생성형 AI를 통한 운영 관리 개선
EDEKA + IBM
IBM watsonx 이미지의 디지털 렌더링
방대한 문서화에 직면한 IT 운영 간소화

EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG는 내부 지원팀을 위해 다양한 출처와 여러 형식의 정보에 대한 액세스를 간소화하고 단순화하고자 했습니다. 이 첫 번째 사용 사례를 통해 회사는 통합 AI 플랫폼을 배포하여 구조적이고 효율적인 방식으로 AI 애플리케이션을 배포할 수 있다는 것을 보여주고자 했습니다.

IT 운영에 생성형 AI 적용

EDEKA는 IBM Client EngineeringIBM Expert Labs와 협력하여 회사가 매장에서 사용하는 소프트웨어 시스템의 지원 상황을 개선하기 위해 생성형 AI를 적용할 수 있는지 시험해 보았습니다.

팀은 함께 IBM Watson DiscoveryIBM watsonx.ai를 함께 사용하여 매뉴얼 문서, 기술 문서 및 기타 소스로 구성된 지식 베이스를 구축했으며, 이러한 지식 베이스는 Watson Discovery 서비스에 의해 수집되었습니다. 그 후 Watson Discovery는 대규모 언어 모델(LLM)의 입력으로 사용되는 사용자 쿼리에 대한 몇 가지 관련 구절을 반환했습니다. 그런 다음 팀은 watsonx.ai 플랫폼을 사용하여 LLM을 적용함으로써 Discovery의 해당 입력과 사용자 쿼리를 기반으로 관련 답변을 생성했습니다. 또한 Vue Framework를 사용하여 맞춤형 애플리케이션을 구축했습니다. 이 앱에는 검색 입력, 결과 표시, 관련 문서 및 텍스트 구절 표시가 포함되어 있습니다. 개발된 솔루션의 사용으로 문제 해결 시간이 획기적으로 단축되었고, 솔루션의 ROI는 3개월 이내에 달성할 수 있었습니다.

3개월 미만

솔루션 ROI

자연어 지원 및 생성형 AI를 통한 운영 개선

이 시범 운영의 결과는 두 단계로 진행되었습니다. 첫 번째 단계에서 팀은 IBM Watson Discovery를 사용하여 기존의 모든 고객 문서를 구조화하고 이해하는 솔루션을 구현했습니다. 두 번째 단계에서는 사용자가 시스템을 쿼리할 수 있으며, Watson Discovery에 보관된 문서에서 응답을 생성하고 확장 가능한 미들웨어 플랫폼인 IBM watsonx.ai 기반의 생성형 AI를 사용하여 자연어 답변으로 추출합니다.

EDEKA 로고
EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG 소개

EDEKA는 노르트라인베스트팔렌과 니더작센 및 라인란트팔츠 인근 지역에서 독립 상인과 협력하여 900개가 넘는 식품 및 음료 시장을 운영하고 있습니다. 이 중 약 700개는 EDEKA 및 Marktkauf 브랜드의 종합 식료품점이며, 250개 이상의 음료 매장 중 대다수가 Trinkgut 브랜드에 속합니다. Rasting 육류 농장과 Busch 베이커리도 뫼르스에 본사를 둔 협동조합 구조의 회사에 속해 있습니다. EDEKA Rhein-Ruhr는 2022년에 약 59억 유로의 매출을 올렸습니다. 약 50,000명의 직원을 보유한 이 지역 회사는 이 지역에서 가장 큰 고용주이자 교육 회사 중 하나입니다.

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법률

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미국에서 제작. 2023년 12월.

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