AI 어시스턴트로 직원 HR 경험 혁신

새로운 세대의 디지털 네이티브가 인력 시장에 진입함에 따라 직원 경험에 대한 기대치가 높아지고 있습니다. Z세대 직원들은 자신이 성장한 소셜 및 전자 상거래 채널의 속도와 편리함을 반영하는 HR 경험을 기대합니다.

중동 전역의 조직에 IT 컨설팅 서비스를 제공하는 IBM 빌드 파트너인 Inspire의 HR 프로세스는 시간이 많이 걸리는 수동 작업에 크게 의존했습니다. 인재를 유치하고 유지하기 위해 회사는 휴가 예약, 비용 제출, 상황 보험 양식 요청 등 일상적인 HR 활동을 빠르고 원활하게 진행해야 했습니다.

Inspire는 비즈니스를 위한 혁신적인 생성형 AI 어시스턴트를 구축하는 최신 기술을 수용하여 직원 HR 경험을 혁신할 수 있는 기회를 보았습니다.

Inspire에서 배포한 새로운 솔루션은 IBM® watsonx Assistant™로 만든 AI 대화형 가상 에이전트입니다. 이 제품은 더 나은 가상 에이전트를 구축하여 기업 생산성을 높이도록 지원합니다. 이 솔루션은 회사가 엔터프라이즈급 AI 스튜디오인 IBM watsonx.ai™를 사용하여 학습시킨 Meta Llama 3의 대규모 언어 모델을 기반으로 구축되었습니다.

가상 어시스턴트는 회사 내부 포털에 통합되어 직원들이 간편하게 바로 사용할 수 있습니다. 또한 이제는 자연어로 HR 관련 질문을 하고, 즉각적인 지원을 받고, 작업을 완료할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 가상 어시스턴트에게 "내일 연차로 휴가를 내고 싶어요"라고 말할 수 있습니다. 백그라운드에서 대화형 AI는 요청을 수신하고, API를 통해 필요한 HR 시스템에 액세스하고, 실시간으로 예약을 수행합니다.

이를 통해 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 일하고 싶은 곳으로 만드는 데 도움이 되는 양질의 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 HR 전문가가 부가가치 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다.

그렇기 때문에 IBM watsonx® 포트폴리오는 HR을 위한 빠르고 효율적인 맞춤형 솔루션을 제공한다는 Inspire의 AI 목표에 완벽하게 들어맞습니다. 이제는 회사에 적합한 개방형 모델을 선택한 후 watsonx.ai를 사용하여 필요한 만큼 미세 조정할 수 있습니다.

직원들은 새로운 대화형 AI에 만족합니다. 이 회사는 가상 어시스턴트를 아랍어로 사용할 수 있도록 하고 전반적인 정확성과 성능을 개선하는 등 이미 달성한 강력한 결과를 더욱 확장할 계획입니다. 또한 Inspire는 Meta Llama 3에서 IBM Granite 모델로 전환하고 Speech to Text 및 Text to Speech 서비스를 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

IBM은 파트너십의 온보딩 프로세스를 안내하고 공동 제작, 공동 판매, 신규 시장 진출에 초점을 맞춘 파트너십 로드맵을 개발하는 데 도움을 주는 전담 빌드 판매자를 배정했습니다. 또한 IBM은 고객 성공 관리자를 임명하여 전체 과정에서 Inspire와의 파트너십을 지원하도록 했습니다.

또한 Inspire는 IBM Build Lab과 긴밀히 협력하여 데이터 센터에서 watsonx.ai 및 watsonx Assistant로 구동되는 최초의 온프레미스 플랫폼을 시작했습니다. 고도로 숙련된 리소스를 활용하여 혁신을 가속화하고 솔루션의 출시 기간을 단축했습니다.

파트너십의 이점은 다음과 같습니다.

• 직원 근무 시간을 15% 단축하여 더 높은 가치의 작업에 리소스 할당 가능
  
  
• 생산성을 15% 향상하여 비즈니스 성장 및 효율성 촉진
  
  
• 비용 15% 감소로 상당한 비용 절감

이 회사는 중동 전역의 많은 고객을 위해 IBM 솔루션을 배포한 후 이 솔루션이 강력하고 신뢰할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. Inspire는 필요할 때마다 IBM으로부터 직접적인 지원을 받고, 팀은 IBM 포트폴리오를 최대한 활용하고 있는지 정기적으로 확인합니다.

탄탄한 파트너십을 구축한 Inspire는 새로운 도전에 직면하고 고객을 위한 비즈니스 성공을 추진할 준비가 되어 있습니다.

Inspire for Solutions Development(ibm.com 외부 링크)는 신뢰할 수 있는 IBM 빌드 파트너로서 중동(요르단, 이집트, 사우디아라비아, 카타르, UAE) 전역의 조직에 IT 컨설팅 서비스를 제공합니다. 광범위한 전문 지식을 바탕으로 이 기업은 IT 솔루션을 신속하게 배포하고 워크플로를 최적화 및 개선할 수 있습니다.