IT 및 운영 전반에서 AI 기반 IT 서비스 및 자산 관리를 통해 신뢰할 수 있는 상시 서비스 제공
IT 및 OT 에코시스템을 위한 지능형 안정성
IBM® Maximo IT는 IT 자산 관리(ITAM) 와 IT 서비스 관리(ITSM)를 단일 지능형 플랫폼으로 통합하여 IT 및 운영 환경 전반에서 조직에 완전한 가시성과 지능형 안정성을 제공합니다. 온프레미스 또는 SaaS 형태로 제공되는 이 솔루션은 타의 추종을 불허하는 유연성을 바탕으로 변화하는 비즈니스 전략에 유연하게 대응합니다.
AI 기반 엔터프라이즈 서비스 관리 기능으로 구축된 이 솔루션은 IT와 운영 기술을 연결하여 중요한 운영 전반에 걸쳐 안정적인 서비스를 보장하고 인력 생산성을 향상할 수 있도록 지원합니다. 사용자 지원, 사고 해결 및 변경 관리를 위한 중앙 집중식 허브인 이 플랫폼은 기존 ITSM을 뛰어 넘습니다. 또한 소프트웨어 규정 준수, 실행 가능한 서비스 인사이트, AI 기반 자동화를 통합하여 운영을 간소화하고 위험을 줄이며 혁신을 가속화합니다. 그 결과, 서비스 데스크 효율성이 향상되고, 운영 비용이 절감되고, 복원력이 향상되고, 보다 자신 있는 의사 결정이 가능해집니다.
항공, 은행, 금융 및 통신 분야의 기업들은 IBM Maximo IT를 사용하여 인프라 지원을 간소화하고 사용자 경험을 개선합니다. 이 솔루션은 AI와 자동화를 활용하여 생산성을 높이고, 다운타임을 최소화하고, 서비스 안정성을 강화하는 동시에 사용자에게 셀프 서비스 및 완전한 IT 자산 라이프사이클 투명성을 제공합니다. 또한 Maximo IT는 IT 자산, 프로세스 및 서비스를 기업 전반에 연결하여 보다 광범위한 서비스 중심 운영 모델로 확장합니다. IT를 운영 및 엔터프라이즈 시스템에 맞게 조정함으로써 조직은 사일로화된 워크플로를 넘어 도메인 전반에 걸쳐 통합된 엔드투엔드 서비스 제공 및 거버넌스를 구현할 수 있습니다.
IBM Maximo IT는 단순한 IT 관리가 아니라, 더 스마트하고 더 빠르며 더 탄력적인 운영을 위한 기반입니다.
단순한 가시성을 넘어 행동으로 전환하세요. 인터랙티브 토폴로지 매핑을 통해 서비스 관계 및 종속성을 시각화함으로써 더 빠른 근본 원인 분석과 서비스 신뢰성을 개선하는 사전 예방적 의사 결정을 지원할 수 있습니다.
기술 에코시스템 전반의 사일로를 해체하세요. 연결된 인사이트와 엔드투엔드 가시성을 통해 IT와 운영 기술을 오케스트레이션함으로써 보다 스마트한 의사 결정과 복원력 있는 운영을 지원할 수 있습니다.
사용자에게 원활한 셀프 서비스 액세스 권한을 제공하세요. 직관적인 포털, 지식 문서, AI 기반 챗봇, 실시간 지원을 통해 서비스를 제공하여 해결 시간을 단축하고 만족도를 높일 수 있습니다.
단순한 문제 탐지를 넘어 문제 해결로 전환하세요. 서비스 팀에 AI 기반 권장 사항, 안내식 문제 해결 및 자동화를 제공하여 문제를 더 빠르게 해결하고, 중단을 방지하고, 서비스 안정성을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
통합 서비스 및 자산 관리 소프트웨어
- 서비스 안정성 및 운영
- 통합 자산 관리
- AI 기반 서비스 관리
서비스 가시성 및 가용성 확보
경계를 넘어 통합하고 하나의 지능형 에코시스템을 활용하여 서비스의 신속한 복원, 서비스 및 문제의 가시성을 보장하는 동시에 가용성과 안정성을 높입니다. 자동화된 작업, 변경 프로세스 및 보안에 대한 실시간 투명성을 높여 기업 전체에서 민첩성, 더 스마트한 의사 결정, 안정적인 시스템을 구축할 수 있습니다.
- 서비스 토폴로지를 시각화하고, 실시간 상태 및 활동을 모니터링하고, 서비스 가용성을 더 빠르게 복원합니다. 그와 동시에, 성능에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 팀이 서비스 성과를 개선하기 위해 정보에 기반한 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 지원하는 핵심 신뢰성 지표를 활용합니다. 이러한 연결된 접근 방식은 안정성, 운영 복원력, 규정 준수를 향상하는 동시에 기술 에코시스템 전반의 프로세스를 간소화하여 서비스가 상시 가동되고 최적화되며 다음 단계에 대비할 수 있도록 지원합니다.
- 안정적이고 연결된 운영은 여기서 시작됩니다.
모든 IT 자산의 가치 극대화
- 통합 IT/OT 자산 관리 전략을 통해 조직이 하드웨어, 소프트웨어 및 인증서를 제어할 수 있도록 지원하세요. IBM Maximo IT는 모든 자산을 추적, 모니터링, 최적화할 수 있는 실시간 가시성을 제공하므로 낭비를 없애고 비용을 절감하며 생산성을 높일 수 있습니다.
- 자산 설치, 이동, 추가 및 변경을 간소화하고, 숨겨진 용량을 활용하고, 불필요한 구매를 방지합니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스를 통해 자산 프로세스를 간소화하고, 직원 온보딩을 간소화하고, 자산 포트폴리오 전반에서 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 소프트웨어 자산 관리를 SaaS와 클라우드로 확장하여 더 강력한 준수, 가시성, 사용자 중심 제어를 강화하세요.
- 현대화된 소프트웨어 자산 관리는 이 기능을 클라우드 및 SaaS 환경으로 확장하여 기존에 설치된 애플리케이션뿐만 아니라 구독 기반 및 액세스 중심 소프트웨어에 대한 직관적이고 사용자 친화적인 경험과 강력한 규정 준수를 제공합니다.
- IT 서비스 성능 및 라이프사이클 상태에 대한 즉각적인 인사이트를 확보하여 자산 활용도를 극대화하고 서비스 안정성을 통해 사용자 경험을 향상할 수 있습니다.
자동화. 도약. AI를 통한 IT 서비스 관리 혁신
- AI 기반 서비스 관리로 최종 사용자 경험을 혁신하여 지원을 간소화하고, 문제 해결 속도를 높이고, 효율성을 강화하세요.
- ITSM을 단일 지능형 플랫폼으로 통합하여 사용자가 문제를 보고하고, 서비스를 요청하고, 티켓팅, 셀프 서비스 챗봇, 실시간 채팅을 통해 즉각적인 지원을 이용할 수 있습니다.
- 스마트한 추천, 더 빠른 인시던트 대응, 향상된 서비스 제공을 지원하는 AI 기반 티켓팅으로 팀에 활력을 불어넣으세요. 원활한 IT 운영을 위한 통합 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 통해 더욱 강화되었습니다.
- 자동화된 워크플로를 통해 티켓 처리, 변경 승인, 문제 해결을 재구상하고 전체 IT 자산 라이프사이클을 관리하여 민첩성과 일관성을 대규모로 제공할 수 있습니다.
- 보다 스마트한 서비스는 여기에서 시작됩니다.
FAQ
SaaS와 온프레미스 옵션 모두에서 사용할 수 있으며 다양한 조직 요구 사항에 맞는 다양한 배포 모델을 제공합니다. Maximo Application Suite 내 Maximo Manage의 추가 기능입니다.
- 온프레미스(고객 관리형)
- SaaS(IBM 관리형)
- 하이브리드 또는 클라우드(고객 관리형)
이 솔루션은 다음을 포함한 기존 ITSM 및 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 통합됩니다.
- IBM 및 Instana, TADDM, IBM MaaS360, IBM BigFix, Claroty, Armis와 같은 타사 툴
- Microsoft Configuration Manager(MCM) 및 ManageIQ
- BYOL 소프트웨어를 관리하는 클라우드 호스팅 제공업체
- Maximo Application Suite와 통합되는 HR, 모니터링, 조달, ERP 시스템(SAP, Oracle)
TSRM(Tivoli Service Request Manager), CCMDB(Tivoli Change and Configuration Management Database), TAMIT(Tivoli Asset Management for IT) 등 오랜 IBM ITSM 솔루션 계보를 기반으로 구축되었으며, 이는 2013년 SCCD(SmartCloud Control Desk)로 통합되었습니다. 이후 IBM Control Desk(ICD)가 되었습니다. 현재 세대는 이제 IBM Maximo IT로 제공됩니다.
다음과 같은 다양한 영역에서 혁신적인 업계 최고의 기능을 제공합니다.
- 최종 사용자를 위한 서비스 카탈로그 및 셀프 서비스 포털(IT 헬프 데스크, 티켓팅, 지식 기반, 문제를 쉽게 보고하고 서비스를 요청할 수 있는 툴)
- 인시던트, 문제, 변경 및 릴리스 관리
- 통합 CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 기반으로 자산 및 구성 관리를 수행하여, 하나의 솔루션 내에서 조직 전반의 디지털 및 물리적 인프라를 관리하세요.
- 조달 및 계약 관리
- 티켓 라우팅, 알림 및 경고, 계약 알림, 워크플로를 위한 AI 기반 자동화
- IT 직원이 최종 사용자 문제의 우선순위 지정, 추적 및 해결에 있어 생산성과 대응력을 발휘할 수 있도록 하는 애플리케이션
- 환경에 대한 통찰력을 제공하고 IT 변화를 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 분석 및 보고
AI 기능은 IBM® watsonx Orchestrate 에이전트를 활용하여 워크플로를 자동화하고 최적화함으로써 IT 운영을 강화합니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.
- 스마트 티켓 라우팅 및 할당
- 티켓 해결 추천 및 자동 응답
- 사고 요약 및 챗봇 기반 자가 진단
watsonx Orchestrate를 사용하면 AI 에이전트가 시스템 전반에서 조치를 취하고 프로세스를 간소화하며 응답 시간을 개선할 수 있습니다. IT 운영을 위한 watsonx Orchestrate에 대한 내용은 다음 링크를 참조하세요. https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Maximo Application Suite의 일부로 조직이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.
- IT와 OT 관리를 통합하여 자산, 서비스, 운영, 위치, 구성, 상태 및 유지 관리 세부 정보 전반의 사일로를 제거합니다.
- 가시성(서비스 종속성, 위험, 근본 원인), 관리 및 감사 기능을 개선합니다. 예를 들어 IT 인시던트는 물리적 자산의 다운타임과 직접 연결될 수 있습니다. 통합을 통해 근본 사례 분석 및 예방 유지 보수 전략을 더 빠르게 수행할 수 있습니다.
- 인시던트 라우팅, 승인 주기, 변경 요청 및 거버넌스에 대한 워크플로 자동화
- 활용도가 낮은 자산을 식별하고 공급업체 관리를 개선하여 비용 최적화
- 서비스 상태, 성능 및 종속성에 대한 가시성 제공
- 엔터프라이즈급 보안 및 안정성으로 SaaS 또는 온프레미스 환경 전반에서 유연하게 확장
라이선스는 사용자 유형(제한적, 무료, 기본, 프리미엄)에 따라 앱 포인트를 기준으로 부여됩니다. 모든 문서는 여기에서 사용할 수 있습니다(https://www.ibm.com/docs/max-it/cd).
예. Maximo IT에는 로우코드 및 노코드 도구가 내장되어 있어 팀이 심층적인 개발 기술 없이도 서비스 워크플로를 생성, 수정 및 자동화할 수 있습니다. 관리자는 비주얼 디자이너, 재사용 가능한 템플릿, 구성 가능한 비즈니스 규칙을 사용하여 티켓 라우팅, 승인, 라이프사이클 작업 및 서비스 요청과 같은 프로세스를 조직의 요구 사항에 맞게 신속하게 조정할 수 있습니다. 이러한 기능은 IT 및 엔터프라이즈 서비스 워크플로 전반으로 확장되므로 팀은 요구 사항이 변화함에 따라 빠르게 적응할 수 있습니다. AI 기반 권장 사항 및 자동화된 작업과 결합된 Maximo IT는 조직이 맞춤형 개발의 비용과 복잡성을 줄이면서 프로세스를 더 빠르게 현대화할 수 있도록 지원합니다.