고객과의 소통이 쉬워지는 하이브리드 접근 방식
Hendrickson, 새로운 B2B API 게이트웨이로 실시간 거래 촉진
외관이 반투명하고 Hendrickson 서스펜션 및 부품이 빨간색으로 표시된 트럭

중대형 트럭 및 트레일러 서스펜션 시스템의 선도적인 글로벌 제조업체 및 공급업체인 Hendrickson USA는 고객이 자사의 납품 능력에 의존한다는 사실을 잘 알고 있습니다.

따라서 Hendrickson의 최대 트럭 제조 고객사가 주요 공급업체에 실시간 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 기능을 제공하도록 요구했을 때, 중요한 것은 Hendrickson이 이를 준수할지 여부가 아니라 어떻게 준수할지였습니다.

이 요청은 전혀 놀라운 일이 아니었습니다. B2B 파트너 및 고객과의 거래에 API를 사용하는 방식으로 전환하는 것은 여러 분야에 걸쳐 확대되고 있는 추세 중 일부입니다. 2015년에는 공급망 거래의 85% 가 전자 데이터 인터페이스(EDI)를 통해 관리되었습니다. 반면 Gartner에서는 2023년까지 거래의 50% 이상이 API를 통해 이루어질 것으로 예측합니다.

현재 Hendrickson은 주문 접수, 추적, 송장 발행 목적으로 고객을 클라우드 기반 ERP 시스템에 연결하는 거래의 약 70%에 EDI를 사용합니다. EDI를 통해 수동 프로세스의 필요성이 크게 줄고 Hendrickson과 고객의 편의성이 향상되었지만, API는 Hendrickson의 최대 고객이 활용하고자 했던 뚜렷한 이점, 즉 주로 실시간 거래를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.

여러 시설

 

Hendrickson 시설 13곳에 걸친 주요 고객을 위한 B2B API 게이트웨이 기능 구현

실시간 인사이트

 

고객 시스템에서의 빠른 해결과 100% ASN 가용성을 위해 실시간으로 Hendrickson에게 ASN 오류 통보

제조업체로서, 당사는 기대하고 있는 규모에 걸맞을 정도의 IT 전문성을 갖추고 있지 않습니다. 향후 신규 고객이 생기면 IBM에 위임하여 특정 ASN에 대한 고객 요구 사항을 충족하기 위한 매핑을 대신 수행하도록 할 수 있습니다. Senthil Kannan IT 관리자, 수요 및 유통 애플리케이션 Hendrickson USA

EDI 거래의 한계 중 하나는 공급업체가 고객에게 사전 배송 알림(ASN)을 보내고 나면 고객의 시스템이 이를 수신했는지 확인할 수 있는 확실한 방법이 없다는 점입니다. ASN은 고객이 수령할 준비를 할 수 있도록 배송물의 물리적 특성 및 배송 시간을 포함하여 대기 중인 배송에 대해 고객에게 알리는 문서입니다.

ASN 거래가 실패하면 많은 비용이 발생할 수 있습니다. “트럭이 도착했는데 ASN이 없으면, 공급업체에서는 트럭 한 대 분량의 부품을 전부 수동으로 재설정해야 합니다.”라고 Hendrickson의 수요 및 유통 애플리케이션 IT 관리자인 Senthil Kannan은 말합니다. “이를 방지하기 위해 고객은 Hendrickson이 ASN을 제출했을 때 오류를 감지하고 즉시 수정할 수 있는지 실시간 확인을 하길 원했습니다. 트럭이 고객의 도킹 스테이션으로 이동하기 전에 고객의 시스템에 ASN이 있는지 확인할 수 있도록 말이죠.”

거래에 대한 IBM의 하이브리드 접근 방식

처음에 Hendrickson에서는 사내 API 솔루션 개발을 고려했습니다. 그러나 규모와 인력이 많이 필요했기 때문에 이를 실현하는 게 불가능하다는 것이 곧 명백해졌습니다. 다행히도 10년 전에 클라우드 기반 ERP 시스템으로 마이그레이션할 때 고객, 거래 파트너, 직원을 시스템과 연결하기 위해 관리형 서비스인 IBM Sterling® Supply Chain Business Network Premium 솔루션을 도입한 적이 있었습니다. IBM Sterling™ 플랫폼은 다양한 고객의 거래 형식 간의 변환기 역할을 합니다.

이 플랫폼은 처음 설치된 이후 수년 동안 Hendrickson 직원들로부터 높은 평가를 받았습니다. “Hendrickson EDI 팀은 항상 IBM과 IBM Sterling Supply Chain for Business Network Premium 솔루션에 대해 매우 열성적이었습니다."라고 Kannan은 말합니다.

마침 IBM에서는 이미 Sterling 솔루션에 B2B API 게이트웨이 추가 기능을 출시할 준비를 하고 있었고, 이는 트럭 제조 고객의 요구 사항을 충족하는 데 꼭 필요한 것이었습니다. 이 기능은 IBM Sterling Supply Chain Business Network에서 처리할 수 있는 거래 유형을 확장하여 API 및 EDI 거래뿐만 아니라 기존 EDI 플로우를 API 플로우로 변환하는 하이브리드 거래도 포함하며, 이 모든 것이 단일 비즈니스 네트워크 내에서 가능합니다. 모든 거래를 동일한 네트워크에 유지하면 운영 중단과 인시던트 대응 시간을 줄이고, 데이터 가시성을 향상시키며, 보안을 강화할 수 있습니다.

Hendrickson의 관점에서 볼 때 구현은 원활하게 이루어졌습니다. 관리형 서비스인 IBM Sterling 솔루션에는 IBM 프로젝트 리더와 IBM 지원팀이 포함되어 있습니다. “단계적으로 접근했습니다. 우리가 요구 사항을 제시하면 IBM이 설계안을 가지고 돌아왔습니다.”라고 Kannan은 말합니다. “매주 케이던스 통화를 통해 IBM에서 무엇을 할 계획인지에 대한 설명을 들었습니다. 우리가 피드백을 주면 IBM에서는 의견을 듣고 설계안을 수정했습니다. 회의에 참석하여 설계안을 이해하고 몇 가지 테스트를 진행했습니다. 하지만 그 외의 모든 것은 IBM이 처리했습니다.”

궁극적으로 IBM 팀은 트럭 제조 고객사에 부품을 공급하는 13개 Hendrickson 시설 전반에 걸쳐 솔루션을 구현했습니다. 해당 팀은 Hendrickson 측 고객이 요구한 기한을 지킬 뿐 아니라, 훨씬 빨리 완료하였습니다. Hendrickson과 최대 고객사 모두 결과에 매우 만족했습니다.

당사는 IBM과 긴밀한 관계를 맺고 있습니다. 문제가 발생하면 바로 전화를 걸어 연락을 취합니다. IBM 팀은 합리적인 비용으로 신속하게 문제를 해결해 줍니다. Senthil Kannan IT 관리자, 수요 및 유통 애플리케이션 Hendrickson USA
미래를 위한 확장성

오늘날 Hendrickson에서는 단 한 번의 API 호출로, 트럭 제조 고객사의 시스템에 ASN을 제출하고 고객의 시스템에서 ASN이 로드되었는지 또는 로드에 실패했는지 실시간으로 확인합니다. 그런 다음 Hendrickson은 오류를 즉시 해결하여 배송물이 고객의 도킹 스테이션에 도착할 때 고객의 시스템에서 ASN을 언제든 100% 사용할 수 있도록 합니다. 오류를 감지하고 제거하는 능력은 고객과 Hendrickson 모두의 시간과 비용을 절약해 줍니다. 고객은 이제 주문 프로세스부터 시작하여 다른 프로세스에 API 기능을 추가하는 방법을 모색하고 있습니다.

Hendrickson의 직원들도 B2B API 게이트웨이 기능에 만족하고 있습니다. Hendrickson의 고객이 API 연결로 전환할 수 없는 다른 공급업체를 보유하고 있는 경우, 해당 공급업체는 고객의 포털을 통해 ASN을 입력해야 합니다. 때때로 Hendrickson 직원들은 이메일을 통해 이를 요청하는 이메일을 받기도 합니다. Kannan의 말에 따르면, “‘우리는 이미 규정을 준수하고 있기 때문에 굳이 그렇게 할 필요가 없다’고 말씀드릴 수 있습니다. 그분들은 항상 놀라움과 감사를 표합니다.”

IBM Sterling 솔루션에서 제공하는 하이브리드 변환 기능을 사용하면 Hendrickson의 매핑 프로세스가 원활하게 진행됩니다. “ERP 시스템을 전혀 변경할 필요가 없습니다. 모든 변경 사항은 IBM에서 관리합니다.”라고 Kannan은 말합니다. “IBM에서는 특정 형식으로 처리해야 하는 파일을 받고 나면, 해당 기능을 생성합니다. 이 모든 것이 우리에게 보이지 않는 곳에서 이루어집니다.”

B2B API 게이트웨이의 확장성 또한 큰 장점입니다. Hendrickson에서는 가까운 장래에 현재 고객이 ASN을 넘어 확장되는 추가 API 기능을 요청하고 다른 고객들도 각자의 IT 환경에 맞게 특화된 API 매핑을 요구하기 시작할 것으로 예상하고 있습니다. “언제일지는 몰라도 앞으로 비슷한 프로젝트가 많이 있을 것이라고 생각합니다.”라고 Kannan은 말합니다. “그것이 내부적으로 뭔가를 개발하기보다는 IBM을 선택한 이유 중 하나입니다. 제조업체로서, 당사는 기대하고 있는 규모에 걸맞을 정도의 IT 전문성을 갖추고 있지 않습니다. 새로운 고객이 생기면 IBM에 넘겨 고객의 요구 사항을 충족하는 매핑 작업을 수행할 수 있습니다.”

“당사는 IBM과 긴밀한 관계를 맺고 있습니다.”라고 Kannan은 말을 이어갑니다. “문제가 발생하면 그 순간 바로 전화를 걸어 연락을 취합니다. IBM 팀은 합리적인 비용으로 신속하게 문제를 해결해 줍니다. 현재 잘 작동하고 있는 API 솔루션을 보유하고 있는데요. 이를 어떻게 성장시키든, 언제나 IBM에 연락할 것입니다.”

Hendrickson USA 로고
Hendrickson USA 소개

1913년에 설립된 Hendrickson(ibm.com 외부 링크)은 전 세계 상업용 운송 업계에 중대형 트럭 및 트레일러 서스펜션 시스템, 차축, 브레이크 시스템, 부품을 제조 및 공급하는 글로벌 사기업입니다. 미국 일리노이주 시카고에 본사를 두고 있으며 미국, 캐나다, 멕시코, 콜롬비아, 영국, 독일, 프랑스, 오스트리아, 루마니아, 폴란드, 튀르키예, 인도, 중국, 일본, 태국, 호주, 뉴질랜드에 제조 및 R&D 센터를 운영하고 있습니다.

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© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, IBM Supply Chain, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2022년 8월 미국에서 제작

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