비즈니스에 이렇게 활용하세요

Watson Customer Experience Analytics를 통해 고객의 관점에서 사이트와 앱을 바라보고 영업기회를 발견할 수 있습니다. 이 오퍼링은 고객 환경에 대한 원활한 엔드 투 엔드 보기를 제공하며 이 보기를 통해 모든 구매 과정을 이해하고 최적화할 수 있습니다. 또한 이 오퍼링을 사용하면 문제를 해결하고 구매 전환율을 높이며 고객 가치를 극대화하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
IBM Watson Customer Experience Analytics

고객 구매 과정 시각화

여러 디바이스를 통해 다양한 채널에서 유입되는 고객의 구매여정을 시간에 따라 시각화해 볼 수 있습니다. 고객이 구매과정의 어디 쯤에 있는지, 그리고 어떤 채널이 효율적이었는지 확인할 수 있습니다.

고객의 디지털 경험 재현

고객이 어려움을 겪은 위치를 확인하고 문제 지점을 파악할 수 있습니다. 세션을 재현하여 고객의 디지털 경험을 점검할 수 있습니다. 고객경험을 개선하고 고객의 구매과정을 세분화해 비즈니스 기회를 잡으세요.

고객이해를 위한 인사이트 제공

고객행동을 이해하는데 필요한 인사이트를 여러 채널을 통해 확보하여 통합 대시보드에서 볼 수 있습니다. 트렌드를 식별하고 근본 원인을 파악합니다. 즉각적인 통찰력을 확보하여 질문에서 의사결정으로 몇 분 이내에 진행할 수 있습니다.

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