이탈리아 공공 부문의 사일로 제거

Formez PA는 이탈리아 행정부의 기술 기관으로, 공공 부문 혁신 및 현대화 프로세스를 전문으로 합니다. 이 기관은 이탈리아의 공공 부문뿐만 아니라, 전 세계의 다른 비공공 기관에도 만연해 있는 문제를 확인했습니다. 공공 기관과 그 안의 부서는 사일로에서 운영되는 경우가 많았으며, 각 부서는 고유한 전문 프로필과 용어를 사용했습니다. 표준화의 부재는 조직의 유연성과 전문성 개발에 부적합한 구식 인력 관리 방식과 결합되어 효과적인 협업과 데이터 교환을 방해하고 혼란을 초래했습니다.

Formez PA는 기관 전반에 걸쳐 수용되는 통합 프레임워크가 없는 상황에서 전문 프로필을 분류하기 위해 다양한 용어를 널리 사용하는 것이 이러한 프로필의 비교 및 통합을 복잡하게 한다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 기관 간 협업이 어려워졌고 종종 서비스 제공이 지연되고 팀의 처리 속도가 느려졌습니다.

이러한 표준화 부족으로 인해 데이터 불일치도 발생했습니다. 기관 간 용어의 불일치는 데이터 수집, 분석 및 해석의 부정확성으로 이어졌고, 그로 인해 의사 결정 프로세스의 품질이 저하되었습니다. 이러한 불일치는 전문 프로필을 균일하게 분류하고 각 프로필에 대해 단일 사전에 속하는 일련의 기술을 포함할 수 있는 포괄적인 솔루션의 필요성을 강조했습니다. 이러한 솔루션은 다양한 공공 행정 간의 원활한 연결을 촉진할 것입니다. 따라서 Formez PA는 프로세스, 용어집, 프로필 및 기술을 통합하고 표준화할 수 있는 솔루션을 구축하여 이탈리아 정부 기관 전반에 걸쳐 기관 간 협업 및 서비스 제공 효율성을 향상시킬 수 있는 솔루션을 구축하고자 했습니다.

Formez PA는 공공 부문에서 전문가 프로필을 효과적으로 분류하는 실용적인 AI 솔루션을 개발하는 일을 맡았습니다. Formez PA는 IBM® Client Engineering과 협력하여 기존 RiVa 포털에 통합된 고급 AI 기반 솔루션을 설계했습니다. RiVa의 일반적인 목표는 역량 기반 인적 자원 관리(HRM) 모델의 설계, 구축, 실험 및 개발이며, 이를 통해 모든 공공 행정에 유효하고 다양한 부문의 특수성에 맞게 조정된 전략적 계획 및 관리 프로세스를 구현하고자 합니다. 현재 진행 중인 협업 프로젝트는 역량 모델에 기반한 전략적 인적 자원 관리를 위한 통합 방법론을 모색하고, 공공 행정 내 노동 시장과 경력 개발의 발전을 촉진하는 것을 목표로 합니다. AI는 행정부가 전문가 프로필을 분류하고 전문 용어를 표준화하여 부서 전체에서 통일된 이해를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 솔루션은 사용자 쿼리를 임베딩으로 변환하기 위해 IBM watsonx® 제품 포트폴리오를 활용합니다. 또한 IBM® watsonx.ai™의 Llama 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 자연어 요청을 이해하고 해석할 수 있습니다. 이 작업은 IBM® watsonx.data™로 보완되며, 이는 Milvus를 벡터 데이터베이스로 활용하여 벡터 공간 내에서 시맨틱 검색을 실행합니다. 이 기능을 사용하면 솔루션이 키워드가 정확히 일치하지 않는 경우에도 의미론적 유사성을 공유하는 전문 프로필을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

RiVa 포털과의 원활한 통합을 촉진하기 위해 IBM–Formez 팀은 API를 공개하는 마이크로서비스를 고안했습니다. 이 서비스는 중개자 역할을 하며 watsonx.ai를 호출하여 사용자 요청을 임베딩으로 변환하고 watsonx.data를 사용하여 시맨틱 검색을 수행합니다.

팀은 계약 영역, 전문가 차원 및 전문가 패밀리를 기반으로 필터를 구현하여 사용자가 특정 검색 기준에 집중할 수 있도록 함으로써 사용자 중심성을 더욱 강화했습니다. 오늘날 시스템은 사용자의 설명을 기반으로 프로필 이름, 조직 목적, 주요 활동을 제안할 수 있습니다. 향후 이 기능은 기술 및 역할 프로필을 추천하도록 발전하여 사용자 환경을 더욱 향상시킬 것으로 예상됩니다. 지속적인 개선과 사용자 중심 개발의 정신에 따라 이 솔루션은 사용자 입력을 수집하여 시간이 지남에 따라 솔루션의 성능을 반복적으로 개선하는 피드백 메커니즘도 내장하고 있습니다.

이 솔루션은 전문 프로파일링에 대한 강력하고 사용자 친화적인 접근 방식을 제공하며, 공공 부문의 전문 프로필을 위한 고유한 접점이 될 것으로 예상됩니다.  이 솔루션은 IBM의 능력과 공공 부문 프로젝트에 대한 Formez PA의 전문성을 활용하여 공공 행정 환경 전반에 걸쳐 전문 용어, 전문 프로필 및 기술의 표준화를 목표로 합니다.

AI를 RiVa에 통합함으로써 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나는 생산성을 크게 향상시킬 수 있는 기술 잠재력입니다. 이 솔루션은 IBM watsonx.ai를 사용하여 자연어 입력을 통해 전문적인 프로필을 생성하며, Formez PA는 수동 데이터 입력 및 데이터 처리가 약 90% 감소할 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 감소는 시간을 절약할 뿐만 아니라 공공 행정 내에서 보다 전략적인 이니셔티브를 위한 자원을 확보할 수 있습니다.

이 솔루션의 또 다른 중요한 이점은 향상된 검색 정확도입니다. IBM watsonx.ai 및 watsonx.data에서 제공하는 시맨틱 검색 기능의 통합을 통해 공공 기관은 검색 정확도가 약 80% 향상될 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 향상된 기능은 기존 키워드 기반 검색의 한계를 뛰어넘어 의미론적 뉘앙스를 이해하고 가장 관련성 높은 전문가 프로필을 강조 표시할 수 있습니다.

사용자 경험도 눈에 띄게 개선될 것으로 보이며, 사용자 만족도는 최대 60%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 개선은 이 솔루션의 더 빠르고 정확한 기능에서 비롯되며, 이를 통해 공공 행정 기관은 전문가를 적절한 역할에 보다 효율적으로 연결할 수 있습니다.

용어를 표준화하고, 수동 입력을 최소화하고, 검색 정확도를 높이고, 사용자 만족도를 높임으로써 RiVa 포털에 AI를 주입하면 공공 부문의 인적 자원 관리에서 운영 효율성을 재정의할 것으로 예상됩니다.

1998년에 설립된 Formez PA는 이탈리아 공공 행정부의 기술 기관이며 로마, 나폴리 및 칼리아리에 본사를 두고 있습니다. 공공 행정, 지방 당국, 공기업에 서비스를 제공하고 조직 개발, 교육 및 서비스 혁신을 위한 전략적 솔루션을 제공합니다. 이 기관의 임무는 공공 행정부가 전략적 목표를 달성하고, 서비스 품질을 향상하고, 공공 서비스 제공의 효율성을 촉진할 수 있도록 지원하는 것입니다.