Happiest Minds는 IBM과의 협의를 통해 고객 경험에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 찾았습니다. IBM은 Happiest Minds와 함께 2개월 동안 개념 증명(POC)을 실행하고 구조화되지 않은 데이터를 IBM ® wastonsx.ai™ 의 Prompt Lab에 로드했습니다.

IBM Cloud®의 watsonx.ai 통해 Happiest Minds는 콘텐츠 저장소에서 정확한 데이터 응답을 얻을 수 있었습니다. 정확한 키워드로 검색하는 대신 솔루션에 대한 검색이 활성화되었습니다. 뾰족한 데이터가 쿼리되면 최종 사용자가 채팅 인터페이스를 통해 상호 작용할 때마다 데이터가 요약되고 수정되었습니다.

카탈로그에 50개 이상의 기능이 있는 Happiest Minds DCM 플랫폼에서는 통찰력을 얻기 위해 거대한 문서 저장소를 검색해야 했습니다. watsonx.ai를 사용하면 대시보드 및 비즈니스 차트에 맞게 데이터가 더 빠르게 선별됩니다. RAG(검색 증강 생성)의 주요 구성 요소는 관련 문서를 식별하는 데 사용되었으며 LLM(대형 언어 모델)을 통과하여 성능을 미세 조정했습니다.

IBM 솔루션을 구축한 Happiest Minds는 이제 매달 50개의 보고서와 문서를 자연어로 검색하고 비즈니스 차트를 작성하는 데 필요한 시간을 기능당 매월 15시간씩 단축했습니다. 이 솔루션의 향상된 검색 기능은 생산성을 30%나 크게 향상시켰습니다.

다음으로 Happiest Minds는 기존 사용 사례를 미세 조정하고 내부 및 베타 시나리오 모두에 대한 더 많은 사용자 테스트를 통해 새로운 사용 사례를 살펴볼 것입니다. 그 다음에는 결과에 따라 프로덕션 릴리스가 이루어집니다.

“마인드풀 IT 기업”인 Happiest Minds(ibm.com 외부 링크)는 원활한 고객 경험, 비즈니스 효율성 및 실행 가능한 인사이트를 제공하여 기업 및 기술 제공업체를 위한 디지털 혁신을 제공합니다. 이 회사는 AI, 블록체인, 클라우드, 디지털 프로세스 자동화, IoT, 로봇공학 및 드론, 보안, 가상/증강 현실 등 다양한 파괴적 기술을 적용하여 이를 달성하고 있습니다. Happiest Minds는 골든 피콕과 ICSI로부터 기업 거버넌스 관행의 우수성을 인정받았습니다. 일하기 좋은 기업 인증을 받은 Happiest Minds는 인도 방갈로르에 본사를 두고 있으며 미국, 영국, 캐나다, 호주, 중동에 지사를 두고 있습니다.