행동 및 인지 장애를 가진 사람들을 위한 사전 예방적 보호
전국 행동건강관리 신뢰성 확보

발전하는 행동 건강 관리 분야에서 서비스, 통찰력 및 리더십을 제공하는 미국 최대의 비영리 단체 중 하나인 Devereux Advanced Behavioral Health는 정서적, 행동적 또는 인지적 차이를 가지고 살고 있는 사람들을 위해 인간의 잠재력을 발굴하고 육성함으로써 삶을 변화시키는 사명을 따릅니다.

이 사명을 따르려면 의사, 교육자 및 기타 제공자로 구성된 팀 간의 지속적인 정보 공유와 협력이 필요합니다. 이를 위해서는 정확한 최신 정보를 확보할 수 있어야 합니다.

사고 추적 및 전자 의료 기록(EHR) 시스템에 문제가 생겼을 때, Devereux는 시스템에 대한 통찰력을 개선하고 안정성을 보장하기 위해 IBM SevOne Network Performance Management 소프트웨어를 도입했습니다.

문제 예측

 

Devereux는 SevOne을 사용함으로써 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 약 40%의 문제를 미리 감지합니다.

다운타임 감소

 

SAN 용량 문제를 사전에 감지하여, 사고가 발생할 때마다 3시간이 걸릴 수 있는 운영 중단 시간을 없앴습니다.

다른 주요 제품과 SevOne을 비교해 본 후, SevOne이 최고의 비용으로 최고의 인사이트를 제공한다는 점을 확인할 수 있었습니다. 톰 슈러(Tom Shurer) 정보 리소스 담당 부사장 Devereux Advanced Behavioral Health
최적의 성능 모니터링 솔루션 찾기

Devereux의 비즈니스 애플리케이션 중 다수는 펜실베이니아주의 킹 오브 프러시아(King of Prussia)에 있는 회사 데이터 센터에서 실행되며, 전국적인 레이어 2 광섬유 네트워크를 통해 액세스할 수 있습니다.

Devereux의 EHR 및 사고 추적 시스템은 비즈니스 운영 및 조직의 사명과 관련해 매우 중요한 역할을 합니다. 이러한 툴을 통해 비영리단체는 건강 기록을 안전하게 보관하고, 의사와 간호사, 교육 담당자, 간병인, 하청업체가 보고서와 메모를 공유할 수 있을 뿐만 아니라 제공된 서비스와 관찰된 진행 상황을 문서화할 수 있습니다.

Advereux Advanced Behavioral Health의 정보 리소스 담당 부사장인 톰 슈러는 “긍정적인 치료 결과를 얻으려면 각 환자의 치료에 참여하는 모든 사람들이 원활하게 의사 소통할 수 있어야 합니다.”라고 말합니다. "저희는 환자와 그 가족의 안전과 복지에 대한 책임을 져야 합니다. 저희는 기대를 충족해야 하고, 시스템의 가용성에 장애가 발생할 수 있는 위험을 통제해야 합니다."

IBM SevOne NPM을 배포하기 전, Devereux는 주요 비즈니스 애플리케이션의 성능에 대한 사용자들의 불만에 대응하기 위해 타사와 계약을 맺고 인프라 평가를 실시했습니다. 또한 기존 솔루션을 포함한 4개의 성능 모니터링 솔루션을 검토했습니다.

슈러와 시스템 엔지니어인 데이비드 서튼(David Sutton)은 시스템 성능 문제를 보다 적극적으로 감지하는 데 도움이 되는 모니터링 솔루션이 필요했다고 설명합니다.

"시스템과 관련하여 매우 어려운 문제에 직면해 있었습니다."라고 서튼이 설명합니다. “데이터베이스의 비정상적인 증가로 인해 SAN 볼륨 중 하나의 공간이 부족해져서 3시간이나 운영이 중단되었습니다."

또한 팀은 효과적인 네트워크 성능 보고서를 생성하는 데 어려움을 겪었고, 이로 인해 새로운 기술을 통합하는 데도 문제가 발생했습니다.

슈러는 "중요한 IT 시스템을 사전 예방적으로 모니터링하는 데 어려움을 겪었습니다."라고 말합니다. "일상적인 IT 워크플로우의 필수적인 부분이 되어 문제가 발생하기 전에 문제를 식별하고 해결할 수 있게 도와주는 모니터링 솔루션을 찾아야 했죠."

사전 예방적 성능 보호

Devereux는 모든 유형의 인프라를 실시간으로 모니터링하여 매우 세분화된 가시성을 제공하고 자동 기준선 설정, 임계값 설정, 경고 기능으로 시계열 데이터를 수집하는 기능을 바탕으로 장기적인 디지털 인프라 관리 솔루션으로 IBM SevOne NPM을 선택했습니다.

99%까지 가상화되어 46개의 VMware 호스트에서 832개의 가상 머신을 실행하는 IBM SevOne NPM을 통해 Devereux는 성능 문제를 사전 예방적으로 해결할 수 있는 자신감과 툴을 모두 갖추게 되었습니다. “이제 IT 시스템의 아키텍처 변경을 계획할 때 과거로 돌아가서 기록을 검토할 수 있습니다. SevOne 보고서를 사용하여 전후를 비교할 수 있으므로 이러한 변화가 영향을 주었고 확실히 말할 수 있어요."라고 슈러는 말합니다.

직원들은 IBM SevOne NPM 평가판의 철저함에 대해서도 만족스러워했습니다. 인프라 감사 기간 동안 여러 공급업체가 Devereux에 개념 증명을 제공했지만, 시험 기간 동안 모든 디바이스를 모니터링할 수 있는 기능을 제공한 업체는 IBM SevOne NPM뿐이었습니다.

“SevOne이 와서 모든 것을 설정해주었고, 30일 동안 시험해 볼 시간도 주었습니다. 평가판이 일주일 정도 남았을 때 저희가 30일 더 연장해 달라고 요청하자 SevOne은 흔쾌히 허락해주더군요. 사실 저희가 SevOne을 채택하기로 했을 때 이 솔루션은 이미 기능적으로 저희 프로세스에 기여하고 있었습니다."라고 슈러가 이야기합니다.

Devereux는 현재 Citrix 및 원격 데스크톱 서비스를 포함하여 약 24,500개의 개체를 모니터링합니다. 서튼은 "SevOne을 사용한지 한 달 만에 푹 빠지게 되었습니다."라고 말합니다. "SevOne은 이전 솔루션보다 훨씬 더 직관적었어요."

시간과 비용 절약, 인사이트 확보

이전에는 SAN 볼륨 중 하나의 공간이 부족했을 때 Devereux는 3시간 동안 시스템 장애를 겪었습니다. IBM SevOne NPM을 구현한 후로, 슈러의 팀은 지난주의 활동을 표시하는 SAN 보고서를 작성했습니다. 거기에서 이상 현상을 발견했습니다. 즉, 그래프의 한 줄이 분명하게 증가하는 추세를 보이고 있었습니다. 또다시 SAN 볼륨이 빠르게 용량을 다 채우고 있었습니다.

"SevOne을 도입한 덕에 이번에는 3시간 동안 운영이 중단되는 것이 아니라, 3시간 전에 SAN 문제를 감지할 수 있었어요."라고 서튼은 설명합니다.

IBM SevOne NPM이 처음 설치되었을 때 팀은 포트의 폐기 및 오류를 통해 백업 서버가 구성에 가장 적합하다고 결론을 내린 드라이버가 아닌, 기본 Microsoft Windows 드라이버를 사용하고 있음을 발견했습니다. 이로 인해 백업 주기가 예상보다 오래 걸렸습니다.

"이런 사소한 일들을 모두 합치면 비용과 시간이 많이 소모됩니다."라고 서튼은 설명합니다. "SevOne을 사용하면 최종 사용자에게 심각한 영향을 미치기 전에 문제의 40%를 포착할 수 있다고 추정합니다. SevOne 이전에는 그 비율이 거의 0%에 가까웠죠."

Devereux의 IT 팀은 보고서와 그래프를 쉽게 생성할 수 있다는 점에도 만족했습니다. 예를 들어 Sutton은 특정 문제를 해결하기 위한 보고서를 작성했습니다. "개체를 선택하고, 지표를 선택하고, 분리를 누르면, 순식간에 대여섯 개 이상의 그래프가 포함된 보고서를 만들 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "의미 있는 보고서를 이렇게 빠르게 작성할 수 있는 솔루션은 처음이예요.

"저희는 보고서를 사용해 어떤 알림이 유용할지 결정합니다."라고 서튼이 덧붙입니다. "정기적으로 알림 요약 회의를 열어 패턴을 파악하고 알림을 미세 조정하기 위해 함께 노력합니다. SevOne을 배포한 후 예방 가능한 인시던트의 수가 감소했습니다. 이제 훨씬 더 풍부하고 정확한 기준 데이터를 활용하여 의사 결정에 더 나은 정보를 제공합니다."

서튼은 또 이렇게 덧붙였습니다. “이전에는 무엇이 잘못되었는지 파악하는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 근본 원인을 발견하는 데 에너지를 쓰느라 잡지 못한 기회가 많았죠. 이제는 더 많은 통찰력을 갖게 되었습니다.”

IBM SevOne NPM 플랫폼이 가져온 이러한 긍정적인 결과는 Devereux의 시작에 불과합니다. 사후 처리에 들어가는 시간이 줄어들면서 본사 직원 33명과 전국 지역 관리자 22명으로 구성된 IT 팀은 혁신과 사전 예방적 모니터링에 다시 전념할 수 있습니다. 슈러는 특히 보안 강화와 클라우드로의 신중하고 계산된 전환이라는 두 가지 목표를 이룰 수 있기를 바랍니다.

"보안은 의료 서비스 제공업체에게 중요한 문제입니다."라고 슈러는 말합니다. "SevOne을 사용하면 성능 문제를 해결하는 데 많은 시간을 할애할 필요가 없기 때문에 보안에 더 적극적으로 집중할 수 있습니다."

Devereux 팀의 또 다른 목표는 IBM SevOne NPM 경고를 헬프 데스크 티켓팅 시스템과 통합하는 것입니다. 알림 검토 및 미세 조정 프로세스가 완료되면 티켓팅 시스템을 사용하여 네트워크 성능 문제를 추적하여 해결하는 것이 목표입니다.

Devereux 팀은 이 솔루션의 직관적인 특성에 깊은 인상을 받았으며, 자체 워크플로우에 서비스를 쉽게 통합할 수 있다고 평가합니다. “모든 회사가 SevOne과 같은 방식으로 운영되면 좋겠어요. 구현을 훨씬 쉽게 만들어주었으니까요."라고 서튼이 이야기합니다.

"이제 자체적으로 솔루션을 확장하는 것도 훨씬 쉬워졌습니다."라고 슈러가 덧붙입니다. "저희의 FTE는 이제 혁신에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다."

서튼은 다음과 같이 결론지었습니다. "SevOne과 처음 계약했을 때부터 지금까지의 관계를 통해, 문제가 생기면 해결할 수 있다는 확신을 얻었습니다."

Devereux 로고
Devereux Advanced Behavioral Health 소개

Devereux(ibm.com 외부 링크)는 발전하는 행동 건강 관리 분야에서 서비스, 통찰력 및 리더십을 제공하는 미국 최대의 비영리 단체 중 하나입니다. 1912년에 설립된 이 단체는 포괄적인 임상, 치료, 교육 및 고용 프로그램 네트워크를 운영하여 매년 수만 명의 어린이, 성인 및 그 가족의 삶에 긍정적인 영향을 주고 있습니다.

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2021년 12월 미국에서 제작됨

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SevOne은 IBM의 회사인 Turbonomic의 상표입니다.

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