35년간 이어온 실용적인 제품 혁신 성과 이어가기
오랜 파트너인 Pronto Software와 IBM®은 긴밀한 협업을 통해 AI와 같은 혁신적인 기술을 어떻게 더 광범위한 시장에 제공할 수 있는지 보여줍니다.
Great Barrier Reef에서 수영하는 바다거북

독특한 종에 관한 한 호주는 거의 확실한 세계 선두 주자입니다. 호주는 또한 비즈니스와 자연 영역 모두에서 세계에서 가장 경쟁이 치열한 곳 중 하나이며, 적응할 수 있는 능력이 성장과 성공에 필수적인 곳이기도 합니다.오늘날 호주의 비즈니스 환경에서 고객에게 일관된 가치를 제공하는 방법에 대한 틀을 깨고 성공적으로 진화한 사례로 ERP 공급업체인 Pronto Software를 들 수 있습니다.

Pronto Software는 45년의 역사 동안 자체 방식으로 호주 ERP 시장의 중간 티어에서 지속적으로 강력한 입지를 유지해 왔습니다. 이 회사의 성장은 유기적이었고 자체 자금으로 이루어졌습니다. 심도 있고 오래 지속되며 개인화된 고객 관계를 유지해 온 Pronto Software의 고객 중심 경영에는 변함이 없습니다.

전무 이사 겸 CEO인 Chad Gates는 Pronto Software에서 20년 가까이 근무해 오면서 마케팅 및 운영에서 제품 개발에 이르기까지 회사 운영의 거의 모든 측면을 가까이서 관찰해 왔습니다. 회사 성공의 핵심이 무엇인지에 대한 질문을 받았을 때 그는 앞서 언급한 요인 외에도 전체 Pronto Software 제품 포트폴리오에 고객에게 가장 중요한 특징과 기능을 계속 갖추도록 하는 활기찬 혁신 문화를 꼽았습니다. 더 심층적인 측면으로는 근본적이고 지속적인 품질을 지적합니다. “우리가 고객에게 실제로 판매하는 것은 신뢰입니다.”라고 Gates는 말합니다. “우리가 하는 모든 일은 이러한 약속을 이행하기 위해서입니다.”

미드 마켓 기업의 경우, ERP 공급업체에 대한 신뢰는 강력한 지원, 성능 및 안정성과 관련된 약속의 준수, 그리고 '앞으로도 계속 함께할 것이라는 믿음을 주는' 관계의 지속성과 같은 요소로 결정된다고 Gates는 설명합니다. Pronto Software의 세계관에서 '함께 한다는 것'의 핵심 요소는 미드 마켓 고객이 대기업에서 흔히 볼 수 있는 AI 및 분석과 같은 잠재적으로 판도를 바꿀 수 있는 기술에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 이런 측면에서 Pronto Software는 스스로를 고객을 위한 일종의 혁신의 중개자로 간주합니다.

Gates는 Pronto Software와 IBM의 장기적인 파트너십은 이러한 혁신을 제공하는 주요 채널 중 하나라고 보고 있습니다. "우리 고객들은 Pronto Software와 IBM 모두 고객의 이익을 위해 새 기술을 통합하는 데 있어 새로운 한계에 도전하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다."라고 그는 말합니다. "고객들은 우리가 혁신을 위해 기꺼이 위험을 감수하고, 고객이 신뢰할 수 있는 훌륭한 솔루션을 제공할 것이라는 점을 잘 알고 있습니다."

1,500명의 고객

 

Cognos 기반 ERP를 통해 호주와 뉴질랜드에서 약 1,500명의 미드 마켓 고객 지원

45년

 

독립적이고 자금을 자체 조달하는 직원 소유의 ERP 제공업체로서 미드 마켓 고객에게 서비스를 제공해 온 거의 45년 동안 IBM의 기술 공유 파트너였음

우리 고객들은 Pronto Software와 IBM 모두 고객의 이익을 위해 새 기술을 통합하는 데 있어 새로운 한계에 도전하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. Chad Gates 전무 이사 겸 CEO Pronto Software
혁신적인 ERP로 돌파구 마련

이러한 공동 혁신이 실천된 가장 좋은 예는 IBM® Cognos Analytics의 보고 기능이 긴밀하게 통합된 회사의 핵심 ERP 패키지인 Pronto Xi의 도입일 것입니다. Pronto Software의 최고 마케팅 책임자인 Paul Goepfert는 이 회사가 ERP 제품 중 세계 최초로 긴밀하게 결합된 솔루션을 출시한 것이 서비스가 충분히 제공되지 못하는 부문에서 진정한 전환점이 되었다고 생각합니다. Goepfert는 "우리는 기본적으로 Cognos를 호주의 미드 마켓에 도입했으며, 마찬가지로 중요한 것은 미드 마켓 고객이 훨씬 더 쉽게 소비할 수 있는 방식으로 이것을 패키징했다는 점입니다."라고 말합니다.

대부분의 미드 마켓 기업에서 기술을 더 쉽게 채택하고 사용할 수 있도록 하는 방법은 기술을 제시하는 방식에 주로 달려 있다고 Goepfert는 설명합니다. "Cognos의 일반적인 사용자인 대기업과 달리 미드 마켓 기업은 전담 BI 팀을 두는 것이 현실적으로 어렵습니다."라고 그는 말합니다. "우리 전략의 핵심은 주요 ERP 기능과 연계되어 그 안에서 최고의 가치를 창출할 수 있는 Cognos 보고 및 분석 기능을 지능적으로 내장하는 것입니다."

즉, 중요한 사용 사례를 파악하고 이러한 인사이트를 지속적인 제품 개발 활동에 적용하는 것입니다. 5년간 R&D 부서를 이끌었던 Gates는 이것이 Pronto Software와 IBM이 미드 마켓 고객에게 새로운 혁신을 제공하기 위해 지속적으로 협력하는 방법을 완벽하게 요약한 것이라고 말합니다. "우리 제품 개발팀은 IBM의 R&D 팀과 정기적으로 새로운 기능과 이러한 기능이 우리 제품 로드맵에 어떤 의미가 있는지에 대해 논의합니다."라고 그는 말합니다. "양사의 협업은 테스트 분야로도 확장되어 새로운 기능의 베타 테스트 플랫폼으로 사용되는 Pronto Xi가 IBM이 자체 연구소에서 수행하는 테스트를 보완합니다."

현재 Pronto Software와 IBM은 이들의 협업 관계를 기반으로 Pronto Software의 미드 마켓 고객에게 AI 및 자동화 기능을 제공하고 있습니다. 이제 본격적으로 시작된 공동의 노력은 AI를 사용하여 Pronto Xi ERP 플랫폼의 핵심 기능을 간소화하고 자동화할 수 있는 사용 사례를 정의하고 가치 실현 시간을 기준으로 우선순위를 정하는 데 초점을 맞추고 있습니다. IBM은 이러한 노력을 지원하고 장려하기 위해 Pronto Software 개발팀에 AI 교육 기반을 제공한 후 Hackathon을 성공적으로 개최하여 교육을 실행에 옮기고 아이디어 생성 프로세스를 개선했습니다.

IBM® Garage 방법론과 관련된 Design Thinking 프로세스에 따라 이 통합 팀은 가장 가능성 있는 AI 사용 사례에 대한 구현 로드맵을 구축했습니다. 여기에는 기본 데이터 흐름 및 통합 지점부터 Prontoi Xi 플랫폼의 화면 디자인 및 경험 흐름에 필요한 변경 사항까지 모든 것이 고려되었습니다. 이 작업이 완료된 후 팀은 개념 증명을 설계하고 거기서부터 MVP(최소 실행 가능 제품)를 설계하기 시작했습니다. Pronto Software의 제품 관리 팀은 두 회사의 고객 우선 접근 방식을 강조하면서 특정 Pronto Xi 사용자를 루프에 참여시켜 피드백을 받습니다.

우리는 기본적으로 Cognos를 호주의 미드 마켓에 도입했으며, 마찬가지로 중요한 것은 미드 마켓 고객이 훨씬 더 쉽게 소비할 수 있는 방식으로 이것을 패키징했다는 점입니다. Paul Goepfert 최고 마케팅 책임자 Pronto Software
미드 마켓을 위한 AI 대중화

IBM 측에서는 호주와 뉴질랜드 IBM Garage의 클라이언트 엔지니어링 부문 수석 데이터 과학자인 Adam Makarucha 박사가 AI 프로토타이핑 작업을 이끌고 있습니다. AI가 Pronto Xi의 핵심 ERP 기능을 어떻게 보완할 수 있는지 보여주기 위해 그는 팀의 초기 사용 사례 중 하나를 예로 들었습니다. 즉, Pronto Software의 미드 마켓 기반에서 일반적이고 일상적인 활동인 유지 관리 서비스 호출 일정을 보다 효율적으로 만들고 자동화하는 것입니다. "우선, 서비스 작업을 수행하는 매우 다양한 기술을 가진 대규모 계약업체 인력을 몇 시간이나 떨어진 현장으로 보내야 합니다. 최적화하려면 최단 시간 내에 작업을 수행할 수 있는 적절한 기술을 갖춘 적절한 인력을 보내야 합니다. 그리고 이러한 의사 결정에 사용되는 데이터는 ERP 시스템에 저장됩니다."

Dr. Makarucha는 현재 개발 중인 MVP에 따라 AI 기반 일정 최적화가 원활하고 직관적인 방식으로 Pronto Xi의 핵심 시설 관리 모듈에 내장될 것이라고 말합니다. “현재 일반적인 시나리오에서는 경험이 풍부한 전문가가 즉석에서 머리로 계산해서 결정을 내립니다.”라고 그는 설명합니다. “우리의 목표는 고객에게 혼란을 줄 수 있는 복잡성을 가중시키지 않으면서 이러한 기본 기능을 보다 효율적으로 만들고 자동화하는 것입니다.”

고객 중심 혁신의 예

Gates는 Pronto Software와 IBM의 거의 40년 간의 파트너십은 고객에게 가치를 제공하는 실용적이고 접근 가능한 혁신에 중점을 두는 점이 특징이며 이는 회사의 '고객 우선' 정신을 반영하는 것이라 믿습니다. Gates는 이렇게 말합니다. "기술 환경이 진화하면서 고객의 비즈니스 문제도 함께 등장하는데 이러한 문제 해결에 있어 관련성을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 인식하고 있습니다. IBM과의 관계는 고객과 함께 여정에 동참하고 앞으로 더 많은 혜택을 제공할 수 있다는 점에서 우리와 고객 모두에게 소중한 기회입니다."

IBM Australia의 전무 이사 겸 기술 담당 부사장 Nick Flood의 관점에서 Pronto Software의 고객 중심 혁신에 대한 오랜 성과는 다른 회사들과 비교하여 단연 돋보입니다. "Pronto Software는 R&D에 과감하게 투자하여 고객이 조직에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 도와 가장 풍부한 기회를 포착하게 하는 데 집중하고 있습니다."라고 Nick이 계속해서 말합니다. "IBM은 고객에게 탁월한 가치를 제공하는 데 있어 지속적으로 선두 주자였던 회사와 파트너십을 맺게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."

다양한 산업 분야에서 약 1,500개에 달하는 고객사가 Cognos 기반 Pronto Xi를 사용하고 있는 가운데, IBM과의 협력적 혁신 파트너십은 호주의 미드 마켓 기업 상당수가 더 빠르고 정확한 의사 결정과 같은 혜택을 누리도록 지원하고 있습니다. AI, 자동화, 애플리케이션 컨테이너화와 같은 획기적인 기술의 통합에 집중함으로써 이 독특한 협력적, 공동 창조적 관계는 양사의 혁신 역량을 지속적으로 강화하여 고객에게 큰 혜택을 제공할 것이라고 Goepfert는 언급합니다. “어떤 종류의 기술 혁신이 필요할 때마다 우리가 가장 먼저 찾는 곳은 바로 IBM입니다.”라고 그는 말합니다. "IBM은 진정으로 고객의 의견을 경청하며 이는 신뢰할 수 있는 파트너에게는 중요한 자질이라고 생각합니다."

Pronto Software 로고
Pronto Software 소개

Pronto Software(ibm.com 외 지역 링크)는 수상 경력이 있는 호주의 ERP 및 분석 솔루션 개발업체로, 다양한 산업 분야의 미드 마켓 기업에 서비스를 제공합니다. IBM 비즈니스 파트너인 이 회사는 오랜 기간에 걸친 대규모 R&D 투자를 통해 혁신 중심 전략을 지원하고 있습니다. Pronto Software는 핵심 ERP 솔루션인 Pronto Xi 외에도 디지털 혁신, 클라우드 및 호스팅 서비스, 비즈니스 인텔리전스에 중점을 둔 전문 사업부를 보유하고 있습니다.

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미국에서 제작되었습니다. 2023년 8월.

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