비즈니스에 이렇게 활용하세요

IBM Watson 고객 경험 분석을 통해 고객의 관점에서 사이트와 앱을 확인하여 영업기회를 발견할 수 있습니다. 이 오퍼링은 고객 경험을 처음부터 끝까지 완벽하게 재현해 봄으로써 모든 구매 과정을 이해하고 최적화할 수 있습니다. 이 오퍼링을 활용하면 문제를 해결하고 전환율을 높이며 생애 주기에 걸친 고객 가치를 극대화하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객 구매 과정 시각화

여러 디바이스에서 발생하는 다양한 채널의 고객 구매 여정을 시간에 따라 시각화해볼 수 있습니다. 고객이 구매 여정의 어느 위치에 있는지와 한 채널에서의 활동이 다른 채널의 성과에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.

고객 디지털 경험 재현

고객이 어려움을 겪은 위치를 확인하고 문제 지점을 파악할 수 있습니다. 세션을 재현하여 고객의 경험을 확인합니다. 고객 경험을 개선하고 구매 과정을 세분화할 수 있는 기회를 식별하세요.

고객 이해를 위해 필요한 인사이트 확보

여러 채널에서 얻은 고객 경험 인사이트를 한꺼번에 통합 대시보드에 가져옵니다. 트렌드를 식별하고 근본 원인을 파악합니다. 즉각적인 인사이트를 확보하여 질문에서 의사결정으로 몇 분 이내에 진행할 수 있습니다.

주요 기능

  • 역할 기반 대시보드
  • 세션 재현
  • 구매 여정 분석
  • 사고 방식 분석
  • 유연한 보고
  • 이벤트 및 경보
  • 사이트 최적화

클라우드 보안 및 개인정보 보호정책

제품 이미지

역할 기반 대시보드
역할 기반 대시보드
세션 재현
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구매 여정 분석
구매 여정 분석
사고 방식 분석
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