watsonx.ai로 고객 만족 실현하기
Happest Minds + IBM
Leadspace를 위한 watsonx.ai 디지털 렌더링
고객 경험 향상

Happiest Minds는 기업 및 기술 제공업체의 디지털 혁신을 지원하는 데 앞장서 왔습니다. 이 회사는 고객에게 원활한 고객 경험, 비즈니스 효율성 및 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Happiest Minds는 고객이 핵심 비즈니스 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 생성형 AI (Gen AI) 기술을 채택하고자 했습니다. 이 회사는 고객이 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있는 것이 매우 중요했습니다. 고객이 이러한 정보를 활용하여 비즈니스 성장 기회를 촉진하고 시장에 진출하기 위한 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있는 것도 마찬가지로 중요했습니다.

Happiest Minds IP인 디지털 콘텐츠 수익화(DCM) 플랫폼은 Gen AI 기반 기능 구현의 일환으로 대규모 콘텐츠 저장소에서 데이터 마이닝이 필요했습니다. 콘텐츠는 다양한 형식으로 되어 있으며 쿼리는 일반적으로 검색된 키워드와 일치하는 단락만 생성합니다.

매번 정확한 데이터 응답

Happiest Minds는 IBM과의 협의를 통해 고객 경험에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 찾았습니다. IBM은 Happiest Minds와 함께 2개월 동안 개념 증명(POC)을 실행하고 구조화되지 않은 데이터를 IBM ® wastonsx.ai ™ AI Studio의 Prompt Lab에 로드했습니다.

IBM Cloud®의 watsonx.ai 통해 Happiest Minds는 콘텐츠 저장소에서 정확한 데이터 응답을 얻을 수 있었습니다. 정확한 키워드로 검색하는 대신 솔루션에 대한 검색이 활성화되었습니다. 뾰족한 데이터가 쿼리되면 최종 사용자가 채팅 인터페이스를 통해 상호 작용할 때마다 데이터가 요약되고 수정되었습니다.

30% 생산성 향상
향상된 성능, 더 나은 성과

카탈로그에 50개 이상의 기능이 있는 Happiest Minds DCM 플랫폼에서는 통찰력을 얻기 위해 거대한 문서 저장소를 검색해야 했습니다. watsonx.ai를 사용하면 대시보드 및 비즈니스 차트에 맞게 데이터가 더 빠르게 선별됩니다. RAG(검색 증강 생성)의 주요 구성 요소는 관련 문서를 식별하는 데 사용되었으며 LLM(대형 언어 모델)을 통과하여 성능을 미세 조정했습니다.

IBM 솔루션을 구축한 Happiest Minds는 이제 매달 50개의 보고서와 문서를 자연어로 검색하고 비즈니스 차트를 작성하는 데 필요한 시간을 기능당 매월 15시간씩 단축했습니다. 이 솔루션의 향상된 검색 기능은 생산성을 30%나 크게 향상시켰습니다.

다음으로 Happiest Minds는 기존 사용 사례를 미세 조정하고 내부 및 베타 시나리오 모두에 대한 더 많은 사용자 테스트를 통해 새로운 사용 사례를 살펴볼 것입니다. 그 다음에는 결과에 따라 프로덕션 릴리스가 이루어집니다.

Happest Minds 로고
Happiest Minds Technologies Limited 소개

“마인드풀 IT 기업”인 Happiest Minds(ibm.com 외부 링크)는 원활한 고객 경험, 비즈니스 효율성 및 실행 가능한 인사이트를 제공하여 기업 및 기술 제공업체를 위한 디지털 혁신을 제공합니다. 이 회사는 AI, 블록체인, 클라우드, 디지털 프로세스 자동화, IoT, 로봇공학 및 드론, 보안, 가상/증강 현실 등 다양한 파괴적 기술을 적용하여 이를 달성하고 있습니다. Happiest Minds는 골든 피콕과 ICSI로부터 기업 거버넌스 관행의 우수성을 인정받았습니다. 일하기 좋은 기업 인증을 받은 Happiest Minds는 인도 방갈로르에 본사를 두고 있으며 미국, 영국, 캐나다, 호주, 중동에 지사를 두고 있습니다.

IBM watsonx.ai

watsonx.ai는 기업이 특정 요구사항에 맞게 AI 솔루션을 맞춤 구축하도록 지원합니다.

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법률

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2024년 3월, 미국에서 제작.

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본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.