤형, 선제적 기술 지원으로 최고 수준의 가용성을 유지할 수 있습니다. IBM 분석 툴과 전담 지원 전문가를 활용하여 IT 문제점을 미리 예측하고 이를 방지합니다.

서비스 종료 지원

유효 서비스 종료일에 도달한 현재 IBM 하드웨어 또는 소프트웨어에 대한 지속적인 지원을 받을 수 있습니다. 지원을 연장하여 리스크를 줄이고 기술 투자를 보호할 수 있습니다.

리소스

통합유지보수서비스로 IT 지원 관리 간소화

전문적인 단일 소스 지원으로 3개 이상의 벤더 IT 환경에서 복잡성을 줄이고 비용을 절약하며 가용성을 확보하세요.

IBM AVP(Accelerated Value Program)

전담 전문가에 대한 신속한 맞춤형 액세스를 통해 선제적으로 비즈니스 성공을 가속화하고 우발적인 시스템 가동 중단의 위험성을 최소화합니다.

미국 시민 옵션을 통한 IBM 원격 지원

모든 지역 및 원격 IBM 소프트웨어와 하드웨어 호출이 미대륙에 거주하는 미국 시민들에게 제공되며 자체 비즈니스 요구사항에 맞는 지원 레벨을 선택할 수 있는 유연성을 갖도록 보장합니다.

오픈소스 소프트웨어 지원 서비스

Red Hat, Suse 및 기타 오픈소스 소프트웨어 상용 제품에 대한 필수 지원과 함께, 240개 이상의 커뮤니티 오픈소스 패키지에 대한 지원을 받습니다.

IBM 전문가와 30분 간의 무료 전략 세션 갖기

IBM 전문가와의 무료 상담으로 비즈니스와 기술 잠재력의 모든 가치를 발굴합니다.