기업이 디지털 혁신을 가속화하는 과정에서 지속 가능성도 높이는 것이 가능할까요?

BlueIT는 IT 아웃소싱 서비스를 통해 이 두 가지 목표를 달성하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. BlueIT의 최고 혁신 책임자인 Francesco Sartini는 이렇게 설명합니다. "베네피트 기업으로서 BlueIT는 고객이 성능을 보장할 뿐만 아니라 지속 가능성 목표를 지원하고 탄소 배출량을 감축하도록 지원하는 IT 전략을 구현하도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다." 현재 BlueIT는 35개 기업에 직접 IT 아웃소싱을 제공합니다. BlueIT의 서비스는 업종에 구애받지 않으며, 현재 고객 기반에는 제조, 기술, 금융 서비스, 엔터테인먼트, 소매, 식음료 분야에 종사하는 조직이 포함됩니다.

현재 BlueIT의 최우선사항은 기존 ITOps에서 AIOps으로 전환하는 것입니다. Sartini는 "우리 조직과 고객에게 AIOps의 도입은 단순한 기술 프로젝트가 아니라, 조직 패러다임의 전환입니다."라고 말합니다. 이러한 전환의 핵심은 고객에게 애플리케이션 계층부터 인프라에 이르기까지 전체 IT 환경에 대한 포괄적인 뷰를 제공하고, 고객이 리소스를 선제적으로 할당하여 낭비를 줄이고 애플리케이션 성능을 개선하도록 돕는 BlueIT의 능력입니다. 이런 이유로 BlueIT는 IBM® Turbonomic® ARM(Application Resource Management)IBM Instana® Observability 솔루션을 사용합니다.

리소스 의사결정을

60%

더 빠르게 실행

BlueIT는 한 고객을 대상으로

10%

메모리 및 CPU 초과 할당 감소

전사적으로 MTTR

50%

단축

관측성 + 리소스 최적화

Sartini와 그의 팀은 ITIL 서비스, 코그너티브 서비스, 비즈니스 서비스의 세 가지 핵심 영역에 해당하는 서비스를 제공합니다. BlueIT 팀의 서비스에는 멀티클라우드 관리, 애플리케이션 성능 관리, 지속적인 취약성 및 규정 준수 모니터링뿐만 아니라 애플리케이션 리소스 관리 등이 포함됩니다. 팀의 평균 고객은 100~500대의 서버를 보유하고 있으며 온프레미스, Azure 및 Amazon Web Services(AWS), 하이브리드 클라우드 환경을 유지관리합니다. BlueIT 팀은 또한 50개의 SAP 환경을 관리합니다. Sartini는 "현재 우리는 신규 고객을 온보딩할 때 Turbonomic을 배포하는 것으로 시작해 고객 측의 중요한 릴리스 중에 애플리케이션 성능을 보장하기 위해 Instana로 전환합니다."라고 설명합니다.

고객 환경의 이질성을 고려할 때 Sartini과 팀에게 중요한 것은 각 신규 고객을 효율적으로 온보딩하고 애플리케이션 성능을 지속적으로 최적화하는 데 필요한 도구를 갖추는 것입니다. 이때, 핵심은 배포 용이성과 가치 창출 시간입니다. Sartini는 "Turbonomic과 Instana의 초기 설정은 간단했고 그 효과는 즉각적이었습니다."라고 말합니다. 두 도구 모두 하루 만에 배포할 수 있고 크기 조정이 필요한 부분을 선제적으로 식별할 수 있습니다. Instana에는 수분 안에 설치할 수 있는 단일 에이전트가 있는 반면, Turbonomic은 설치하는 데 몇 시간이 소요될 수 있습니다. Sartini는 "이제 신규 고객을 온보딩할 때 클릭 몇 번으로 Turbonomic과 Instana가 고객 환경에서 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다."라고 설명합니다. Turbonomic은 AI 기반의 애플리케이션 리소스 관리 기능을 제공하고 Instana는 인프라 모니터링 및 관측 기능을 제공합니다. Sartini는 "각 도구에는 탐색하기 쉽고 실행 가능한 인사이트를 즉시 제공하는 광범위한 대시보드가 있습니다."라고 말합니다.

서버 랙을 통해 데이터 센터에서 일하는 남성 IT 전문가를 찍은 사진

AIOps를 채택하기 전에 BlueIT 팀은 고객 환경을 최적화하기 위해 다양한 모니터링 도구와 수동 개입에 의존했습니다. 이제 팀은 풀스택 가시성과 AI 기반 자동화를 통해 리소스 정체가 최종 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 이를 식별할 수 있게 되었습니다. Sartini는 "AI 접근 방식의 강력한 영향력을 확인한 부분은, 이러한 도구(Turbonomic and Instana)가 잠재적인 문제가 있는 곳을 사전에 알려주고 리소스 크기 조정을 개선하고 성능을 보장하기 위한 리소스 배치 조치를 권장한다는 사실입니다."라고 말합니다.

이 새로운 접근 방식을 채택하고 수동 개입에 대한 의존도를 줄임으로써, 팀은 각 고객이 디지털 혁신을 가속화하고 지속 가능성 목표를 달성하도록 도울 시간을 확보했습니다. Sartini는 "IT의 지속 가능성 패러다임은 리소스 할당과 최종 사용자 경험 사이에서 올바른 균형을 달성하는 조직의 능력에 달려 있습니다. 제 생각에, Turbonomic과 Instana를 구현하는 것이 성능 저하 없이 인프라의 규모를 적절하게 조정하고 탄소 발자국을 줄이는 가장 좋은 방법이라는 데는 의심의 여지가 없습니다."라고 말합니다.

성능 및 지속 가능성 확장

AIOps로 전환한 이후 BlueIT의 실적과 리소스 할당이 크게 개선되었습니다. 예를 들어, Turbonomic과 Instana의 도움으로 BlueIT 팀은 평균 복구 시간(MTTR)을 50% 단축하고, 리소스 작업을 구현하는 데 필요한 시간을 60% 단축했습니다. 그뿐만 아니라 고객 환경 전반의 낭비도 줄였습니다. 한 고객의 경우, BlueIT는 Turbonomic의 AI 기반 리소스 권장사항을 실행한 후 메모리 및 CPU 초과 할당 부분에서 10% 감소를 실현했습니다. 고객의 기존 인프라 활용도를 높이고 사용하지 않는 리소스를 제거하는 것은 고객의 여정에서 탄소 배출량을 줄이도록 돕는 중요한 단계입니다.

앞으로 나아가는 과정에서 BlueIT 팀은 Turbonomic의 리소스 권장사항에서 자동화된 리소스 작업으로 전환하는 것을 목표로 하고 있으며, 고객의 Instana 채택을 늘리는 방법을 모색하고 있습니다. 마지막으로, BlueIT 팀은 IBM Cloud Pak® for Watson AIOps를 구현할 계획입니다. Sartini는 이렇게 설명합니다. "IBM Cloud Pak for Watson AIOps가 이벤트 상관관계 측면에서 우리에게 어떤 도움이 되는지 알아볼 수 있다는 점에 매우 고무되었습니다. 중요한 상황이 발생할 때마다 조직 내 모두가 같은 수준의 정보를 바탕으로 동일한 협업 도구를 사용하기를 바랍니다. ChatOps는 AI 기반의 근본 원인 분석 방식을 채택하는 데 있어 매우 중요한 역할을 할 것입니다."

BlueIT 로고

BlueIT 정보

BlueIT(ibm.com 외부 링크)는 이탈리아에 본사를 둔 IT 서비스 제공업체이자 베네피트 기업으로, 디지털 솔루션, 사이버 보안 서비스 및 코그너티브 관리형 서비스를 통해 고객의 디지털 혁신 여정을 안전하게 가속화하는 것을 사명으로 삼고 있습니다.

솔루션 컴포넌트

IBM® Instana® Observability
IBM Turbonomic® ARM

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation (07326) 서울특별시 영등포구 국제금융로 10 서울국제금융센터(3IFC)

미국에서 제작, 2022년 11월.

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