'Spark'는 생명, 잠재력, 에너지, 창의성을 뜻하는 단어입니다. 뉴질랜드 최대 통신사인 Spark NZ는 바로 이러한 것을 뉴질랜드 사람들에게 매일 제공하기 위해 노력합니다.
Spark는 비즈니스 민첩성을 높이고 성장을 촉진하기 위해 디지털 혁신을 적극적으로 추진하고 있습니다. 디지털 기술을 사용하여 더 강력한 무선 제품, 새로운 서비스 제공 효율성, 간소화되고 자동화된 운영을 실현해 고객 경험을 개선하는 것이 여기에 포함됩니다.
이러한 각 주요 영역에서 네트워크 성능은 중요한 요소입니다. Spark의 목표는 우수한 고객 경험을 지속적으로 제공하는 것이므로, 안정적이고 고품질이며 비용 효율적인 네트워크 서비스를 갖춰야 합니다. 큰 성장과 변화를 추구하면서 이러한 서비스를 유지하기란 쉽지 않습니다. 그래서 Spark는 IBM SevOne Network Performance Management 소프트웨어를 사용하기로 했습니다.
통합
Spark는 네트워크 성능 관리 솔루션을 5개에서 1개로 통합하기 위해 기존 도구를 SevOne으로 교체했습니다.
대규모 가시성
SevOne은 Spark 네트워크에서 400,000개 이상의 객체에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공합니다.
Spark는 지난 몇 년 동안 혁신적인 변화를 겪었습니다. 가장 최근의 디지털 혁신 이니셔티브는 더욱 민첩하고 효율적이며 신속하게 대응하는 고객 중심적 운영을 구현하는 것입니다.
Spark 팀은 이러한 목표를 추구하면서 운영 상의 변화를 지원하려면 똑같이 민첩한 네트워크 성능 관리(NPM) 기능이 필요하다는 사실을 빠르게 깨달았습니다.
하지만 Spark가 사용하고 있던 것은 레거시 NPM 도구의 패치워크였습니다. 각 시스템이 일부만 지원하므로 Spark의 NetOps와 IT 팀이 성능 데이터를 수집 및 분석하고, 문제를 진단하고, 해결책을 제시한 다음, 문제 해결을 위한 결정적인 조치를 취하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸렸습니다. 따라서 다음과 같은 과제에 직면했습니다.
- 불완전한 데이터: 레거시 시스템이 일관되지 않고 불완전한 폴링 기능을 제공하는 탓에 네트워크 성능 데이터를 수동으로 조합해야 했습니다. 이로 인해 이벤트 분석 및 수정 속도가 느려지고, 고객 보고서에 잘못된 항목이 포함될 위험이 생겼습니다.
- 제한된 가시성: 통합된 엔드투엔드 네트워크 가시성을 확보하지 못했기 때문에 Spark의 DevOps 팀은 자동화된 네트워킹 프로세스로의 전환이 미치는 영향을 모델링하고 테스트하기가 어려웠습니다. 이로 인해 주요 네트워크 자동화 프로젝트의 속도가 느려졌습니다.
- 확장 불가: 레거시 NPM 도구는 회사가 구현하려고 하는 동적이고 디지털 중심의 네트워크 운영을 처리할 수 있는 확장성이 부족했습니다. Spark는 성장과 발전하는 운영을 지원하기 위해 보다 포괄적이고 유연하며 확장 가능한 NPM 솔루션이 필요했습니다.
Spark의 NetOps 팀은 새로운 NPM 솔루션에 대한 세 가지 주요 기준을 설정했습니다.
- 보다 완벽한 데이터 수집: 플로우, 로그, 메트릭, 메타데이터 등 모든 유형의 네트워크, 머신, 사용자 경험 데이터를 포괄적이고 정확하며 정규화된 방식으로 처리하며 향후 요구 사항을 처리할 수 있는 확장성과 유연성을 제공합니다.
- 향상된 네트워크 가시성: 회사의 전체 네트워크 인프라와 IT 운영에 대한 실시간 엔드투엔드 보기가 '단일 창'에서 제공되며, 모두 자동화되어 있어 서로 다른 데이터 세트나 보고서를 수동으로 연결할 필요 없이 한 번에 확인할 수 있습니다.
- 고객 보고 개선: 정확하고 시기적절하며 통찰력 있는 성과 보고서를 통해 SLA 규정 준수 및 기타 성과 메트릭을 문서화하고 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
Spark 프로젝트 팀은 IBM SevOne NPM을 포함하여 업계를 선도하는 여러 NPM 솔루션에 대해 광범위하고 엄격한 평가를 수행했습니다. 다른 솔루션들은 불충분한 데이터 수집, 지나치게 복잡한 보고 및 제한된 네트워크 가시성 등의 이유로 탈락했습니다. 또한 이러한 제품 중 어느 것도 Spark가 원하는 확장성과 유연성을 제공하지 않았습니다.
그러나 IBM SevOne NPM 솔루션은 팀의 필수 목록에 포함한 기능을 모두 갖춘 솔루션이었습니다. 가장 포괄적인 데이터 수집, 완전한 엔드투엔드 네트워크 가시성 및 직관적인 보고 기능을 제공했습니다. 또한 뛰어난 유연성과 무한한 확장성을 갖춘 IBM SevOne NPM 솔루션은 Spark의 변화하는 비즈니스 및 NPM 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
일대일 비교 테스트에서 IBM SevOne NPM이 선택되자, Spark 팀은 제품을 직접 사용해보기로 했습니다. 이는 티어 2 및 티어 3 네트워크 그룹과 시니어 넷옵스 팀을 포함하여 Spark에서 가장 까다롭고 중요한 팀들과 함께 개념 증명(POC)의 형태로 이루어졌습니다. 각 POC는 매우 긍정적인 피드백과 전반적으로 강력한 사용자 수용으로 매우 성공적으로 마무리되었습니다.
Spark의 DevOps 관리자이자 이 프로젝트의 리더인 그레이엄 프로우스는 "테스트에 참가한 이들은 까다로운 리뷰어입니다. 전에 저희가 시험해 본 일부 도구를 그다지 좋아하지 않았어요."라고 말합니다. "모든 팀이 SevOne 솔루션에 대한 좋은 평가를 내렸을 때, 이 솔루션을 선택해야 겠다는 생각이 들었죠."
Spark는 음성 및 데이터 서비스를 포괄하는 회사의 핵심 네트워크를 중심으로 초기 IBM SevOne NPM을 구축했습니다. 현재 IBM SevOne NPM 솔루션은 해당 코어 네트워크의 385,000개 이상의 객체와 Spark의 글로벌 인터넷 네트워크에 있는 20,000개 이상의 객체를 모니터링하고 있습니다. 또한 Spark Digital 사업부의 관리형 데이터 고객을 위해 IBM SevOne NPM을 지속적으로 배포하고 있으며, 이 솔루션은 내부 및 고객 대면 성능 대시 보드를 모두 구동하는 주요 수집 시스템이 될 것입니다.
포괄적인 데이터 수집, 완벽한 네트워크 가시성, 강력하면서도 사용하기 쉬운 보고 기능을 갖춘 IBM SevOne NPM 솔루션은 Spark 팀의 기대치를 충족하고 있으며, 종종 그 이상의 성과를 거두고 있습니다.
프라우스는 "지금까지의 모든 배포에서 SevOne 솔루션으로 폴링할 수 없거나 메트릭을 캡처할 수 없는 장치는 단 하나도 없었습니다."라고 설명합니다. “네트워크 환경의 다양하고 매우 복잡한 특성을 고려하면 정말 놀라운 결과가 아닐 수 없어요."
통합 측면에서 보면 Spark는 5개의 레거시 NPM 도구를 IBM SevOne NPM 소프트웨어로 대체하는 작업을 진행 중입니다. 이러한 도구 중 일부를 이미 교체한 Spark는 소프트웨어 라이선스, 유지 관리 및 기타 관련 비용을 제거하여 운영 비용을 절감했습니다. 또한 레거시 NPM 도구에 필요했던 어플라이언스를 교체하거나 업그레이드할 필요가 없어 자본 비용을 절감할 수 있었습니다.
또한 통합을 통해 직원들이 다양한 시스템에서 데이터와 보고서를 취합하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있었습니다. 이제 내부 팀은 실시간 및 과거 성과 데이터를 보여주는 상세한 대시 보드를 사용할 수 있으며, 기업 고객은 자신의 요구 사항에 맞게 맞춤화된 대시보드와 보고서에 즉시 액세스할 수 있습니다.
Spark는 초기 배포의 성공을 기반으로 IBM SevOne NPM 사용을 확대할 계획을 가지고 있습니다. 풍부한 성장 잠재력으로 인해 회사의 전략적 영역으로 꼽히는 모바일 네트워크 쪽에서 이미 주목할 만한 POC가 진행 중이며, 다른 확장도 계획되어 있습니다.
Spark(ibm.com 외부 링크)는 연간 35억 달러 이상의 매출을 올리는 뉴질랜드 최대 통신 사업자입니다. 뉴질랜드 전역에서 수백만 명의 개인과 수천 개의 기업에 유선, 이동 전화, 인터넷, 데이터 및 무선 네트워크 서비스를 제공합니다.
법률
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2021년 11월 미국에서 제작
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SevOne은 IBM의 회사인 Turbonomic의 상표입니다.
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