기업이 디지털 혁신을 가속화하면서 그 과정에서 지속 가능성도 높일 수 있을까요?
BlueIT는 IT 아웃소싱 서비스를 통해 이 두 가지 목표를 달성하는 임무를 수행하고 있습니다. BlueIT의 최고 혁신 책임자인 Francesco Sartini는 "당사는 공기업으로서 고객이 성과를 보장할 뿐만 아니라 지속 가능성 목표를 지원하고 탄소 배출량을 줄이는 길로 인도하는 IT 전략을 구현할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 말합니다. 현재 BlueIT는 35개 고객사에 직접 IT 아웃소싱을 제공하고 있습니다. 제공하는 서비스는 업종에 구애받지 않으며 현재 고객 기반에는 제조, 기술, 금융 서비스, 엔터테인먼트, 소매, 식음료 분야의 조직이 포함되어 있습니다.
현재 BlueIT의 주요 우선 순위는 기존 ITOps에서 AIOps로 전환하는 것입니다. “우리 조직과 고객에게 AIOps의 채택은 단순한 기술 프로젝트가 아닙니다. 이는 조직의 패러다임 전환입니다.”라고 Sartini는 말합니다. 이러한 전환의 핵심은 고객에게 애플리케이션 계층에서 인프라에 이르기까지 전체 IT 환경에 대한 포괄적인 보기를 제공하고 고객이 리소스를 사전에 재할당하여 낭비를 줄이고 애플리케이션 성능을 개선할 수 있도록 지원하는 BlueIT의 역량에 있습니다. 이것이 바로 BlueIT가 IBM® Turbonomic®과 IBM Instana® Observability 하이브리드 클라우드 비용 최적화 솔루션을 사용하는 이유입니다.
더 빠른 실행
60% 더 빨라진 리소스 결정 실행
효율적인 사용
한 고객사 사례에서, BlueIT는 10% 메모리 및 CPU 오버할당 감소를 달성했습니다.
MTTR 감소
조직 전체에서 MTTR 50% 감소
Sartini와 그의 팀은 ITIL 서비스, 인지 서비스 및 비즈니스 서비스의 세 가지 주요 초점 영역에 해당하는 서비스를 제공합니다. 그들의 서비스에는 멀티 클라우드 관리, 애플리케이션 성능 관리, 지속적인 취약성 및 규정 준수 모니터링, 하이브리드 클라우드 비용 최적화가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 일반적인 클라이언트에는 100개에서 500개 사이의 서버가 있으며 온-프레미스, Azure 및 Amazon Web Services(AWS), 하이브리드 클라우드에서 환경을 유지 관리합니다. BlueIT의 팀은 50개의 SAP 환경도 관리합니다. Sartini는 "현재 당사는 신규 고객을 온보딩할 때 Turbonomic을 배포하는 것부터 시작하며, 고객의 중요한 릴리스 중에 애플리케이션 성능을 보장하기 위해 Instana를 사용하고 있습니다.
클라이언트 환경의 이질성을 고려할 때 Sartini와 그의 팀에게 각각의 새로운 클라이언트를 효율적으로 온보딩하고 애플리케이션 성능을 지속적으로 최적화하는 데 필요한 도구를 갖추는 것은 매우 중요합니다. 배포의 용이성과 가치 실현 시간은 핵심입니다. "우리는 Turbonomic과 Instana의 초기 설정이 간단하고 즉각적이라는 것을 발견했습니다."라고 Sartini는 말합니다. 하루면 두 도구를 모두 배포하고 크기 조정 기회를 사전에 식별할 수 있습니다. Instana는 몇 분 만에 설치할 수 있는 단일 에이전트로 구성되어 있는 반면, Turbonomic은 설치에 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. "이제 신규 고객을 온보딩할 때 클릭 몇 번으로 Turbonomic과 Instana가 고객사 환경에서 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다."라고 Sartini는 설명합니다. Turbonomic은 AI 기반 하이브리드 클라우드 비용 최적화를 제공하고 Instana는 인프라 모니터링 및 관찰 기능을 제공합니다. "각 도구에는 탐색하기 쉽고 실행 가능한 통찰력을 즉시 제공하는 포괄적인 대시보드가 있습니다"라고 Sartini는 말합니다.
AIOps를 도입하기 전에 BlueIT 팀은 서로 다른 모니터링 도구와 수동 개입에 의존하여 고객 환경을 최적화했습니다. 이제 풀스택 보기와 AI 기반 자동화를 통해 최종 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 리소스 혼잡을 식별할 수 있습니다. Sartini는 “AI 접근 방식의 모든 강점은 이러한 도구[Turbonomic과 Instana]가 잠재적인 문제가 어디에 있는지 사전에 보여주고 리소스 크기를 개선하며 성능을 보장해주는 리소스 작업을 권장한다는 사실에 있습니다.” 라고 말합니다.
이 새로운 접근 방식을 채택하고 수동 개입에 대한 의존도를 줄임으로써 팀은 각 고객이 디지털 혁신을 가속화하고 지속 가능성 목표를 달성하도록 도울 수 있는 시간을 확보했습니다. "IT의 지속 가능성 패러다임은 리소스 할당과 최종 사용자 경험 간의 적절한 균형을 달성하는 조직의 능력에 달려 있습니다. 제 생각에는 Turbonomic과 Instana를 구현하는 것이 의심할 여지 없이 성능 저하 없이 인프라 규모를 적절하게 조정하고 탄소 발자국을 줄이는 가장 좋은 방법입니다."라고 Sartini는 주장합니다.
BlueIT는 AIOps로 전환한 이후 성능 및 리소스 할당이 크게 향상되었습니다. 예를 들어, Turbonomic과 Instana의 도움으로 BlueIT 팀은 평균 복구 시간(MTTR)을 50% 단축하고 리소스 작업을 구현하는 데 필요한 시간을 60% 단축했습니다. 또한 고객의 환경 전반에 걸쳐 낭비를 줄였습니다. 한 고객사 사례에서 BlueIT는 Turbonomic의 AI 기반 리소스 권장 사항을 실행한 후 메모리 및 CPU 초과 할당을 10% 줄였습니다. 고객의 기존 인프라 활용도를 높이고 사용하지 않는 리소스를 제거하는 것은 고객이 탄소 배출량을 줄이는 데 도움이 되는 여정에서 중요한 단계입니다.
앞으로 BlueIt 팀은 Turbonomic의 리소싱 권장 사항에서 자동화된 리소싱 조치로 전환하는 것을 목표로 하고 있으며 고객의 Instana 채택률을 높이는 방안을 모색하고 있습니다. 마지막으로 IBM Cloud Pak® for Watson AIOps를 구현할 계획입니다. "IBM Cloud Pak for Watson AIOps가 이벤트 상관관계에서 우리를 어떻게 지원할 수 있는지 알아보게 되어 기쁩니다. 우리는 조직 전체의 모든 사람이 동일한 수준의 정보를 갖고 중요한 상황이 있을 때마다 동일한 협업 도구를 사용하기를 바랍니다. ChatOps는 AI 기반 근본 원인 접근 방식을 채택하는 데 큰 도움이 될 것입니다.” 라고 Sartini는 설명합니다.
BlueIT(ibm.com 외부 링크)는 이탈리아에 본사를 둔 IT 서비스 제공업체이자 혜택 회사로, 디지털 솔루션, 사이버 보안 서비스 및 인지 관리 서비스를 통해 고객의 디지털 혁신 여정을 안전하게 가속화하는 것을 사명으로 하고 있습니다.
법률
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2022년 11월 미국에서 제작
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