Anglian Water Services Ltd
이스트 앵글리아 및 그 이상의 영역에서 탁월한 고객 경험에 대한 갈증 해소
물이 찬 채석장이 있는 토지와 농기구 및 쉼터 건물이 있는 지역의 조감도

영국에서 가장 건조한 지역 중 한 곳에서 물과 물 재활용 서비스를 공급하는 Anglian Water는 재활용을 포함하여 모든 물 한 방울을 소중히 여기며 사업을 운영해야 합니다. 지속적인 효율성 및 지속 가능성 프로그램의 일환으로서, Anglian Water는 운영 복원력을 혁신하고 위험을 줄이며 수백만 명의 고객을 위한 서비스를 개선하고 있습니다.

비즈니스 과제

수백만 명의 가정 및 기업 고객이 Anglian Water에 의존하고 있습니다. 중요한 백오피스 인프라의 수명이 거의 끝나가는 상황에서 서비스 수준을 높이고 추가로 개선할 수 있는 방법은 무엇일까요?

혁신적 변화

Anglian Water는 중요한 SAP 솔루션을 IBM® Power Systems™ 서버와 IBM DB2® 데이터베이스로 마이그레이션하여 비즈니스 위험을 줄이고 운영 비용을 절감하며 서비스 효율성을 높이고 있습니다.

결과 서버 풋프린트 66% 감소로
지속 가능성 목표에 기여
배치 시간 40% 단축으로
엄격한 SLA 준수 가능
운영 성과 향상 및
고객 서비스 개선
비즈니스 도전 스토리
한 방울 한 방울이 중요할 때

Anglian Water는 지리적 기준으로 잉글랜드와 웨일즈에서 가장 큰 물 및 물 재활용 회사입니다. 이 지역의 강우량은 매년 평균 600mm에 불과하며, 이는 잉글랜드의 다른 지역보다 1/3 적은 수준입니다. 이처럼 제한된 공급과 장기간의 가뭄은 600만 명 이상의 고객에게 지속 가능한 물 및 물 재활용 서비스를 제공해야 하는 이 회사에게 끊임없는 도전 과제입니다.

Anglian Water는 운영 측면에서 핵심 비즈니스 프로세스를 관리하기 위해 SAP® Business Suite(링크는 ibm.com 외부로 연결) 및 SAP for Utilities(링크는 ibm.com 외부로 연결)에 의존하고 있습니다. 여기에는 인적 자원, 운영, 재무 및 고객 청구에 관한 업무가 포함됩니다. 예를 들어 고객이 고객 센터에 전화를 걸고 현장 엔지니어가 유지 보수 작업 주문을 수락하면, SAP Business Suite 솔루션이 데이터를 제공, 관리 및 처리합니다.

이러한 비즈니스 크리티컬 SAP 애플리케이션은 서비스 수명이 다한 인프라에서 구현되었습니다. 유지 보수는 주로 현장 작업 및 거래량이 적은 일요일에 미리 예약된 가동 중지 시간에만 완료할 수 있었습니다.

SAP 프로그램 리더인 샘 멜로듀는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 즉, 문제가 발생했을 때 고객 센터 팀이 신속하게 정보에 액세스하여 빠르게 대처하며 유용하고 적절한 서비스를 제공할 수 있도록 안정적인 백오피스 시스템이 필요합니다."

"시스템이 노후화되면서 비즈니스 리스크가 증가했습니다. 계획된 가동 중지 시간 동안 우리는 사람들에게 종이 기록으로 전환하라고 권고했고, 이는 잠재적으로 운영 효율성과 고객 서비스에 영향을 미칠 수 있었습니다."

"기존 IT 인프라로는 미래의 용량 요건을 충족할 수 없다는 것이 분명했습니다. 유지 보수를 위한 다운타임이 증가함에 따라 비용, 효율성 및 복원력 문제를 해결하기 위해 설계된 완전한 시스템 교체로 균형을 맞췄습니다."

절감된 비용으로 중요한 고객 대면 서비스 및 지속 가능성 프로그램과 같은 비즈니스의 다른 영역에 대한 투자를 극대화할 수 있었습니다. Sam Mellodew SAP Program Leader Anglian Water
혁신 스토리
높은 가용성에 대한 갈증 해소

Anglian Water는 자사를 대신하여 데이터 센터를 운영하는 파트너 Capgemini에 공급업체와 협력하여 가능한 인프라 솔루션을 제안해 줄 것을 요청했습니다. 또한 제공되는 솔루션은 Ofwat(수자원 산업 규제 기관)에서 정의한 다음 자산 관리 기간(AMP)에 해당하는 회사의 사업 계획에도 부합해야 했습니다.

샘 멜로듀는 다음과 같이 설명합니다. "우리는 고가용성, 향상된 성능, 탁월한 소유 비용과 함께 지속 가능성 정신을 뒷받침하는 효율성을 제공하는 서버 및 데이터베이스 플랫폼을 원했습니다."

"IBM Power Systems와 IBM DB2 플랫폼은 향상된 시스템 복원력을 비롯하여 재해 복구부터 데이터 압축에 이르기까지 모든 영역에서 상당한 운영상의 이점을 제공했습니다. 우리는 약속된 이점과 새로운 플랫폼 및 데이터베이스로의 마이그레이션으로 인한 위험 사이에서 어느 정도 균형을 맞췄습니다."

"경영진에게 비즈니스 사례를 발표한 후, SAP를 위한 고성능, 확장성, 신뢰성, 민첩성을 갖춘 입증된 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 상당한 비용 절감 효과를 제공하는 최적의 조합으로 IBM Power Systems와 DB2를 선택했습니다."

Anglian Water는 9개월에 걸친 프로젝트에서 Capgemini 및 IBM과 함께 통합 팀을 구성하여 인프라 구축과 SAP 애플리케이션 및 데이터베이스 마이그레이션을 완료했습니다. 전문적인 IBM DB2 SAP 마이그레이션 서비스 및 IBM Systems Lab Services는 Capgemini 및 Anglian Water와 긴밀하게 협력했습니다.

샘 멜로듀는 "프로젝트 기간 내내 팀워크와 협업이 훌륭했고, 조직과 업무 간 '심판'이 필요 없을 정도였습니다."라고 말합니다. "IBM과 Capgemini 사이의 선은 우리에게 보이지 않았고, 우리 모두는 성공적인 솔루션 제공에 집중하는 '한 팀'의 관점을 취했습니다."

"특히 IBM은 우리가 기대할 수 있는 기술적 개선 사항과 이러한 개선 사항이 비즈니스 이점으로 어떻게 전환되는지에 대해 항상 명확하고 개방적이었습니다. 약속을 실현함으로써 결과에 대한 위험을 정확하게 평가할 수 있었고, 덕분에 이 프로젝트가 올바른 선택이라는 우리의 믿음이 더 강해졌습니다."

Anglian은 트윈 데이터 센터에서 Capgemini가 호스팅하는 IBM AIX® 및 IBM DB2 소프트웨어를 실행하는 IBM POWER8® 프로세서 기반 IBM Power® System E850 6대와 IBM Power System S822 서버 2대로 24대의 기존 시스템 설비를 대체했습니다.

SAP Business Suite, SAP for Utilities, SAP Business Warehouse, SAP Enterprise Portal (링크는 ibm.com 외부로 연결)을 포함한 핵심 솔루션입니다. 8월 공휴일 주말인 토요일부터 월요일까지 SAP Gateway(링크는 ibm.com 외부로 연결) 및 SAP Process Orchestration (링크는 ibm.com 외부로 연결)을 IBM DB2로 마이그레이션하여 화요일 오전에 즉시 가동했습니다.

마이그레이션 과정에서 Anglian Water는 DB2가 제공하는 고급 적응형 압축 기능을 활용하여 총 데이터 용량을 약 5TB에서 2TB로 약 60% 축소하여 향후 스토리지 투자의 필요성을 크게 줄였습니다. 또한 SAP NetWeaver / ERP 및 DB2의 릴리스 주기가 일치하기 때문에 필요에 맞는 속도로 새로운 애플리케이션 및 데이터베이스 기능을 활용하여 결합된 솔루션의 이점, 가용성 및 안정성을 극대화할 수 있게 되었습니다.

Power Systems 서버는 IBM Capacity Upgrade on Demand(CUoD) 기능을 갖추고 있어 필요한 경우 최대 처리 요건에 맞게 확장할 수 있는 유연성을 제공하는 동시에 배포된 용량의 사용을 최적화합니다.

또한 프로세서 수가 줄어들어 배치 시간이 최대 40%까지 개선되면서도 소프트웨어 및 데이터베이스 라이센스 비용은 절감됩니다. 배치 시간이 단축됨에 따라 Anglian Water의 IT 부서는 서비스 수준 협약을 충족하고 초과 달성할 수 있으며, 경영진의 비즈니스 의사 결정 프로세스에 필요한 정보를 적시에 제공할 수 있습니다.

"성능 및 납품 측면에서 목표로 했던 모든 것이 달성되었습니다."라고 샘 멜로듀는 말합니다.

결과 스토리
최대 성능 발휘

Anglian Water는 중요한 SAP 솔루션을 IBM Power Systems 서버와 IBM DB2 데이터베이스로 마이그레이션하여 비즈니스 위험을 줄이고 효율성을 높이며 운영 비용을 절감했습니다.

샘 멜로듀는 "Anglian Water의 고객들에게 새로운 기능은 정보 시스템의 지속적인 지원을 통해 고품질의 신속한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다."라고 설명합니다. "가동 중단 시간이 감소하면 종이 기반 프로세스로 전환할 필요성이 최소화되어 생산성과 연속성이 크게 향상됩니다."

이 솔루션은 5년의 Ofwat 규제 기간을 초과하도록 설계되어 Anglian Water가 AMP 자금 지원 한도를 통해 비즈니스, 고객 서비스 및 효율성 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 개선된 복원력과 재해 보호 기능으로 비즈니스 위험이 크게 감소했으며, 이 솔루션은 향후 성장을 가능하게 하는 더 큰 역량을 제공합니다.

샘 멜로듀는 "새로운 IBM Power Systems와 DB2 솔루션은 데이터베이스 라이센스 및 지원 비용을 낮추고 데이터 스토리지 및 백업 비용을 절감해 비용 효율성이 매우 높습니다."라고 말합니다. "절감된 비용으로 중요한 고객 대면 서비스 및 지속 가능성 프로그램과 같은 비즈니스의 다른 영역에 대한 투자를 극대화할 수 있게 되었습니다."

"SAP 애플리케이션과 데이터를 IBM Power Systems 플랫폼과 IBM의 DB2로 마이그레이션하여 성능을 향상하고 운영 비용을 절감했으며 비즈니스에 새로운 복원력을 도입했습니다. 이는 물 한 방울 한 방울이 정말 중요한 상황에서 고객에게 더욱 우수하고 지속 가능한 물 및 물 재활용 서비스를 제공하는 데 필수적인 요소입니다!"

오른쪽에 파란색 물방울이 있는 보라색과 파란색의 Anglian Water 로고
Anglian Water Services Ltd

Anglian Water(링크는 ibm.com 외부로 연결)는 잉글랜드와 웨일즈에서 지리적 기준으로 가장 큰 물 및 물 재활용 회사로, 600만 명 이상의 국내 및 기업 고객에게 서비스를 제공합니다. Anglian Water는 27,500km2에 달하는 지역을 위한 112,833km의 파이프를 통해 하루에 약 12억 리터의 물을 수집, 정화 및 분배하고 있으며, 약 4,000명의 직원을 고용하고 있습니다.
 

다음 단계 안내

IBM 및 SAP의 솔루션에 대해 더 자세히 알아보려면 IBM 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 문의하거나 다음 웹사이트를 방문하세요. ibm.com/sap

Capgemini는 컨설팅, 기술 및 아웃소싱 서비스 분야의 글로벌 리더로서 40여 개국에서 18만 명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. Capgemini는 고객과 함께 고객의 니즈에 맞는 비즈니스, 기술 및 디지털 솔루션을 개발 및 제공하여 고객이 혁신과 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원합니다. Capgemini에 대한 자세한 사항은 다음 웹사이트를 방문하여 확인하세요. capgemini.com(링크는 ibm.com 외부로 연결)

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법률

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2017년 8월 미국에서 제작

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