모바일과 기타 이동통신 솔루션 분야에서 확고한 입지를 구축하고 있는 B2B 서비스 제공 업체 ADSI는 더 강력한 보안과 제어에 대한 모바일 고객의 요구를 충족하는 새로운 사업 기회를 모색하고 있었습니다. ADSI는 철저한 조사 끝에 점차 성장하고 있는 모바일 데이터 관리 서비스를 지원하기 위해 IBM® MaaS360® with Watson™ UEM(통합 엔드포인트 관리)을 선택했습니다.
직원의 업무용 모바일 디바이스에 투자하는 기업은 보안에 대해 우려하며, 비용을 지출하고 있는 데이터, 스마트폰 및 태블릿이 적절하게 사용되고 있는지 확인하고자 합니다.
이러한 요구에 부응하여 ADSI는 현재 IBM® MaaS360® with Watson™ UEM 기반의 모바일 데이터 관리 서비스를 통해 새로운 수익원을 확보하고 모바일 고객의 만족도를 높이고 있습니다.
영국 에섹스에 본사를 두고 있는 B2B 관리 서비스 제공업체 ADSI는 맞춤형 고객 서비스를 제공하여 성공을 거두었습니다. 모바일 솔루션, 유선 통신, 음성 인터넷 프로토콜(VoIP), IT 지원 서비스, 비즈니스 에너지 관리 등 어떤 제품을 구매하든 모든 고객에게는 전담 계정 매니저가 배정됩니다. 이 업체가 추구하는 비즈니스 정신은 벨소리가 세 번 울리기 전까지 전화를 받는 것입니다.
모바일 통신이 ADSI의 가장 큰 부분을 차지하는 만큼, 통합 엔드포인트 관리 서비스를 제공하여 모바일 솔루션을 확장하는 것은 당연한 다음 단계였으며 고객들의 요청 또한 많았습니다.
"모바일 비즈니스 어드바이저로서 우리는 고객에게 단순한 디바이스 이상의 것을 제공하고자 합니다. 모바일 디바이스 관리 서비스를 통해 우리는 또 다른 제품을 제공할 기회를 얻게 됩니다. 또한 디바이스에 관한 보안, 가시성 및 제어를 강화하려는 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다." 라고 설립자 겸 전무 이사인 아드리안 스프레드보로는 말합니다. 그의 설명에 따르면, 고객들은 EU의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수하는 데 도움이 되는 솔루션을 찾고 있기도 했습니다.
이 새로운 비즈니스 기회를 파악하는 것은 간단했지만, 적절한 기술 파트너를 찾는 것은 쉽지 않았습니다. 몇 개월에 걸쳐 여러 소프트웨어 제품을 시험해 본 끝에 마침내 IBM MaaS360 with Watson(SaaS(Software as a Service)) 솔루션을 선택하게 되었습니다.
iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry 스마트폰 및 태블릿을 지원하는 ADSI 모바일 디바이스 관리 서비스는 기업 소유 디바이스 및 BYOD(Bring Your Own Device) 디바이스에 대한 가시성, 제어 및 보안을 강화합니다.
"우리에게 매우 중요한 기준은 무엇을 선택하든 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 유연성이었습니다."라고 아드리안 스프레드보로는 말합니다. MaaS360을 통해 ADSI는 고객에게 4가지 수준의 서비스를 제공하는 등 시장 상황에 맞게 서비스를 구성할 수 있었으며, 그중 2개는 소기업용, 2개는 엔터프라이즈용이며 가격대도 적절합니다. 더 중요한 것은 사용자가 보는 모든 화면이 ADSI 서비스로 브랜드화되어 있다는 점인데, 고객들은 이 서비스가 'IBM이 지원하는(Powered by IBM)' 서비스라는 사실을 미리 알고 있으며 이에 대해 만족하고 있습니다.
ADSI는 MaaS360 API를 통해 고객에게 자체 맞춤형 보고를 제품 기능으로 제공합니다. 선택한 서비스 수준에 따라 고객은 각 디바이스에서 소비한 데이터의 양과 해당 디바이스의 사용 위치에 대해 자세히 설명하는 월간, 주간 또는 일간 보고서를 받을 수 있습니다. "전화로 모바일 데이터 사용량을 추적함으로써 ADSI는 사용자가 사전 설정된 데이터 한도의 70%, 80%, 100%에 가까워지면 사용자와 소유자 모두에게 알림을 보낼 수 있습니다." 라고 제품 전문가인 스튜어트 스는 말합니다. "소유주는 사용자가 한도를 초과하지 못하도록 하는 규칙을 설정할 수 있으며, 이 솔루션은 월말에 데이터 초과로 인한 예상치 못한 비용 청구를 방지하는 데 도움이 됩니다."
또한 MaaS360은 디바이스에서 사용 중인 앱에 대한 가시성과 제어 기능을 제공합니다. 예를 들어 스튜어트 도스의 설명에 따르면, 직원이 데이터 소비를 증가시킬 수 있는 두 가지 개인용 앱인 Facebook과 Netflix를 설치한 사실을 ADSI가 소유자에게 알리면 고객의 재량에 따라 해당 앱을 제거하거나 차단할 수 있습니다.
MaaS360에서 제공하는 UEM 기능을 통해 ADI 고객은 모바일 보안 상태를 개선할 수 있습니다. 디바이스 설정에는 강력한 암호 설정이 포함될 수 있으며, 서비스는 데이터 암호화를 지원합니다. 디바이스를 분실하거나 도난당한 경우, ADSI는 디바이스를 원격으로 초기화하여 비즈니스 데이터를 보호할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객이 GDPR 요건을 충족하는 데 도움이 되며, 규정 준수 보고에 활용할 수 있는 보호 근거를 제공할 수도 있습니다.
또한 기업 고객은 업무용과 개인용 디바이스의 사용을 분리하고 기업 이메일, 모바일 채팅 및 기업용 앱을 보호하는 IBM MaaS360 Container App을 비롯한 다양한 보안 기능을 활용할 수 있습니다. IBM MaaS360 Secure Browser는 웹사이트 액세스를 제어하고 데이터를 안전하게 보호합니다. 추가 엔터프라이즈 서비스 티어는 최종 사용자가 회사 네트워크에서 문서 및 앱에 액세스하고 이를 이용해야 하는 경우에 해당하는 기업을 위한 고급 보호 기능을 제공합니다.
ADSI는 모바일 디바이스 관리 서비스를 위한 플랫폼으로 MaaS360을 선택하면서 새로운 서비스를 빠르게 시작하고 운영할 수 있게 되었습니다. 스튜어트 도스는 "자체 IT 팀과 협력하여 초기 설치에 몇 주밖에 걸리지 않았습니다."라며, IBM의 지원과 온디맨드 교육 액세스가 프로세스를 원활하게 진행하는 데 도움이 되었다고 말합니다.
소수의 핸드셋 또는 기타 디바이스를 사용하는 ADSI의 소규모 고객이라면 24시간 이내에 가동하여 실행할 수 있습니다. 여기에는 디바이스 등록 및 구성, 앱 설치, 계정 및 보고 기능 설정이 포함됩니다. 수백 대의 핸드셋을 구축해야 하는 대규모 고객이라면 ADSI 계정 관리자가 긴밀하게 협력하여 합의된 기간 내에 등록을 실시하는 구현 계획을 수립합니다.
마케팅 책임자인 수 데니슨은 "고객은 ADSI에서 디바이스를 구매하지 않아도 모바일 디바이스 관리 서비스를 이용할 수 있습니다."라고 말합니다. "하지만 경험에 따르면 이러한 고객의 대부분은 나중에 ADSI를 통해 하드웨어와 사용 시간을 업그레이드하여 더 많은 수익을 창출합니다."
ADSI(ibm.com 외부 링크)는 2002년에 잉글랜드 에섹스에 설립된 B2B 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 영국의 선도적인 모바일 통신 회사의 핸드셋과 태블릿을 위한 대규모 모바일 서비스 제공업체로 성장했으며, 현재는 유선 통신, VoIP, IT 서비스 및 지원, 비즈니스 에너지 관리 서비스도 제공합니다. 현재 약 50명의 팀원을 고용하고 있으며 영국 전역에 지사를 두고 있습니다.
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2018년 7월 미국에서 제작.
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