복잡한 제품. 간단한 주문.
Ilmas, 개선된 웹 서비스를 통해 고객 구매 간소화
야간 조명

첫인상을 남길 수 있는 두 번째 기회는 없습니다. 비즈니스 영역에서는 잠재 고객과 현재 고객에게 처음부터 깊은 인상을 심어주어야 할 뿐만 아니라 그 이후에도 매번 깊은 인상을 심어주어야 합니다. 그들이 귀사를 유능하고 성공적인 브랜드로 인식하지 못한다면 귀사와 협력할 가능성이 훨씬 낮아집니다.

긍정적인 인상을 주는 것이 맞춤형 조명 솔루션 제조업체인 Ilmas SpA의 목표였습니다. 이 조직은 지난 10년 동안 200만 유로에서 1,500만 유로 규모의 비즈니스로 성장하며 기하급수적인 성장을 보였지만, 이러한 추세를 더욱 발전시켜 이탈리아를 넘어 더 큰 유럽 지역으로 영향력을 확장하고자 했습니다.

안타깝게도 잠재 고객이 검토할 수 있는 가장 일반적인 접점 중 하나인 회사의 웹사이트는 그다지 눈길을 끌지 못했습니다.

"매우 기본적인 작업이었습니다."라고 Ilmas의 전무 이사인 Fabio Scordamaglia는 설명합니다. "우리는 직원이 50명 미만인 소규모 기업이기 때문에 대규모 IT 팀도 없고 웹 서비스에 막대한 투자를 한 적도 없습니다. 하지만 우리의 지속적인 미래 성장을 위해 우리는 정보를 공유하고 고객과 상호 작용하는 방식을 다시 생각하게 되었습니다. 훨씬 더 효율적이어야 했습니다."

시간 및 노력 절감

 

12명의 정규 직원(FTE) 시간 확보

통화량 감소

 

보다 접근 가능한 정보로 제품 관련 통화량 20% 감소

이는 고객의 신뢰와 관심을 높였을 뿐만 아니라 전체 공급망의 관리 비용을 크게 절감했기 때문에 성공적인 프로젝트였습니다. Fabio Scordamaglia 이사 Ilmas S.p.A.

Ilmas는 전반적인 웹 입지를 활성화하기 위해 IBM 비즈니스 파트너인 Plurimedia srl과 연락을 취했습니다. "초기 프로젝트는 매우 간단했습니다."라고 Plurimedia의 파트너십 및 클라우드 개발 관리자인 Lorenzo Galotti는 회상합니다. "그들은 단지 더 보기 좋은 웹사이트, 더 현대적인 웹사이트를 원했습니다. 새로운 잠재 고객에게 깊은 인상을 남기고 새로운 리드를 얻을 수 있는 웹사이트 말이죠."

그러나 Galotti와 Plurimedia 팀은 더 큰 잠재력을 보았습니다. 그는 계속해서 이렇게 말합니다. "그들과 이야기를 나눈 후, 우리는 새로운 웹 환경이 고객을 상대하는 데 도움이 될 수 있을 뿐만 아니라 내부적으로도 도움이 될 수 있다는 것을 알았습니다. 올바른 솔루션을 사용하면 일부 기능을 사이트에 배포하여 워크플로를 개선할 수 있습니다."

형식과 기능의 만남

처음에 Plurimedia 팀은 웹을 통해 LED의 루멘이나 전압 요구 사항과 같은 구성 요소 정보를 더 쉽게 공유할 수 있도록 Ilmas 사이트의 콘텐츠 관리에 중점을 두었습니다. "우리는 이를 백엔드 제품 시스템과 통합했습니다."라고 Galotti는 설명합니다. "이제 웹 사이트에서 카탈로그에 있는 모든 것을 볼 수 있습니다. 그리고 제품 데이터베이스에서 무언가를 업데이트하는 경우 사이트에서 이를 업데이트하지 않아도 됩니다.이 솔루션은 이 작업을 자동으로 수행합니다."

Plurimedia와 Ilmas는 업데이트된 웹 환경을 위해 총 17개의 마이크로서비스를 만들었습니다.

"우리는 몇 가지 다른 프로세스를 자동화했습니다."라고 Scordamaglia는 말합니다. “콘텐츠 게시 외에도 우리는 제품에 대한 기술 시트 생성을 자동화했습니다. 이제 요청 시 데이터를 생성하여 시간과 리소스를 절약하는 동시에 고객이 데이터를 항상 사용할 수 있습니다.마찬가지로 판매 구성 도구를 사용하여 판매 견적 생성을 자동화했습니다."

구성기를 사용하면 사이트 방문자가 잠재적인 프로젝트에 대한 기술 사양 문서, 회사의 4억 5천만 개 이상의 구성 요소를 포함할 수 있는 사양을 동적으로 작성할 수 있습니다. 또한 잠재적인 주문 문제를 방지하기 위해 이 도구에는 선택한 구성 요소가 서로 호환되는지 확인하는 로직도 포함되어 있습니다(예: 선택한 LED가 주어진 조명 트랙에 맞는지 또는 선택한 드라이버와 함께 작동하는지 확인).

이러한 다양한 새로운 기능과 전반적인 웹 입지를 감독하는 웹 앱은 Plurimedia 제품인 PluriTank를 기반으로 합니다. 그리고 PluriTank는 서비스형 플랫폼(PaaS) 수준에서 Red Hat OpenShift를 사용하여 IBM® Cloud 내에서 호스팅됩니다.

또한 새로운 솔루션은 IBM® Cloud File Storage를 사용하여 관련 제품 문서 아카이브를 관리하고, IBM® Cloud Object Storage는 Ilmas 웹 환경에 대한 백업 지원을 제공합니다.

그리고 제품 데이터베이스에서 무언가를 업데이트하는 경우 사이트에서 이를 업데이트하지 않아도 됩니다. 이 솔루션은 이 작업을 자동으로 수행합니다. Lorenzo Galotti 파트너십 및 클라우드 개발 관리자 Plurimedia srl
시간을 투자할 가치가 있는 사이트

사이트 방문자가 스스로 정보와 제품 사양을 더 쉽게 찾을 수 있도록 함으로써 Ilmas는 해당 제품 관련 전화를 20% 줄일 수 있었습니다. 실제로 사이트를 다시 시작한 이후 방문자들은 20,000개 이상의 기술 데이터 시트를 다운로드하고 25,000건의 제품 검색을 수행했습니다. 또한 이러한 자급자족을 통해 조직의 제품 관리자는 상당한 시간을 절약할 수 있어 2020년 한 해에만 12명의 FTE의 시간을 확보할 수 있었습니다.

또한 새로운 웹 환경은 더욱 매력적인 레이아웃을 제공하여 전체 사이트 방문이 23% 증가하고 사용자 유지율이 20% 증가했습니다.

"고객의 신뢰와 관심이 높아졌을 뿐만 아니라 전체 공급망의 관리 비용도 크게 절감되었기 때문에 성공적인 프로젝트였습니다."라고 Scordamaglia는 덧붙입니다. 기술 문서는 제품 데이터베이스가 변경되는 즉시 실시간으로 자동 업데이트됩니다. 그리고 스마트 구성기만으로도 고객에게 혁신적이고 편리한 도구를 제공할 수 있었고 경쟁에서 우위를 점할 수 있었습니다.”

새로운 웹 서비스의 성공과 함께 Ilmas는 Plurimedia를 선택한 것에 대해서도 만족하고 있습니다. Scordamaglia는 다음과 같이 설명합니다. "Plurimedia는 이 전체 여정에서 우리와 동행하며 단순한 지식 이상의 것을 제공했습니다. 또한 우리의 비전을 완전히 실현할 수 있도록 경험과 유용한 조언을 제공해 주었습니다.”

물론 IBM의 기술도 이 프로젝트를 실현하는 데 유용하게 사용되었습니다. "우리는 실제로 이 프로젝트를 진행하면서 IBM 비즈니스 파트너가 되었습니다."라고 Galotti는 덧붙입니다. "IBM은 클라우드 분야에서 강력한 입지를 확보하고 있으며, IBM Cloud는 안전하고 보안이 뛰어난 것으로 알려져 있습니다. 이탈리아 기업들에게 이 기술을 제공하는 데 있어 매우 중요한 부분이죠."

Ilmas S.p.A. 로고
Ilmas SpA 소개 Plurimedia srl 소개

40여 년 전에 설립된 Ilmas(ibm.com 외부 링크)는 유럽 시장에서 조명 부품 및 솔루션 분야에서 잘 알려진 브랜드로 성장했습니다. 이 회사는 스폿, 벽, 천장, 수중 및 가로등을 포함한 실내 및 실외 조명 시스템을 제조 및 판매하고 있으며 현재 이탈리아 베르나테 티치노에 본사를 두고 있습니다.
 

Plurimedia srl 소개

IBM 비즈니스 파트너 Plurimedia(ibm.com 외부 링크)는 특히 웹사이트와 웹 애플리케이션을 위한 비즈니스 프로세스 관리, 분석 및 디지털 커뮤니케이션에 중점을 둔 IT 솔루션을 제공합니다. 이 조직은 1999년에 설립되었으며 이탈리아 데시오에서 운영됩니다.

다음 단계 안내
IBM과 함께 구축하세요. 파트너 클라우드 네이티브 ERP를 통한 자연 육성 Grupo Lucas 사례 연구
법률

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2021년 9월 미국에서 제작.

IBM, IBM 로고, ibm.com 및 IBM Cloud는 전 세계 여러 국가에 등록된 International Business Machines Corp.의 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 '저작권 및 상표 정보' 웹페이지(https://www.ibm.com/kr-ko/legal/copytrade)에서 확인하세요.

이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.

명시된 성능 데이터 및 고객 사례는 오직 정보 목적으로 제공됩니다. 실제 성능 결과는 특정 구성 및 작동 조건에 따라 다를 수 있습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.

PluriTank는 IBM 제품이나 서비스가 아닙니다. PluriTank는 경우에 따라 제품이나 서비스와 함께 Plurimedia srl의 이용 약관에 따라 사용자에게 판매되거나 라이선스가 부여됩니다. PluriTank에 대한 가용성 및 모든 보증, 서비스 및 지원은 Plurimedia srl의 직접적인 책임이며 Plurimedia srl가 사용자에게 직접 제공합니다.

우수 보안 실천 선언문: IT 시스템 보안에는 기업 내외부의 부적절한 액세스를 예방, 탐지 및 대응하여 시스템과 정보를 보호하는 것이 포함됩니다. 부적절한 액세스로 인해 정보가 변경, 삭제, 도용, 오용될 수 있으며 다른 대상을 공격하는 데 이용되는 것을 포함하여 시스템이 손상되거나 악용될 수 있습니다. 어떠한 IT 시스템이나 제품도 완전하게 안전하다고 간주해서는 안 되며, 어떠한 단일 제품, 서비스 또는 보안 조치도 부적절한 사용 또는 액세스를 완전히 효과적으로 방지할 수 없습니다. IBM 시스템, 제품 및 서비스는 합법적이고 포괄적인 보안 접근 방식의 일부로 설계되었으며, 이에 따라 반드시 추가적인 운영 절차가 필요합니다. 또한 가장 효과적인 운영을 위해 다른 시스템, 제품 또는 서비스가 필요할 수 있습니다. IBM은 시스템, 제품 또는 서비스가 임의 사용자의 악의적이거나 불법적인 행위로부터 영향을 받지 않는다는 것을 보증하지 않으며, 귀사가 이러한 행위로부터 영향을 받지 않음을 보증하지 않습니다.