Thein Digital은 체코에 본사를 둔 선도적인 ICT 인프라 공급업체로 클라우드 서비스, 엔터프라이즈 아키텍처 및 사이버 보안을 전문으로 합니다. 다양한 서비스와 함께 포괄적인 보안 솔루션을 제공하며 컴퓨터 장비 판매 및 서비스 사업에도 진출해 있습니다. Thein Digital은 탄탄한 ICT 기업 파트너십으로 구성된 강력한 포트폴리오를 바탕으로 프라이빗 5G 네트워크와 같은 프로젝트를 통해 혁신을 주도하고 24시간 연중무휴 사이버 보안을 제공합니다. 산업 부문에서는 자동화, 로봇 공학, 철도 산업의 인더스트리 4.0 발전에 중점을 두고 있습니다.

그러나 Thein Digital은 입찰의 일환으로 정보 요청(RFI)을 처리할 때 제품 관리자의 효율성을 최적화해야 한다는 한 가지 과제에 직면했습니다. 그래야 판매자가 예기치 않은 고객 문의에 지체 없이 보다 정확하게 응답할 수 있기 때문입니다.

제품 관리자는 웹사이트, PDF 저장소, 동영상, 프레젠테이션 등 다양한 파일과 위치에 흩어져 있는 관련 정보를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 동일한 소스를 자주 검색하고 유사한 반복 쿼리를 처리해야 했기 때문에 시간이 많이 걸리고 반복적인 프로세스를 거쳐야 했습니다. 한편, 판매자는 제안 요청서(RFP)를 작성하는 데 필요한 필수 제품 세부 정보에 액세스하는 데 지연이 발생하여 어려움을 겪었으며 고객과의 상호 작용 중에 적시에 정확한 응답을 제공하지 못했습니다. 이러한 파편화된 프로세스로 인해 운영 속도가 느려지고 정보가 오래되거나 일관되지 않을 위험이 증가하게 되었습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Thein Digital은 IBM Client Engineering과 협력하여 관련 제품 정보를 액세스 가능한 단일 지식 베이스로 중앙 집중화할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션을 개발하기 위한 파일럿 프로젝트를 진행했습니다. 각 기업은 2개월간 진행되는 파일럿을 위해 데이터와 참가자 6명을 제공했습니다.

목표는 사용자가 자연어로 특정 질문을 직접 하고 전체 RFI 문서에 대한 응답을 생성할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이를 달성하기 위해 파일럿에서는 IBM watsonx.ai와 IBM Watson Discovery를 사용했습니다. 

watsonx.ai는 입력된 질문을 보다 직접적이고 구체적인 쿼리로 변환하여 정제하는 데 사용되었습니다. 그런 다음 watsonx.ai는 후속 출력의 완전성과 정확성을 자동으로 확인하여 최종 사용자가 프로세스를 더 간단하고 빠르게 수행할 수 있도록 했습니다.

IBM Watson Discovery는 지식 기반의 집계 지점으로 사용되었습니다. IBM Watson Discovery의 스마트 문서 이해 기능은 검색된 정보의 정확성을 높이는 데 도움이 되었습니다. 또한 지식 기반을 분리하여 질문을 입력할 때 서로 다른 콘텐츠와 정보가 섞여 있어도 문제가 발생하지 않도록 했습니다. IBM Watson Discovery에는 최소한의 기술력으로 지식 기반을 관리할 수 있는 명확한 사용자 인터페이스도 포함되어 있습니다.