생성형 AI로 효율성을 높이고 상담원의 역량을 강화하세요. 고객의 기대가 높아지고 운영 비용 또한 증가하는 상황에 직면한 기업과 비즈니스 소유주에게 서비스 모델을 현대화해야 하는 부담까지 가중되고 있습니다. IBM Consulting은 고객 서비스를 위한 AI를 통해 조직이 데이터 및 AI 전략을 개발하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 직원의 역량을 강화하며 고객을 만족시키고 새로운 수익원을 창출하여 수익성을 개선하도록 지원합니다.
기업들은 IBM과 함께 모든 기술 파트너의 생성형 AI를 통합하는 응답형 컨택 센터를 구현함으로써 경쟁 업체보다 앞서 나가고 있습니다. IBM Consulting은 간소화된 현장 및 일선 서비스 전략과 결합하여 기업이 고객 서비스 전략을 재구상하도록 지원하는 고객 서비스 컨설턴트입니다. 이를 위해 고객 서비스 프로세스를 재설계하고 기술을 조정하여 언제 어디서나 모든 고객을 지원합니다.
IBM watsonx Assistant를 통해 통신 사업의 고객 서비스 부문 ROI를 제고하는 방법 알아보기
강화된 디지털 참여를 통한 평균 매출 증가율¹
경쟁사에 비해 높은 고객 만족도 수준¹
watsonx Assistant를 사용한 자동화된 고객 서비스 답변의 정확도2
서비스, 세일즈, 마케팅 전역에서 원활한 360도 고객 뷰를 확보함으로써 AI 기반 참여 시스템을 구축하여 운영을 혁신하고 성장을 이끌며 고객 만족도를 높입니다.
클라우드의 지원을 통한 챗봇, 가상 및 음성 어시스턴트를 활용한 셀프 서비스 기능으로 더 많은 고객에게 더욱 빠르고 일관적으로 고객이 원하는 채널을 통해 서비스를 제공합니다.
구매와 유지 보수를 원활하게 지원하여 다운타임과 서비스 비용을 줄이는 AI 기반 인사이트와 기술을 도입함으로써 현장 서비스에서 수익을 창출하고 이와 동시에 속도와 생산성을 유지합니다.
AI 기반 기술을 구현하여 일상적인 고객 요청을 자동화하고 직원에게 툴, 교육, 실시간 코칭을 제공하여 직원의 경험, 성과, 보유율을 향상합니다.
IBM iX는 사람, 프로세스, AI 및 기타 기술을 아우르는 턴키 비즈니스 아웃소싱 모델을 제공하여 기업이 운영을 혁신하고 효율성을 확보하며 고객 유지 및 만족도를 높이도록 지원합니다.
고객 서비스는 조직에서 생성형 AI를 입증할 수 있는 가장 좋은 기반을 제공합니다. 비용 센터에서 가치 창출자로 전환하는 방법을 알아보세요.
AI는 고객 관리를 혁신하고 고객 만족도를 향상할 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. 이 Dreamforce 세션에서 AI 기반 고객 서비스의 혁신적인 힘을 알아보세요.
AI가 운영을 최적화하고, 셀프 서비스를 개선하고, 상담사를 지원하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
고객 서비스를 위한 AI는 모든 도시 데이터를 하나의 가상 어시스턴트 플랫폼에 통합하여 기능을 개선했습니다.
Caixa Bank는 IBM과 Salesforce를 통해 직원들에게 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 툴과 정보를 제공합니다. IBM Watson을 비롯한 AI를 통합하여 가치를 창출한 방법을 알아보세요.
IBM이 Salesforce Customer 360에서 IBM Watson 가상 어시스턴트를 활용하여 문의에 응답하고 여러 부서 간의 커뮤니케이션을 간소화하여 경험을 통합한 방법을 알아보세요.
고객이 급증하면서 Camping World의 기존 고객 서비스 인프라에 문제가 발생했습니다. AI 증강과 유연성 향상이 어떻게 콜센터에서 가치를 창출하는지 알아보세요.
IBM은 Academy가 AI, 자동화, 지능형 워크플로우, IBM Watson을 통한 GRAMMY Insights를 통해 Salesforce 솔루션을 최적화하여 팬과 회원의 경험을 개선할 수 있도록 지원했습니다.
NatWest Group과 IBM은 모기지 콜센터 직원이 주택 구매자에게 실시간 지원을 제공하도록 하여 고객 충성도를 높이고 시간을 절약하도록 지원하는 AI 및 클라우드 기반 플랫폼을 공동 구축했습니다.
코어 뱅킹과 결제 시스템을 현대화하고 불확실성에 대응할 수 있는 탄력적인 디지털 기반을 확립하세요.
지속가능성에 대한 포부를 행동으로 옮기는 혁신적인 솔루션
점점 더 불확실해지는 세상에 대비하여 정부의 준비성과 복원력 혁신
운영 및 기술 투자를 최적화하여 변화하는 통신 세계를 위한 수익 창출 솔루션을 창출합니다.
IBM은 최고의 글로벌 전략 파트너인 Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.
IBM과 AWS는 AWS를 통한 고객 솔루션 배포에 전념하는 풍부한 경험을 갖춘 전문가로 이루어진 에코시스템을 형성했습니다. IBM은 AWS Cloud로 기존 워크플로우를 이전하고 클라우드 네이티브 앱을 개발하며 AWS Cloud 환경을 관리하는 과정을 지원합니다.
IBM과 Microsoft는 업계 최고의 자리에 오르고 혁신을 주도한 오랜 역사를 가진 기업입니다. IBM과 Microsoft는 함께 대기업의 글로벌 비즈니스 혁신을 주도했으며, 이는 통합된 서비스와 기술의 심도 있는 포트폴리오를 바탕으로 합니다.
SAP 애플리케이션용 클라우드 매니지드 서비스로 비용을 절감하고 민첩성을 강화합니다.
IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.
IBM과 삼성은 수십 년 동안 협력해 왔습니다. IBM과의 삼성의 파트너십은 혁신을 주도하기 위한 솔루션으로 확장되고 있으며, 삼성의 목적 적합성과 5G 지원 디바이스 및 보안을 IBM 디지털 변환, 하이브리드 클라우드, AI 전문 지식과 연결합니다.
고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다. 생성형 AI는 고객 서비스 워크플로를 혁신하여 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
무한한 지식을 갖춘 가상 비서를 구축할 수 있다면 어떨까요?
매몰 비용을 수익 창출의 기회로 바꿀 수 있다면 어떨까요?
CSR 활동의 우수성을 최상으로 끌어올릴 수 있다면 어떨까요?
전체 고객 여정에 걸쳐 더 스마트한 경험을 구상, 디자인, 제공함으로써 가치를 실현하고 성장을 이끌어 보세요.
기업 데이터의 전략적 가치를 실현하고, 인사이트 중심 조직을 구축합니다.
대화형 AI, 가상 어시스턴트, 셀프 서비스 옵션으로 모든 채널과 접점에서 일관적이고 지능적인 고객 상담을 제공합니다.
직원의 생산성을 높이고 프로세스 효율성을 강화하며 사전 예방적 IT 시스템을 구축하는 방법을 자세히 알아봅니다.
각주
1 MOL 그룹 사례 연구, IBM
2 Bradesco 고객 사례, IBM