이 북유럽 통신 사업자는 네트워크 운영 센터(NOC) 팀을 통해 수만 개의 기지국을 포함한 회사의 기술 인프라를 모니터링합니다. 각 기지국은 여러 개의 모바일 셀을 송출하며, 정류기, 라우터, 스위치, 전원 장치 등과 같은 물리적 시스템을 갖추고 있습니다.

네트워크 운영 센터 관리자(NOC 관리자)는 다음과 같이 말합니다. "우리 네트워크는 이 지역의 중요한 인프라의 일부입니다. 신뢰할 수 있는 네트워크를 제공하기 위해서는 문제를 신속하고 비용 효율적으로 식별하고 해결하는 것이 필수적입니다."

운영 시스템 지원 솔루션 아키텍트(OSS 아키텍트)는 다음과 같이 덧붙입니다. “5G와 IoT의 급속한 확장으로 매일 엄청난 양의 알람이 유입되고 있습니다. 우리는 수십만 대의 모니터링 장비를 보유하고 있으며, 이 중 어느 하나라도 NOC로 알람을 보낼 수 있습니다. 기존의 모니터링 솔루션은 여러 화면에 데이터를 표시하고 시스템마다 다른 알림을 제공했으며, 종속성을 상호 연관시키거나 확인할 수 있는 방법이 없었습니다. 예를 들어, 하나의 기지국에 장애가 발생하면 하나의 알람을 마스터 티켓 품목으로 지정하고 나머지 알람은 문제를 해결할 때까지 무시하곤 했습니다. 그러나 이 방식은 근본 원인을 놓칠 위험이 있었습니다.

이미 규모가 커진 NOC 팀은 최상의 네트워크 성능을 보장하기 위해 증가하는 볼륨을 효과적이고 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 모색했습니다.

당면한 기술 과제를 해결하고 향후 비즈니스 전략을 위한 기반을 마련하기 위해, 북유럽 통신 사업자는 Compose IT 및 IBM과 협력하여 IBM Cloud Pak for AIOps 기반의 Compose Operation Platform을 구현했습니다.

Compose Operation Platform은 통신사를 위해 성능 데이터와 종속성에 대한 통합 가시성을 제공하도록 설계된 완전한 턴키 솔루션으로, 인시던트 관리 및 복구를 개선하는 데 도움을 줍니다. 기반이 되는 IBM Cloud Pak for AIOps는 기존 시스템과 경보 트리거로부터의 정보를 플랫폼으로 직접 라우팅하며, 이 플랫폼은 해당 정보를 수집하고 정리하여 하나의 프레젠테이션 계층에서 통합 관리합니다.

OSS 아키텍트는 다음과 같이 말합니다. “Compose IT가 매우 촉박한 일정 속에서도 우리의 레거시 솔루션 문제를 해결하기 위해 전문성과 노련함을 발휘하는 모습을 보고 깊은 인상을 받았습니다.”

이전에 서로 다른 애플리케이션에 분산되어 있었던 알람들이 이제는 하나의 통합된 목록으로 표시됩니다. 이 솔루션은 알람 간의 종속성, 상관관계, 우선순위 등을 설정할 수 있게 해주며, 수작업을 줄이는 데 도움이 되는 자동화 기능도 제공합니다.

NOC 관리자는 다음과 같이 말합니다. "과거에는 상담원이 근무를 시작하면 단순히 통제감을 느끼기 위해 '이것은 무엇인지 저것은 무엇인지' 확인하며 긴 알람 목록을 검토하는 데 시간을 보냈습니다." 중요한 알람을 놓치기가 너무 쉬웠습니다. Compose Operation Platform을 통해 우리는 그룹화와 자동화를 사용하여 작업을 이해하고 처리하는 과정을 쉽게 만들었습니다.

또한, Compose 플랫폼은 다양한 팀 간의 가시성 및 협업을 증가시키는 데 도움을 줍니다. NOC 관리자는 다음과 같이 덧붙입니다. “레거시 시스템들이 별도로 운영되었을 때는 작업을 공유하기 어려웠지만, 이제는 다른 사람의 알람 목록을 열고 도움을 줄 수 있습니다.” Compose Operation Platform은 관리 측면에서도 정말 좋습니다. 한눈에 상담원이 알람 목록 10개 항목을 처리 중임을 확인할 수 있고, 그들이 점심을 먹으러 가면 다른 사람이 즉시 업무를 인수할 수 있습니다.

어떤 알람이 가장 자주 발생하는지 분석하고 근본 원인에 대해 더 많이 알게 됨으로써, 북유럽 통신 사업자는 서비스를 보다 신뢰성 있게 그리고 비용 효율적으로 제공할 수 있게 될 것입니다. 더 중요한 것은, 향후 장기적으로 향상된 보고 및 분석 기능을 통해 네트워크 성능에 대한 깊은 이해를 얻음으로써, 회사의 미래 투자 계획을 최적화하는 데 도움이 될 것이라는 점입니다.

OSS 아키텍트는 다음과 같이 덧붙입니다. “우리는 또한 Compose 컬렉션에서 Virtual Operator, History Search, Reports 및 Visualization 패키지를 포함한 추가 기능들을 선택했습니다. 이 기능들은 운영자 작업 자동화와 같은 기능을 통해 효율성을 높이는 데 도움을 줄 것입니다.” 예를 들어, 정전과 같은 상황에서 하나의 알람이 다른 알람을 유발했다는 것을 알게 되면, 그룹화 기능을 사용하여 문제를 해결할 가능성이 가장 높은 순서대로 수정 작업을 적용할 수 있습니다. 우리는 또한 수백 개의 알람이 목록에 나열되는 대신 알람을 하나의 행으로 그룹화하여 가시성을 크게 향상시키고 복잡성을 줄였습니다. 다음 단계에서는 가상 운영자의 도움을 받아 분류 및 문제 해결을 자동화할 예정입니다."

NOC 관리자는 다음과 같이 결론을 짓습니다. “Compose IT와 Compose Operation Platform으로 작업하는 것은 정말 수월합니다. 아이디어가 있고 그것이 가능한지 물어보면, 대부분의 경우 “가능하다”는 답변을 받습니다."

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