베트남은 엄청난 성장을 앞두고 있는 프론티어 시장입니다. 뱅킹 서비스에 대한 수요가 급증하는 상황에서 Techcombank의 핵심 뱅킹 시스템이 이를 따라잡을 방법은 무엇일까요?

Techcombank는 IBM LinuxONE을 선택하여 은행 업무에 대한 과감하고 새로운 접근 방식을 도입했습니다. 빠르고 안정적인 성능으로 고객 중심의 새로운 서비스를 제공하고 원활하게 확장하여 급증하는 요구사항을 충족하고 있습니다.

베트남은 동남아시아에서 가장 빠르게 성장하는 경제 국가 중 하나로 중산층과 고소득층 인구가 크게 증가하고 있습니다. 동시에 베트남 성인 인구의 65%가 은행 계좌가 없을 정도로 금융 포용성은 여전히 낮은 수준입니다.

시장은 엄청난 성장을 위한 변곡점에 있습니다. 그리고 베트남의 대표적인 상업 은행 중 하나인 Techcombank는 이 기회를 최대한 활용하고자 합니다.

Techcombank의 최고 기술 및 운영 책임자인 Chester Gorski는 다음과 같이 설명합니다. “베트남에는 모바일 소비자 인구가 빠르게 증가하고 있으며 뱅킹 서비스에 대한 수요도 점점 더 커지고 있습니다. 우리는 신세대 고객에게 뱅킹 서비스를 제공하고 그들의 금융 생활을 개선할 줄 수 있는 좋은 기회를 얻었습니다."

Techcombank는 단순히 기존의 상품과 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 현대 고객의 니즈와 라이프스타일에 완벽하게 부합하는 차별화된 뱅킹 경험을 제공하는 것을 목표로 삼았습니다. 이 목표를 실현하기 위해 은행은 IT 인프라와 직원들의 업무 방식을 모두 혁신해야 한다는 것을 깨달았습니다.

Gorski는 계속해서 다음과 같이 말합니다. "우리는 고객 중심 비즈니스 모델로의 전환을 지속하고 있으며 이러한 변화를 뒷받침할 수 있는 적절한 시스템과 프로세스를 구축하고자 했습니다. 급증한 거래량과 고객 수를 처리하기 위해 새로운 서비스를 출시하고 비즈니스를 확장함에 따라 큰 비용을 들이지 않고도 함께 성장하고 뛰어난 성능, 안정성 및 가용성을 제공할 수 있는 인프라가 필요했습니다."

그는 이렇게 덧붙입니다. "기술은 그림의 한 부분일 뿐입니다. 우리는 IT 부서의 보다 광범위한 문화적 변화 또한 추진하고자 했습니다. 성공하기 위해서는 혁신이 내부에서부터 시작되어야 한다고 생각합니다. 따라서 우리는 팀이 단순히 비즈니스에 집착하는 대신 기술을 활용하는 방식에 대한 인식을 전환하고 새로운 아이디어를 수용하도록 장려합니다."

오늘날 Techcombank는 IT에 대한 단편적인 접근 방식에서 벗어나 고도로 중앙 집중화되고 확장 가능한 모델로 전환했으며 그 과정에서 놀라운 효율성 향상과 비용 절감을 실현했습니다.

Gorski는 다음과 같이 말합니다. "분산 플랫폼과 수평적 확장 방식에서 확장성이 뛰어난 통합 서버 플랫폼으로 전환할 수 있었고 이를 통해 운영을 크게 간소화할 수 있었습니다. 실제로 Temenos 코어 뱅킹 및 기타 티어1 시스템을 IBM LinuxONE으로 이전하면 총 소유 비용을 약 44% 절감할 수 있을 것으로 예상합니다. 이는 소프트웨어 라이선스 및 유지보수 비용 절감, 하드웨어 활용도 향상, 상면 공간, 전력 및 냉각 요구 사항 감소에 따른 것입니다."

Gorski는 이러한 새로운 기술로의 전환이 IT 부서의 사고방식 전환에도 도움이 되고 있다고 설명합니다. "처음에는 직원들이 기존의 분산형 아키텍처에서 크게 벗어난 새로운 플랫폼에 대해 확신을 갖지 못했습니다. 이제 팀은 LinuxONE을 직접 사용해 보고 LinuxONE가 IT에 대한 접근 방식을 개선하고 단순화하는 방법을 확인했기 때문에 새로운 기술을 실제로 수용하게 되었습니다. 더 많은 시스템을 LinuxONE으로 이전함에 따라 절약한 시간과 노력을 혁신에 재투자할 수 있습니다. 따라서 IT 기능은 기업이 고객에게 새로운 제품을 제공하는 데 진정으로 도움이 될 수 있습니다.”

또한 트랜잭션 부하가 많은 시간대에도 초고속 성능을 제공하는 LinuxONE을 통해 Techcombank는 비즈니스 사용자와 최종 고객 모두에게 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

"IBM LinuxONE은 정상적인 생산 성능에 영향을 주지 않으면서 동적 워크로드를 흡수하는 능력을 크게 향상시켰습니다."라고 Gorski는 말합니다. “은행이 가장 바쁜 시기인 설 연휴에 이 사실을 확실히 확인했습니다. 거래량이 평소 수준의 4배로 증가했음에도 불구하고 IBM LinuxONE은 완벽한 성능을 제공했기 때문에 한 치의 오차도 없었습니다."

그는 이렇게 덧붙입니다. "배치 처리 시간도 크게 단축할 수 있었습니다. 과거에는 배치 주기가 너무 길어 데이터 웨어하우스 실행 마감 시기를 놓칠 위험이 종종 발생했습니다. 이 때문에 재무팀과 위험 관리팀에 필요한 수치를 제때 제공해야 한다는 압박감이 컸습니다. LinuxONE을 사용하면 배치 처리 시간이 8시간에서 5시간 30분으로 30% 이상 단축됩니다. 이에 따라 데이터를 쉽게 보고할 수 있게 되었고 비즈니스 사용자가 올바른 의사결정을 내리는 데 필요한 최신 수치를 확보할 수 있게 되었습니다."

중요한 점은 IBM 솔루션을 사용하면 Techcombank가 수요 증가에 따라 리소스를 빠르고 쉽게 확장할 수 있어 은행에 빠른 확장을 위한 더 많은 공간이 제공된다는 것입니다.

"IBM LinuxONE을 통해 우리는 성장을 위한 준비를 마쳤습니다."라고 Gorski는 말합니다. "리소스 수요가 증가하면 기본 아키텍처에 대한 걱정 없이 필요에 따라 코어나 메모리를 추가로 활성화하기만 하면 됩니다. 이는 우리와 같은 고성장 환경에서 매우 중요한 이점입니다. 예를 들어 전자 뱅킹 서비스의 거래량과 가치는 2015년에서 2017년 사이에 각각 107% 와 129.6% 의 연평균 성장률(CAGR)으로 증가했으며 필요에 따라 더 큰 용량과 메모리를 가동할 수 있다는 것은 고객의 증가하는 수요를 원활하게 수용할 수 있다는 것을 의미합니다.”

그는 다음과 같이 결론지었습니다. "베트남의 은행 시장은 빠르게 진화하고 있으며 IBM LinuxONE은 우리의 성장 궤적과 미래의 역동적인 니즈를 지원할 수 있는 빠르고 유연한 기반을 제공합니다. IBM과 함께라면 시장이 제공하는 기회를 최대한 활용하고 은행 리더로서의 입지를 강화할 수 있다고 확신합니다.”

흔히 Techcombank (ibm.com 외부 링크)로 알려진 베트남 기술 및 상업 합작 은행은 1993년에 설립되었습니다. 이후 베트남에서 가장 큰 합작 상업 은행 중 하나로 성장했습니다. Techcombank는 베트남의 540만 명 이상의 소매 및 기업 고객에게 다양한 금융 상품과 서비스를 제공하고 있으며 베트남 전역에 315개의 지점 네트워크를 운영하고 있습니다.