AI를 경쟁력으로 전환

IBM Watson Customer Experience Analytics를 활용하면 고객 접점과 채널 전반의 고객 인사이트를 기반으로 더 똑똑하고 빠르게 마케팅 및 고객 경험(CX) 의사결정을 내릴 수 있습니다.

Watson만이 엔드 투 엔드 구매 과정과 그 효과를 명시적으로 보여주면서 디지털 채널에 대한 실제 고객 경험을 시각화하도록 지원할 수 있습니다.

이러한 미시/거시적 관점으로 현재의 성과와 그 이유를 모두 파악할 수 있습니다. 그 결과로 구매 과정을 최적화하고, 구매/신청 전환율을 제고하여, 수익성을 극대화하는 데에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

AI 기반 고객 데이터 분석

고객 분석을 활용하여 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다. Watson Marketing 또는 기존 솔루션과 통합하여 유용한 경험을 제공하세요.

다양한 채널의 구매 여정 파악

Cross-channel 고객 구매 여정을 성과별로 시각화하고 순위를 지정하세요. 고객이 여러분의 웹사이트와 모바일앱에서 어떤 행동을 했는지 매우 구체적으로 파악할 수 있습니다.

비즈니스 성과 개선

AI 고객 분석을 활용하면 디지털 채널의 구매/신청 전환 과정의 문제점을 자동으로 파악하여 매출 향상을 기대할 수 있습니다.

고객 데이터 통합

IBM 솔루션과 타사 솔루션 간에 고객 데이터를 손쉽게 교환하여 종합적으로 고객 인사이트를 도출할 수 있습니다. 자동화 시스템에 연결하여 데이터 기반 마케팅을 수행할 수 있습니다.

효율성 추적

매출과 기타 비즈니스 성과를 이끌어내는 마케팅 캠페인, 고객 접점 및 채널이 무엇인지 파악할 수 있습니다. ROI를 확인하고 투자할 곳과 투자 효과가 없는 곳을 파악할 수도 있습니다.

시간 절약과 보다 스마트한 작업

궁금한 점이 있으신가요? 지표(metric) 또는 보고서가 필요하신가요? 팀원에게 문자를 보내고 몇 초 내로 결과를 받으려면 Watson Assistant에 물어보세요.

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