EDEKA는 IBM Client Engineering 및 IBM Expert Labs와 협력하여 매장에서 사용하는 소프트웨어 시스템의 지원 상황을 개선하기 위해 생성형 AI를 적용할 수 있는지 시험해 보았습니다.

협업한 두 기업은 IBM Watson Discovery와 IBM watsonx.ai를 함께 사용하여 매뉴얼 문서, 기술 문서 및 기타 소스로 구성된 지식 베이스를 구축했으며, 이러한 지식 베이스는 Watson Discovery 서비스에 의해 수집되었습니다. 그 후 Watson Discovery에서 사용자 쿼리에 대한 여러 관련 구절을 반환했으며, 이를 대규모 언어 모델(LLM)의 입력으로 사용했습니다. 그런 다음 watsonx.ai 플랫폼을 사용하여 LLM을 적용함으로써 Discovery의 해당 입력과 사용자 쿼리를 기반으로 관련 답변을 생성했으며, Vue Framework를 사용하여 맞춤형 애플리케이션을 구축했습니다. 이 앱에는 검색 입력, 결과 표시, 관련 문서 및 텍스트 구절 표시가 포함되어 있습니다. 개발된 솔루션의 사용으로 문제 해결 시간이 획기적으로 단축되었고, 솔루션의 ROI는 3개월 이내에 달성할 수 있었습니다.

이 시범 운영의 결과는 두 단계로 진행되었습니다. 첫 번째 단계에서 팀은 IBM Watson Discovery를 사용하여 기존의 모든 고객 문서를 구조화하고 이해하는 솔루션을 구현했습니다. 두 번째 단계에서는 사용자가 시스템을 쿼리할 수 있으며, Watson Discovery에 보관된 문서에서 응답을 생성하고 확장 가능한 미들웨어 플랫폼인 IBM watsonx.ai 기반의 생성형 AI를 사용하여 자연어 답변으로 추출합니다.

EDEKA는 노르트라인베스트팔렌과 니더작센 및 라인란트팔츠 인근 지역에서 독립 상인과 협력하여 900개가 넘는 식품 및 음료 시장을 운영하고 있습니다. 이 중 약 700개는 EDEKA 및 Marktkauf 브랜드의 종합 식료품점이며, 250개 이상의 음료 매장 중 대다수가 Trinkgut 브랜드에 속합니다. Rasting 육류 농장과 Busch 베이커리도 뫼르스에 본사를 둔 협동조합 구조의 회사에 속해 있습니다. EDEKA Rhein-Ruhr는 2022년에 약 59억 유로의 매출을 올렸습니다. 약 50,000명의 직원을 보유한 이 지역 회사는 이 지역에서 가장 큰 고용주이자 교육 회사 중 하나입니다.