수년 동안 지역 보험 에이전트는 보험사가 고객과의 관계를 발전시켜 신뢰를 구축하도록 도왔습니다. 이러한 관계는 여전히 중요하지만, 오늘날의 고객은 보험금 청구가 필요할 때 현지 에이전트에게 전화하는 경우보다 모바일 앱을 여는 경우가 훨씬 더 많습니다. 이는 오늘날의 보험 회사가 매우 빠르고 안정적인 디지털 네트워크를 개발해야 함을 의미합니다.

Anadolu Sigorta는 터키에서 가장 오래된 보험 회사입니다. 자동차, 주택 소유자, 여행, 건강 등을 포함한 다양한 보험 상품을 제공합니다. 창립 이래 95년 동안 Anadolu Sigorta의 네트워크는 다양한 비즈니스 관계를 포함하도록 성장했습니다.

예를 들어, Anadolu Sigorta는 약 1,300개의 지점을 운영하는 Isbank와 파트너십을 맺고 있습니다. 또한 약 2,500개의 Anadolu Sigorta 대리점이 있으며, 이 중 800개는 자체 CRM 솔루션을 도입할 만큼 규모가 큰 회사입니다. 그리고 Anadolu Sigorta의 상품은 여러 보험 통합 사이트에 등록되어 있어 잠재 고객에게 보험사를 쉽게 비교할 수 있는 방법을 제공합니다.

Anadolu Sigorta는 이러한 모든 비즈니스 크리티컬 시스템을 통합하기 위해 Red Hat OpenShift 플랫폼의 IBM Cloud Pak for Integration을 선택했습니다. 이 솔루션에는 IBM API Connect 플랫폼 및 IBM DataPower Gateway 어플라이언스도 포함되어 있습니다. 이들 제품은 모두 Anadolu Sigorta의 통합이 안전하고 유연하며 가용성이 높도록 보장합니다. 이는 모두 신뢰할 수 있는 시스템의 핵심 구성 요소입니다. IBM Event Streams 서비스는 솔루션을 완성하여 Anadolu Sigorta와 파트너가 이벤트 발생 시 이에 대응할 수 있도록 지원합니다.

이 솔루션은 Anadolu Sigorta 고객 간에 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 애플리케이션 통합 프로세스를 단순화하여 파트너 관계를 강화하는 데도 도움이 됩니다. Anadolu Sigorta의 수석 아키텍트인 Ismail Özeren은 이렇게 설명합니다. "과거에는 이메일을 보내고, 글을 쓰고, 샘플 코드를 보내고, 전화 통화를 해야 했습니다. 이제 프로세스는 간단합니다. 개발자에게 사용자 이름과 비밀번호를 보내기만 하면 됩니다. 개발자들은 온라인으로 모든 문서를 확인하고 서비스를 직접 사용해 볼 수 있습니다."

이러한 통합의 우아함은 Anadolu Sigorta 비즈니스의 다양한 영역에서 드러납니다. 예를 들어, 의료 보험 고객이 네트워크 내의 병원에 방문하면 프런트 데스크의 시스템이 Anadolu Sigorta의 시스템으로 바로 통합됩니다. 보험 가입자의 방문은 Anadolu Sigorta 시스템에 로그인할 필요 없이 자동으로 승인됩니다.

자동차 보험 가입자도 Anadolu Sigorta를 사용해 이러한 유형의 경험을 누릴 수 있습니다. 고객이 새 보험 상품을 구매하거나 기존 보험 상품을 변경하려는 경우 Anadolu Sigorta의 앱은 해당 요청을 10~12초 안에 처리할 수 있습니다.

Anadolu Sigorta는 또한 고객에게 보험이 적용되는 제품 또는 서비스의 영수증을 사진으로 찍을 수 있는 앱을 제공합니다. 그러면 시스템이 자동으로 영수증을 처리하며 대부분의 경우 환불된 금액을 고객의 은행 계좌로 직접 입금합니다.