AdriaCamps는 크로아티아와 이탈리아 전역의 250개 이상의 캠프장에서 숙박이나 캠핑 장소를 예약할 수 있도록 도와줍니다. 이동식 주택, 야영지, 글램핑 텐트를 포함한 여러 유형의 숙박 시설과 실내 수영장에서 전기차(EV) 충전소에 이르기까지 다양한 시설을 제공합니다.

고객이 적절한 숙박과 시설을 갖춘 사이트를 선택할 수 있도록 AdriaCamps는 여러 데이터베이스와 대규모 PDF 브로셔 저장소를 유지 관리합니다. 고객 지원 담당자는 사용 가능한 수천 가지 옵션에 대한 문의에 답변할 때 이를 참조합니다. 그러나 정보 소스를 전환하면서 팀의 생산성과 응답성이 저하되었고, AdriaCamps는 더 나은 접근 방식을 찾기 시작했습니다.

AdriaCamps의 CTO인 Marko Bukovac은 말합니다. “비즈니스를 새로운 영역으로 확장하려는 과정에서 생성형 AI 기술이 고객 문의에 더 빠르고 정확하게 대응하는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 첫 단계로 우리는 AI에 대한 최상의 로드맵을 개발하는 데 도움을 줄 파트너를 찾았습니다. 특히, 시스템에 입력되는 훈련 데이터와 그 데이터에서 기대할 수 있는 응답을 확실히 이해하고 싶었습니다.”

AdriaCamps는 IBM watsonx.ai 스튜디오를 사용하여 최소 기능 제품(MVP)을 구축하기로 결정했습니다. "저희는 IBM watsonx가 기업용 생성형 AI 솔루션을 구축하는 데 가장 쉬운 진입점을 제공한다고 결론을 내렸습니다."라고 Bukovac은 말합니다. "IBM은 또한 대규모 언어 모델(LLM)의 학습 데이터 소스에 대한 투명성과 확신을 제공합니다."

IBM 비즈니스 파트너인 Deegloo와 IBM Build Lab 팀의 전문 지식을 바탕으로 AdriaCamps는 영어와 독일어로 대화할 수 있는 생성형 AI 고객 서비스 어시스턴트를 구축하는 프로젝트를 두 달에 걸쳐 진행했습니다. 이 어시스턴트는 5가지 소스의 정보를 취합하여 자연어 쿼리에 대한 응답에 지능적으로 표시합니다. 예약 시점에 선택할 수 있는 옵션이 너무 많았기 때문에 AI 어시스턴트 개발은 기술적으로 어려웠습니다. 응답을 최적화하기 위해 Deegloo는 검색 증강 생성(RAG) 기술을 구현하여 훈련 데이터 외부의 신뢰할 수 있는 출처에서 추가 정보를 가져왔습니다. Deegloo는 또한 AI 어시스턴트가 응답에 대해 가지는 확신의 정도를 나타내는 신뢰도 점수 기능을 개발했습니다.

Bukovac는 말합니다. "Deegloo 팀은 기술에 정통했고 강력한 코딩 기술을 가지고 있었습니다. 그들은 프로젝트 기간 동안 변화하는 우선 순위를 이해하려는 유연성과 의지를 보여주었고 덕분에 훌륭한 경험을 했습니다."

"Deegloo로 완성한 MVP는 watsonx 플랫폼의 작동 방식과 시작이 얼마나 쉬운지 배우는 데 매우 유용했습니다."라고 Bukovac은 말합니다. "앞으로 우리는 구조화된 데이터를 관리하고 생성형 AI 응답에 대한 신뢰할 수 있는 신뢰도 점수를 생성하는 과제에 집중할 것입니다."

AdriaCamps는 생성형 AI 도입을 위한 3단계 계획을 가지고 있습니다. 첫째, 고객 문의에 대한 응답을 부분적으로 자동화하여 15명의 고객 서비스 상담원으로 구성된 팀이 더 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 합니다. 둘째, 상담원이 쿼리할 수 있는 내부 지식 기반을 구축합니다. 마지막으로, 잠재적으로 고객 대면 AI 챗봇을 제공합니다.

“저희의 비전은 생성형 AI를 사용하여 기존 상담원의 작업을 증강하는 것입니다. 이를 통해 현재 팀과 함께 다른 국가로 확장할 수 있습니다.”라고 Bukovac은 말합니다. “더 많은 테스트를 수행하고 광범위한 산업이 우리가 직면할 플랫폼에 독립적인 과제 중 일부를 어떻게 해결하는지 확인해야 합니다. watsonx.ai를 처음 선택한 덕분에 필요에 따라 다른 AI 모델을 쉽게 통합할 수 있는 유연성이 생겨서 앞으로의 선택의 폭이 넓어졌습니다."

AdriaCamps는 크로아티아와 이탈리아 전역의 250개 이상의 캠프장에 대한 온라인 정보 및 예약 서비스입니다. 이 브랜드는 크로아티아 최대 여행 기술 회사 중 하나인 Gaveia d.o.o.가 소유하고 운영합니다.

Deegloo는 기업을 위한 빅데이터 및 데이터 기반 솔루션을 제공하는 데 중점을 둔 소프트웨어 개발 기관입니다. IBM과 2023년에 파트너십을 맺어 고객이 데이터에서 최고의 가치와 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다.