AI가 제공하는 온디맨드 인사이트로 학습 가속화
The Conference Board는 IBM 비즈니스 파트너인 CBA Strategic IT Ltd.가 개발하고 IBM Watson 기술이 지원하는 솔루션을 통해 컨퍼런스 참석자들이 현재 대화를 중단하지 않고도 관련 연구와 결과를 검색하고 확인할 수 있도록 지원했습니다.
The Conference Board Inc.는 다가오는 이벤트를 위해 참석자들에게 10년간의 기존 연구에 대한 즉각적인 가시성을 제공하는 주문형 학습 플랫폼을 만들고 싶었습니다.
복잡한 질문에 몇 초 만에 답변하여 보다 효과적인 정책으로 이어짐
회원 참여도 약 50% 증가
연구 토론에 대한 더 풍부한 인사이트 제공
Conference Board는 미래, 특히 디지털 시대의 글로벌 비즈니스의 미래에 초점을 맞추고 있습니다. 이 비영리 싱크탱크는 여러 대륙의 전문가 및 기업과 협력하여 기업이 사회에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕기 위한 사실에 기반한 연구와 합의에 기반한 정책 성명서를 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
"연구를 통해 우리는 일련의 새로운 디지털 기술이 업무 구조를 파괴할 것이라는 가정에 도달했습니다."라고 Conference Board의 아시아 태평양 지역 전무이사 Nick Sutcliffe가 설명합니다."그리고 이는 결과적으로 비즈니스 및 리더십 프로필의 구조를 혼란에 빠뜨릴 것입니다."
이러한 혼란을 더 잘 이해하고 이를 극복하는 최선의 방법을 모색하기 위해 Conference Board에서는 "Future of Work" 연구 프로젝트를 시작했습니다.Conference Board는 회원사에서 수백 명의 임원으로 구성된 그룹을 모집하여 이들 리더를 모아 디지털 조직의 문화적 동인에 관한 중요한 주제에 대해 논의했습니다.
"미래 직장에 대한 가장 큰 도전 과제 중 하나는 문화가 어떻게 변할지, 어떤 모습이어야 할지 모른다는 점입니다."라고 Sutcliffe는 덧붙입니다. "그래서 우리는 디지털화, 인공 지능, 분석이 기업 리더십에 미치는 영향에 대해 꽤 많은 연구를 수행했습니다."
참가자들이 다음 그룹 토론을 계획하는 데 도움을 주기 위해, Conference Board는 향후 참석자들이 이러한 주제에 대한 풍부한 연구에 액세스할 수 있도록 LinkedIn 그룹을 구성했습니다. 하지만 한 가지 우려되는 점이 있었습니다.
Sutcliffe는 "이전 연구 이벤트에서 이 형식을 사용했습니다."라고 회상합니다. “그리고 우리는 사람들이 준비가 되어 있지 않다는 사실을 발견했습니다. 사람들에게 읽어야 할 보고서를 하나만 주면 다들 읽습니다. 하지만 이 LinkedIn 그룹에는 5,000개 이상의 연구 자료가 업로드되어 있었고, 이는 누구에게도 가치가 없었습니다."
“우리는 사람들이 '필요에 따라' 학습해야 한다는 것을 깨달았습니다.”라고 Sutcliffe는 말을 이어갑니다. “그래서 우리는 '어떻게 하면 회원들이 원하는 형식으로 우리의 콘텐츠와 지식에 액세스할 수 있게 할 수 있을까?'하고 자문했습니다.”
2018년 11월, Conference Board는 Future of Work 연구 노력에 대한 최신 토론 시리즈를 개최했습니다. 100여 개 회원사의 인사, 재무, 커뮤니케이션, 법무 부서에서 약 300명의 고위 임원들이 한자리에 모인 이번 행사는 싱가포르와 중국 상하이의 두 회의 장소에서 개최되었습니다.
"우리는 이 행사를 '언컨퍼런스'라고 부릅니다." Sutcliffe는 "300명이 넘는 경영진의 집단적 지혜를 모으기 위해 연사를 특별히 제한하고, 참석자들을 16개의 실무 그룹으로 구성하여 오늘날 일어나는 파괴적인 변화에 대응하고 이를 활용하는 방법에 집중하도록 설계했기 때문입니다."라고 설명합니다. 우리는 참가자들에게 이러한 주제에 대한 전략적 의도에 대해 질문한 다음, 그들이 정의한 전략에 대해 실시간으로 설문조사를 실시했습니다.”
또한 참가자들이 토론에 적절히 대비할 수 있도록 Conference Board는 CBA가 제공하는 조직을 위한 코그너티브 인공 지능 기술(CAITO) 솔루션을 도입했습니다.
CAITO 지식 플랫폼은 10년 이상의 연구 보고서와 같은 대량의 비정형 데이터를 선별하여 이러한 정보를 중앙 집중식 지식 저장소 프레임워크로 통합할 수 있습니다. 그러면 사용자는 새로운 인사이트를 제공하는 자연어 질문으로 이러한 저장소를 검색할 수 있습니다. 'Future of Work' 연구 프로젝트의 경우, 이 리포지토리에는 Conference Board, 연구 파트너인 Korn Ferry 및 공개 도메인에서 사용할 수 있는 다른 여러 기관의 연구 5,000여 건이 포함되었습니다.
Sutcliffe는 "우리는 CBA와 협력하여 주문형 학습 플랫폼을 제공하는 CAITO 모델을 만들었습니다."라고 덧붙였습니다. "따라서 참석자들은 밀레니얼 세대를 가장 효과적으로 관리할 수 있는 방법에 대해 논의할 수 있으며, CAITO에 해당 주제에 대한 연구 결과가 있는지 문의할 수 있습니다. 하지만 CAITO의 장점은 질문을 이해하고 답변할 뿐만 아니라 '이봐요, 당신이 정말로 집중해야 할 것은 다세대 인력을 어떻게 다룰 것인가예요'라고 말할 수 있다는 점입니다. 이에 대한 연구 결과도 있습니다."
CBA는 IBM Embedded Solutions Agreement(ESA 에 따라 CAITO 플랫폼에 구축한 코그너티브 기능을 확장하여 도구에 대한 추가 검색 및 분석 기능을 제공하는 IBM Watson Discovery 기술을 통합했습니다. 또한 각 CAITO 모델은 IBM Cloud Foundry 제품을 사용하여 모니터링되는 로컬 클라우드 프레임워크 내에서 호스팅됩니다. 이 프레임워크는 서버를 수동으로 구성 및 관리하지 않고도 애플리케이션의 배포 및 확장성을 지원합니다. 또한 IBM Cloud Kubernetes Service 솔루션을 사용하면 Watson 기술과 같은 고급 서비스와 결합할 수 있는 애플리케이션을 신속하게 제공할 수 있습니다.
2018년 Future of Work 토론이 완료됨에 따라 Conference Board는 CBA 및 IBM과 협력하기로 선택한 것에 만족했습니다. Sutcliffe는 이렇게 설명합니다. “우리에게는 매우 성공적이었습니다. 회원들이 필요한 연구와 콘텐츠에 액세스할 수 있었기 때문입니다. 회원들의 필요에 따라 연구와 콘텐츠가 제공되었습니다."
이전 세션과 달리 ESA의 지원으로 Watson 기술로 구동되는 CAITO 플랫폼을 통해 컨퍼런스 참가자들은 대화 중에도 주요 연구와 관련 연구에 빠르게 액세스할 수 있어 더욱 유익한 토론을 진행하고 모범 사례 및 전략에 대한 풍부한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
"우리는 매년 수십만 번 전 세계 언론에 게재됩니다."라고 Sutcliffe는 덧붙입니다.“저는 지금은 잊어버린, 우리가 2~3년 전에 수행했던 연구를 살펴볼 것입니다. 회원들이 이 모든 내용을 읽거나 볼 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 CAITO는 우리 조직이 보유한 모든 지적 역량을 포착하고 이를 더 잘 전달할 수 있습니다. 이를 통해 회원들의 참여가 촉진되었고 대화의 범위가 50% 확대되었습니다. 회원들은 이렇게 말합니다. 'CAITO가 이걸 제안했어요. 우리는 이것에 대한 연구가 있었다는 사실을 전혀 몰랐어요. 이에 대해 이야기해 주실 수 있나요?'"
그리고 이러한 회원 토론은 역할과 산업별로 보다 효과적으로 타게팅될 수 있습니다.Sutcliffe는 "CAITO를 통해 모두에게 특별한 경험을 제공할 수 있었습니다."라고 말합니다.“CEO가 질문을 하면 HR 정보를 보고 싶어하지 않았지만, HRO가 같은 질문을 하면 보고 싶어 했습니다. CAITO는 그들 모두에게 특별한 경험을 선사할 수 있었습니다.”
"올해 4월에 연구 결과를 발표할 예정입니다."라고 Sutcliffe는 결론을 내립니다. "이러한 토론을 통해 얻은 귀중한 연구 결과는 'Future of Work'의 일부인 변화와 혼란의 과제를 해결하기 위한 핵심 인사이트와 전략적 방향을 제공하여 회원사를 지속적으로 지원하는 데 도움이 될 것입니다."
1916년 설립된 이래, The Conference Board Inc.(ibm.com 외부 링크)는 다양한 산업 및 지역의 고위 경영진과 협력하여 비즈니스 리더십의 글로벌 커뮤니티를 육성하고 있습니다. 회원 중심의 비영리 싱크탱크인 이 조직은 지속적인 연구를 통해 비즈니스 리더가 혁신을 주도하고 현재의 시장 과제를 해결하는 데 도움이 되는 포괄적인 정책 성명서를 개발하고 있습니다. 이 협회는 뉴욕시에 본부를 두고 있으며 벨기에, 중국, 싱가포르에도 사무소를 두고 있습니다.
1992년에 설립된 IBM 비즈니스 파트너 CBA는 원래 전 세계 고객에게 비즈니스 전략 실행 및 소프트웨어 구현 서비스를 제공했습니다.그러나 2011년 회사는 CBA Strategic IT(ibm.com 외부 링크) 조직으로 분사하여 전문화된 AI 및 인지 솔루션 개발 및 구현에 주력하고 있습니다.뉴질랜드 오클랜드에 본사를 두고 현재 싱가포르에도 진출해 있는 이 회사는 상업 기업과 정부 기관을 포함한 다양한 대기업 고객을 대상으로 전 세계에서 사업을 운영하고 있습니다.
법률
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2019년 4월 미국에서 제작.
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