고객 중심의 은행 서비스 제공
복원력이 뛰어난 고성능 IBM Storage 덕분에 신뢰를 구축한 GBSBank
ATM 기기를 사용하는 청년
은행은 우리가 집을 떠나 독립하여 생활하고, 부동산을 구입하고, 사업을 시작하는 등 삶의 가장 중요한 이벤트 동안 우리를 위해 존재합니다. 또한 커피를 사거나 대중교통 요금을 지불하는 등 더 일상적인 순간에도 우리는 은행에 의존합니다. 우리는 은행이 트랜잭션 규모에 관계없이 신뢰성, 속도 및 맞춤형 서비스를 확실히 제공해 주기를 원합니다.

폴란드의 협동조합 은행인 Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku(GBSBank)는 이러한 도전에 응하고 있습니다. 이 은행은 75년에 걸친 혁신의 역사를 바탕으로 기존 고객을 만족시키고 새로운 잠재 고객을 유치하기 위해 노력하고 있습니다.

Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku의 기술 팀 디렉터인 Roland Węgrzynowski는 "우리는 평범한 은행이 아닙니다. 우리 은행의 우선순위는 고객과의 긴밀한 개인적 관계를 발전시키는 것입니다. 그리고 우리는 최신 기술을 활용하여 제품을 향상시키는 것을 주저하지 않습니다. 예를 들어, 1998년에 우리는 폴란드에서 Visa와 Mastercard를 제치고 마이크로칩이 탑재된 결제 카드를 폴란드 시장에 도입한 최초의 은행 중 하나였습니다."

지속적인 개선 프로그램의 일환으로 GBSBank는 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용에 대해 새로운 접근 방식을 채택하고 있습니다. GBSBank는 고객들이 회사 웹사이트와 이메일 양식을 통해 전자적으로 문의사항을 제출하도록 권장합니다. 그런 다음 각 문의 사항을 적절한 응답을 제공할 수 있는 적절한 전문가에게 전달합니다.

"우리의 전략은 고객 경험을 최적화하고 사람들을 사내 전문가와 연결하여 상향 판매 및 교차 판매의 기회를 늘리는 것입니다."라고Węgrzynowski는 말합니다. “그러나 이 새로운 접근 방식의 경우 기술에 대한 의존도가 더 높아 회사의 기존 IT 인프라에 대한 부담이 가중되었습니다. 수요가 증가함에 따라 데이터에 대한 일관되고 빠른 액세스와 중단 없는 가용성을 지원하는 것이 중요했습니다.”

GBSBank는 Oracle 데이터베이스와 가상화 시스템을 지원하는 스토리지 플랫폼을 업데이트할 적절한 때라고 판단했습니다. 이 은행은 향상된 성능, 탄력성, 확장성을 목표로 삼았습니다. Węgrzynowski는 “은행의 현대화 노력과 종이 기반 프로세스의 디지털화로 인해 데이터가 엄청나게 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 우리는 고객들을 서비스 중단에서 보호할 수 있도록 변경에 대비하고 시간을 충분히 투자하고자 했습니다."라고 덧붙입니다.

70% 절감

 

70%의 스토리지 압축 절감을 통해 성장을 위한 길 유도

56% 단축

 

 

평균 응답 시간을 56% 단축하여 적극적인 고객 서비스 촉진

우리가 IBM® FlashSystem 스토리지를 도입한 이후 대량의 데이터를 다루는 업계 종사자라면 누구나 분명히 차이를 경험했을 것입니다. 응답 시간이 눈에 띄게 단축되어 생산성에 상당한 영향을 미쳤습니다. Roland Węgrzynowski 기술 팀 디렉터 Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku
신뢰할 수 있는 두 파트너와 협력

GBSBank는 고객 중심 전략을 실현하기 위해 IBM® Business Partner 4Prime의 추천에 따라 IBM® FlashSystem 5200 스토리지를 배포했습니다.

Węgrzynowski는 다음과 같이 설명합니다. "우리의 궁극적인 결정 요소는 신뢰였습니다." "우리는 10년 넘게 IBM 및 4Prime과 협력해 왔습니다. 4Prime 팀은 우리 은행의 IT 인프라를 구축하는 데 중요한 역할을 해왔으며, 매우 높은 수준의 서비스와 지원을 지속적으로 제공해 왔습니다. 또한 우리는 IBM 하드웨어의 안정성을 직접 경험했으며 다시 한번 IBM을 선택하는 것에 대해 확신을 갖게 되었습니다.”

GBSBank는 Oracle 데이터베이스와 가상화 시스템을 통합하기 위해 IBM® AIX 운영 체제와 VMware 가상화가 탑재된 IBM® Power Systems 서버에서 실행되는 두 대의 IBM FlashSystem 5200 스토리지 시스템을 도입했습니다. 은행에서는 IBM® HyperSwap 고가용성 기능을 사용하여 듀얼 사이트 스토리지 클러스터를 구축함으로써 액티브-액티브 스토리지 복제를 가능하게 했습니다. 4Prime은 또한 30분마다 은행의 주요 프로덕션 데이터베이스의 스냅샷을 자동으로 캡처하는 사용자 지정 스크립트를 작성하여 오류, 데이터 손실 또는 다운타임 발생 시 신속하고 포괄적인 복구를 지원합니다.

4Prime의 세심한 계획과 긴밀한 지원 덕분에 GBSBank는 4개월 만에 전체 구현을 완료하는 동시에 내부 팀의 데이터 액세스를 중단 없이 보장하고 최종 고객의 업무 중단을 최소화할 수 있었습니다.

Węgrzynowski는 다음과 같이 말합니다. “4Prime과의 협업은 완벽했습니다. 우리는 구현의 여러 단계를 계획하고 모든 것을 철저히 테스트하는 데 많은 노력을 기울였으며, 은행의 정상적인 업무에 지장이 없도록 우리 팀은 주말에도 여러 차례 작업을 진행했습니다. 이러한 노력은 결실을 맺어 마이그레이션 중에 데이터 액세스가 중단되는 일이 없었고 시스템을 오프라인으로 전환할 필요도 없었습니다. 모든 것이 계획대로 정확하게 진행되었습니다."

4Prime과의 협업은 완벽했습니다. 우리는 구현의 여러 단계를 계획하고 모든 것을 매우 철저하게 테스트하는 데 엄청난 노력을 기울였습니다. 이러한 노력은 결실을 맺어 마이그레이션 중에 데이터 액세스가 중단되는 일이 없었고 시스템을 오프라인으로 전환할 필요도 없었습니다. Roland Węgrzynowski 기술 팀 디렉터 Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku
모든 측면에서 경험 개선

이제 Oracle 데이터베이스와 가상화 시스템의 데이터가 두 개의 FlashSystem 5200 스토리지 볼륨 간에 동기식으로 복제되므로, GBSBank는 정보 가용성과 비즈니스 연속성을 강화할 수 있게 되었습니다. 단 몇 분의 복구 시간과 최대 24시간 전으로 거슬러 올라가는 복구 지점을 통해 GBSBank는 예상치 못한 일이 발생하더라도 주요 데이터를 즉시 사용할 수 있어 고객에게 중단 없는 서비스를 제공할 수 있습니다.

빛처럼 빠른 올플래시 스토리지를 갖춘 GBSBank는 읽기 응답 시간 단축의 이점도 얻게 됩니다. 평균 응답 시간은 0.7밀리초에 불과하며(이전보다 56% 빨라짐), 최대 로드 시 응답 시간은 약 86% 단축되었습니다.

Węgrzynowski는 이렇게 말합니다. “우리가 IBM FlashSystem 스토리지를 도입한 이후 대량의 데이터를 다루는 업계 종사자라면 누구나 분명히 차이를 경험했을 것입니다. 보고서 작업, 데이터 액세스, 추출, 처리 등 어떤 작업을 하든 응답 시간이 눈에 띄게 단축되어 생산성이 크게 향상됩니다."

GBSBank는 매우 효율적인 FlashSystem 스토리지에 통합함으로써 상당한 용량 절감 효과를 얻을 수 있었습니다. 이 은행은 중복 제거와 기본 압축을 모두 활용하여 전체 스토리지 용량을 약 70% 줄였습니다. 이 솔루션은 새로운 고객 중심 서비스를 수용하는 데 필요한 즉각적인 여유 공간을 제공하는 동시에 GBSBank가 향후 몇 년 동안 지속적으로 성장하고 혁신할 수 있도록 지원합니다.

Węgrzynowski는 다음과 같이 결론을 내립니다. "이것은 시작에 불과합니다. 향후 3년 내에 우리 은행은 완전히 종이 없는 은행이 되고자 하며 이는 전자 파일 저장 및 처리 측면에서 IT에 대한 요구를 더욱 증가시킬 것입니다. 우리는 용이한 확장을 가능하게 하는 플랫폼을 제공하는 IBM FlashSystem 덕분에 이에 대한 준비가 될 것이라는 점을 알고 있습니다.”

GBSBank
GBSBank 소개

1947년에 설립된 Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku(GBSBank)(IBM 외부 링크)는 저축, 대출, 신용 카드 및 보험 서비스를 제공하는 협동조합 은행입니다. GBSBank는 폴란드의 작은 마을인 바를리네크에 본사를 두고 있으며 폴란드 전역에 15개 지점을 운영하고 있습니다. 이 은행은 현재 개인 및 중소기업에서 지방 정부 및 협동조합에 이르기까지 약 35,000개의 계좌에 서비스를 제공하고 있습니다.

4Prime
4Prime 소개

4Prime은 클라우드 보안 및 데이터 보호 서비스를 전문으로 하는 정보 기술 및 서비스 회사입니다. 폴란드 바르샤바에 본사를 둔 4Prime은 다년간의 IT 업계 전문 지식을 바탕으로 고객이 가장 까다로운 보안 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

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각주

© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

2023년 3월 미국에서 제작.

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