Brownells Inc.는 총기 업계의 엄격하고 역동적인 규정과 전자 상거래 편의성에 대한 높아져 가는 고객 기대에 빠르게 적응할 수 있는 능력이 필요했습니다.

Brownells와 IBM 비즈니스 파트너 Salient Process는 비즈니스 규칙을 최적화하기 위해 IBM Operational Decision Manager 소프트웨어를 배포했습니다.

총기 산업은 미국에서 가장 규제가 심한 산업 중 하나입니다. 알코올, 담배, 총기 및 폭발물 단속국에서 무작위로 감사를 실시하는 등 규정이 많을 뿐만 아니라 엄격합니다. 위반 시 최대 미화 100만 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 규정 준수는 법률이 자주 변경되고 주마다 다르기 때문에 변화무쌍한 목표이기도 합니다.

규정 준수 외에도 Brownells는 높아지는 고객의 기대치에 직면해 있습니다. Brownells의 기술 이사인 Curt Graff는 다음과 같이 말합니다. "전자상 거래에 대한 사람들의 인식은 '주문하면 다음 날 집 앞으로 물건이 배달되어야 한다'입니다." "규제를 받는 업계에서는 이런 일이 발생하기란 어려운 일입니다. 또한 우리의 전자 상거래 사이트는 규정 관점에서 기존 비즈니스 시스템과 연동되지 않아 고객이 전자 방식으로 주문을 보내면 규정 때문에 배송할 수 없다고 말해야 했습니다. 우리는 더 유연해야 했고 적응력이 필요했습니다."
 

Brownells는 IBM 비즈니스 파트너인 Salient Process Inc.의 IBM 인증 인력과 협력하여 IBM Operational Decision Manager 소프트웨어를 배포했습니다. Salient Process는 요구 사항 수집 프로세스를 주도한 후 Brownells가 처음에는 온프레미스에서, 나중에는 클라우드에서 서비스로서 Operational Decision Manager 소프트웨어를 구현하는 데 도움을 주었습니다.

IBM 솔루션은 온라인 주문 처리와 같은 고객 중심 프로세스를 지시하는 비즈니스 규칙을 포착, 자동화 및 관리합니다. Graff는 "비즈니스 규칙은 궁극적으로 우리가 경쟁사와 차별화되는 방법입니다."라고 말합니다. 그는 Operational Decision Manager 소프트웨어를 회사의 규칙 엔진을 통해 모든 규제 항목을 처리하는 일종의 정보 센터라고 설명합니다.

Brownells는 이제 고객에게 거의 실시간으로 피드백을 제공합니다. 실제로 규제 품목 처리량이 거의 300% 증가한 반면, 고객 대기 시간은 200% 감소했습니다. "고객은 웹사이트에서 더 나은 경험을 얻을 수 있습니다. 고객들은 자신이 구매할 수 있는 상품을 알고 있습니다."라고 설명하는 Graff는 향후 계획으로 고객 위치를 기반으로 상품을 필터링하여 구매할 수 없는 상품이 표시되지 않도록 IBM 솔루션을 확장할 계획이라고 설명합니다.

Graff에 따르면, 총기 업계의 다른 조직이 최신 규제 정보에 액세스할 수 있는 서비스형 채널을 제공하기 위해 회사의 Operational Decision Manager 소프트웨어 환경에 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 게시하는 것도 계획하고 있다고 합니다.

"우리는 규제가 엄격한 소형 포장 품목을 취급하는 곳이 되고 싶습니다. Operational Decision Manager는 이러한 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 할 것입니다."라고 그는 말합니다. "우리는 사람들이 답을 찾기 위해 찾는 곳이 되고 싶습니다."

Brownells Inc.(ibm.com 외부 링크)는 1939년에 설립되어 총기, 액세서리, 총기 부품, 총기 제작 도구, 생존 장비 및 양궁 제품을 공급하는 회사입니다. 총기 제작자, 총기 소유자, 법 집행 기관 및 군사 조직에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 아이오와주 몬테주마에 본사를 두고 있으며 아이오와주 그리넬에 두 번째 시설을 운영하고 있습니다. Brownells는 매년 1백만 건 이상의 주문을 처리합니다.