비즈니스 과제
Constance Hotels, Resorts & Golf를 찾는 투숙객은 섬 생활을 목가적인 경험으로 받아들이겠지만, 이 회사의 매니저들은 그러한 경험을 제공하기 위해 여러 과제를 해결해야 합니다. 리조트 간의 연결이 느리고 불안정하여 이 그룹의 럭셔리 브랜드 호텔 전체에 관한 통합적인 인사이트를 확보하는 게 쉽지 않았습니다.
혁신
Constance Hotels, Resorts & Golf는 IBM과 손잡고 하이브리드 클라우드 아키텍처를 구현했습니다. 이 아키텍처가 중앙의 데이터 웨어하우스 및 분석 플랫폼의 역할을 하면서 데이터 사일로화를 해소하고 글로벌 운영 환경에 대한 신속한 인사이트를 확보할 수 있게 되었습니다.
결과
가속화
3주가 아닌 단 몇 분 만에 인사이트 제공향상
실시간에 가까운 업데이트로 데이터의 적시성 및 정확성 향상실현
리조트별로, 그리고 그룹 전 범위에서 데이터를 기반으로 한 의사결정 가능비즈니스 과제 사례
혁신의 천국
지난 40여 년간 Constance Hotels, Resorts & Golf는 모리셔스의 한 호텔에서 인도양 지역 최대 규모의 리조트 기업으로 성장했습니다. 이처럼 큰 성공을 거둔 데에는 선구적 시도가 큰 역할을 했습니다. 예를 들면, Constance Belle Mare Plage 리조트는 모리셔스 최초로 시니어 유러피언 투어 골프 대회를 개최하여 모리셔스를 전 세계 골프 지도에 포함시켰습니다. 아울러 혁신적인 소믈리에 팀의 활약으로 와인 애호가들이 이 섬에 주목하기 시작했습니다.
이 회사의 최고정보책임자(CIO)인 Roshan Koonja는 이렇게 설명합니다. "우리의 전략이 성공하자 곧 경쟁사들이 우리의 아이디어를 베끼기 시작했습니다. 여기서 앞서 나갈 유일한 방법은 혁신을 비즈니스의 근간으로 삼고 투숙객의 경험을 더욱 발전시킬 새로운 방법을 계속 모색하는 것입니다."
이러한 혁신 마인드가 Constance Hotels, Resorts & Golf의 모든 비즈니스 영역에 뿌리내리고 있습니다. 그리고 IT 부서도 예외가 아닙니다. 새로운 자산 관리 시스템을 사용하기 위해 리조트 업그레이드가 이루어졌을 때 IT 팀은 비즈니스 인텔리전스 플랫폼을 새롭게 하는 것은 물론 분석 모델을 근본적으로 전환할 기회로 삼았습니다.
"투숙객이 먼 길을 여행하여 찾아오는 만큼 평생 기억에 남을 휴가 경험을 선사하고 싶습니다." Roshan Koonja는 이렇게 말합니다. "따라서 어느 리조트의 어디서든 문제가 생기면 매니저가 즉시 파악할 수 있어야 합니다. 우리가 운영 현황을 360도 전방위적으로 모니터링하고 올바른 결정을 내리는 데 분석은 더없이 중요합니다."
"하지만 운영 보고는 첫 단계일 뿐입니다. 이 경쟁에서 앞서 나가려면 다른 유형의 인사이트, 즉 트렌드 분석, 예측 분석, 그룹 차원의 대시보드, 그리고 머신러닝과 AI까지 필요할 것입니다. 우리는 당장의 필요를 해결할 뿐만 아니라 미래를 위한 토대를 마련하는 플랫폼을 구축하는 방식의 혁신을 원했습니다."
“ IBM Watson Analytics를 봤을 때 IBM이 한발 앞서 있음을 깨달았습니다. 장차 우리에게 필요할 첨단 예측 분석 솔루션을 제공할 수 있으니까요. ”
— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf
혁신 사례
점과 점을 연결하기
Constance Hotels, Resorts & Golf는 새로운 분석 플랫폼을 설계하면서 반드시 해결해야 할 2가지 과제를 설정했습니다. 첫 번째는 서로 동떨어진 리조트별 자산 관리 시스템을 연결하여 그룹 전체를 포괄하는 단일 인사이트 소스를 확보하는 것이고, 두 번째는 IT팀이 유지보수 및 지원 활동에 투입하는 시간과 노력을 최소화하게끔 새로운 솔루션을 구현하는 것이었습니다.
Roshan Koonja는 이렇게 말합니다. "우리는 온프레미스 시스템을 클라우드의 데이터 웨어하우스 및 분석 도구와 연결하는 하이브리드 분석 아키텍처 구현을 해법으로 선택했습니다. 다양한 벤더를 검토했으나, IBM® Watson Analytics®를 봤을 때 IBM이 한발 앞서 있음을 깨달았습니다. 클라우드 기반 데이터 웨어하우징 및 보고 기능에만 머무르지 않고 장차 우리에게 필요할 첨단 예측 분석 솔루션까지 제공할 수 있으니까요."
Constance Hotels, Resorts & Golf의 새로운 솔루션은 모든 리조트의 자산 관리 시스템으로부터 취합하는 데이터의 중앙 통합 리포지토리로 IBM Db2® Warehouse on Cloud를 사용합니다. 이 온프레미스 시스템은 IBM Secure Gateway Service에 의해 클라우드 데이터 웨어하우스에 연결됩니다. (현재 IBM Watson Studio 및 IBM Watson Knowledge Catalog에서 이용할 수 있는) IBM Data Refinery는 방대한 원시 데이터를 분석에 사용 가능한 양질의 정보로 신속하게 변환하여 데이터 준비 시간을 절약해줍니다. IBM Watson Analytics에서 데이터 탐색, 예측 모델링, 대시보드를 지원하고 IBM Cognos® Analytics는 심층 보고 기능을 제공합니다.
"각 리조트를 클라우드에 연결하는 것은 섬 하나에 데이터 웨어하우스를 구축하고 나머지 섬의 모든 리조트를 여기에 연결하는 것보다 훨씬 더 수월합니다."라고 Roshan Koonja는 말합니다. "IBM Cloud를 허브로 사용하는 게 점대점 연결 설정보다 더 빠르고 확실한 방법입니다. 게다가 어떤 섬에서 연결 문제가 생기더라도 나머지 리조트의 사용자에게 영향을 주지 않습니다."
클라우드를 활용하는 덕분에 Constance Hotels, Resorts & Golf의 IT 팀은 다른 여러 고민도 덜었습니다. 예컨대 서버 유지보수, 소프트웨어 패치 또는 업그레이드에 관해 더는 걱정할 필요 없습니다. 이제는 IBM 지원 팀에서 맡습니다.
"우리는 IT 호스팅 업체가 아니라 호텔/레저 기업입니다." Roshan Koonja는 이렇게 말합니다. "IBM Cloud 덕분에 인프라 관리에 시간을 허비하지 않고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다."
“ Watson Analytics는 세이셸의 호텔 한 곳에 가족용 빌라를 열어 매출을 늘리도록 조언했습니다. 심지어 우리가 물어본 것도 아니었습니다. 그 데이터를 살펴보고 결과를 추론했습니다. 바로 그 순간 Watson Analytics가 우리를 위해 할 수 있는 일에 대한 기대감이 용솟음치기 시작했습니다. ”
— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf
성과 사례
새로운 차원의 인사이트 발굴
Constance Hotels, Resorts & Golf는 모리셔스의 두 리조트 모두에 IBM Cloud® 플랫폼을 배포했습니다. 그리고 몇 개월에 걸쳐 이 솔루션을 다른 7개 리조트로 확장하는 로드맵을 마련했습니다. 이 배포가 완료되면 그룹 전체의 운영 현황을 통합 조명할 수 있게 됩니다. 과거에는 절대 쉽게 얻을 수 없었던 차원 높은 인사이트를 확보하는 것입니다.
"예전에는 그룹 전체에 관한 보고가 필요할 때 지역별 자산 관리 시스템 각각으로부터 보고서를 추출한 다음 수작업으로 병합해야 했습니다." Roshan Koonja는 이렇게 설명합니다. "곧 버튼 하나만 눌러 그룹 전체 보고서를 만드는 것이 가능해집니다. 그러면 성과 관리 및 의사결정이 훨씬 더 수월해지겠죠."
각 호텔의 운영 분석도 훨씬 더 빨라집니다. 신규 보고서를 만들기 위해 IT 팀에 데이터를 요청하고 길면 3주까지 기다릴 필요 없이 이제는 사용자가 직접 IBM Watson Analytics를 사용하여 데이터를 탐색하고 대시보드를 생성할 수 있습니다. 그리고 IBM Db2 Warehouse on Cloud 리포지토리의 데이터가 매일 수 차례 업데이트되기 때문에 항상 시의적절하고 유의미한 인사이트를 얻습니다. 그에 따라 신속하게 의사결정하고 문제 해결 시간을 대폭 단축할 수 있게 됩니다.
Roshan Koonja는 이렇게 말합니다. "배포 계획에 따라 해야 할 일이 아직도 많지만, 이 솔루션은 벌써 여러 차례 그 잠재력을 입증했습니다. 예컨대 각기 다른 리조트에서의 투숙 유형에 관한 데이터를 분석할 때 Watson Analytics는 세이셸의 호텔 한 곳에 가족용 빌라를 열어 매출을 늘리도록 조언했습니다. 심지어 우리가 물어본 것도 아니었습니다. Watson Analytics가 그 데이터를 살펴보고 결과를 추론한 다음 더 자세히 조사할 만한 주제로 우리에게 제안했습니다. 바로 그 순간 Watson Analytics가 우리를 위해 할 수 있는 일에 대한 기대감이 용솟음치기 시작했습니다."
이 회사는 IBM Cloud의 다른 기능에도 관심을 기울이고 있습니다. 이를테면 The Weather Company의 날씨 데이터 피드를 통합하여 예약 추이를 평가하고 수익을 예측할 수 있습니다. 골프 코스, 아웃도어 프로그램 등과 같이 날씨의 영향을 받는 사업 부문에서 특히 더 유용할 것입니다.
Roshan Koonja는 이렇게 밝힙니다. "그룹 전체를 대상으로 한 배포를 마치는 것이 최우선 순위입니다. 그러면 그 효과를 온전히 누릴 수 있을 것입니다. 그 다음에는 다른 데이터 소스와 통합하고 머신러닝, AI 등과 같은 신기술을 도입할 기회를 발굴하려 합니다. 이렇게 Constance Hotels, Resorts & Golf에서 혁신의 전통을 이어 가면서 계속 경쟁에서 차별화할 수 있습니다."
Constance Hotels, Resorts & Golf
Constance Hotels, Resorts & Golf(ibm.com 외부 링크)는 인도양의 여러 섬, 즉 모리셔스, 몰디브, 세이셸, 마다가스카르, 잔디바르에 자리한 5성급 호텔로 이루어졌습니다. 호텔/레저 사업에 열정을 다하는 이 그룹은 특별한 맞춤형 서비스로 투숙객이 아름다운 주변 환경과 함께 과시하지 않으면서도 품격 있는 경험을 누릴 수 있게 합니다.
다음 단계
IBM Cloud에 관해서는 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에 문의하거나 ibm.com/cloud에서 자세히 알아보세요.