Consolidated Communications는 서비스 제공에 영향을 주지 않으면서 비즈니스 확장을 수용하기 위해 확장 가능한 IBM® Netcool® 결함 관리 솔루션을 이용했습니다. 이 솔루션은 네트워크 공급자가 신규 인수를 더 빠르게 통합하고 잠재적 문제를 더 신속하게 파악하여 고객 만족도를 높이도록 지원합니다.
Consolidated Communications는 비즈니스가 지속적으로 확장됨에 따라 대응력을 높이고 신규 시장 진출 프로세스를 용이하게 하도록 설계된 유연한 결함 모니터링 플랫폼을 찾고 있었습니다.
이 회사는 IBM Netcool 기술을 통해 네트워크 모니터링을 위한 통합 뷰를 확립하고, 여러 위치에서 운영자 정보를 표준화하며, 서로 다른 소스의 데이터를 쉽게 활용할 수 있게 되었습니다.
3만 6,000마일이 넘는 최첨단 광섬유 네트워크를 유지 관리하는 Consolidated Communications는 24개 주에 걸친 서비스 지역의 기업과 소비자에게 텔레비전 및 동영상 스트리밍부터 상업용 인터넷 접속에 이르기까지 매일 필요한 서비스를 제공합니다. "우리 비즈니스의 핵심은 고객이 서로 소통하고 다양한 형태의 미디어를 소비할 수 있도록 지원하는 것입니다."라고 Consolidated Communications의 네트워크 감시 관리자 대니 버틀러는 설명합니다.
Consolidated Communications는 서비스 안정성이 매우 중요하기 때문에 대규모 네트워크 전반에 걸쳐 응답성 높은 결함 모니터링과 문제 해결이 필요합니다. 버틀러는 "Consolidated에서는 제로 콜 해결 방식을 선호합니다."라고 말합니다. "우리는 고객이 문의하기 전에 문제를 파악하여 해결하고 싶습니다."
계속해서 빠르게 성장하고 있는 회사인 Consolidated Communications는 새로 인수한 시스템을 네트워크 운영에 빠르고 원활하게 통합해야 합니다. 이 네트워킹 공급업체는 서비스 제공에 영향을 주지 않으면서 비즈니스를 확장하기 위해 응답성을 높이고 새로운 시장 진입 프로세스를 용이하게 할 수 있도록 설계된 유연한 통합 결함 모니터링 플랫폼을 모색했습니다.
IBM의 오랜 클라이언트인 Consolidated Communications는 IBM Netcool Operations Insight 플랫폼을 이용하여 성장하는 네트워크 전반에서 결함 모니터링을 위한 통합 뷰를 구축했습니다. "IBM은 네트워크 감시 관점에서 우리의 목표를 달성하는 데 정말 큰 도움이 됩니다."라고 버틀러는 말합니다. "Netcool Operations Insight는 지역 전체의 결함을 단일 창에서 정규화, 집계 및 표시할 수 있도록 지원합니다."
Netcool Operations Insight 기술은 Consolidated Communications가 네트워크 사업자가 받는 모니터링 정보를 맞춤화 및 표준화하도록 도움을 제공하며 결함 관리에 대한 더 일관되고 대응력 높은 접근 방식을 지원합니다.또한 이 회사는 Netcool Operations Insight 소프트웨어의 이벤트 분석 기능을 통합함으로써 다양한 소스의 데이터를 쉽게 활용하여 더 나은 정보에 입각해 의사 결정을 내리고 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.
버틀러는 "통합해야 하는 다양한 사일로에 대해 걱정하는 대신 이제는 사일로를 수용하고 있습니다."라고 말합니다. "우리는 이러한 다른 데이터 소스를 가져와 운영자가 신속한 결정을 내리는 데 도움이 되는 모든 종류의 컨텍스트 정보로 이벤트를 강화할 수 있습니다."
Consolidated Communications는 지속적으로 기능을 발전시키기 위해 다양한 사용자 그룹에 맞춤형 경보 관리 뷰를 제공하는 IBM Cloud Event Management 기술을 평가하고 있습니다. 또한 플랫폼을 사용하여 네트워크 성능에 대한 명확하고 수준 높은 실시간에 가까운 뷰를 제공할 계획이며, 이는 Consolidated Communications의 고객들에게 상당한 부가가치가 될 수 있습니다.
Netcool 솔루션은 Consolidated Communications의 성장 전략에서 중요한 역할을 하며, 회사가 성공적으로 확장하는 데 필요한 결함 관리 플랫폼을 제공합니다. 버틀러는 "우리가 통합하는 각각의 새로운 시장에서 다양한 운영과 장비를 모니터링해야 합니다."라고 말합니다. "Netcool Operations Insights를 사용하면 컴포넌트의 높은 확장성과 표준 수준을 확보하게 되어 서버를 신속하게 구축하고 다양한 시스템에서 플랫폼으로 경보를 전달할 수 있습니다."
Consolidated Communications 네트워크 전반에서 이벤트를 분석, 필터링 및 상호 연관시킴으로써 Netcool 솔루션은 경보 수를 20% 감소시켜 네트워크 운영자가 주요 문제에 집중하고 더 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. "Netcool을 사용하면 기술자가 이전의 결함 관리 솔루션보다 40% 더 빠르게 대응할 수 있습니다."라고 버틀러는 말합니다.
Consolidated Communications의 경우, 더 신속한 응답 시간과 문제 해결은 고객과의 신뢰를 제고하는 데 직접적으로 도움이 됩니다. 버틀러는 "IBM과 Netcool Operations Insights는 제품과 서비스를 제공하고, 해당 제품과 서비스를 모니터링하며, 고객 만족을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다."라고 말합니다. "결국 우리 고객들이 만족하게 되고, 이에 따라 회사도 이익을 얻게 됩니다."
일리노이주 매툰에 본사를 둔 Consolidated Communications(ibm.com 외부 링크)는 데이터, 음성, 동영상, 매니지드 서비스, 클라우드 컴퓨팅 및 무선 백홀 솔루션을 제공하는 광대역 및 비즈니스 커뮤니케이션 제공업체입니다. 이 회사는 약 3만 6,000루트마일을 확장하는 광섬유 네트워크를 유지 관리하고, 24개 주의 기업과 소비자에게 서비스를 제공하며, 약 4,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 1894년 소규모 전화 회사로 설립된 Consolidated Communications는 한 세기가 넘는 세월 동안 많은 시장에 서비스를 제공해 왔습니다.
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2018년 9월 미국에서 제작.
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