調達トランスフォーメーション：卓越性が重要な理由

調達部門は、営業部門や運用部門、さらには財務部門に比べて、多くの利害関係者に対して存在感が薄れがちですが、収益から製品の品質、サービス提供に至るまで、あらゆるものに与える影響を見逃すべきではありません。だからこそ、「調達エクセレンス」は価値ある追及と言えるのです。

調達機能を最適化することで、次のようなビジネス成果が得られます。

• ソーシング／需要管理における12〜20%のコスト削減
• コンプライアンスを95%改善
• 管理対象となる支出が30％増加
• 契約値の漏れを35％削減

組織でこのような数字が見られない場合は、トランスフォーメーションの有力な候補かもしれません。その旅の最初のステップは、自分の現在地を理解し、その情報を使ってどこに行きたいのかを決定することです。特に、複雑な組織における調達部門の他の人々からの要求を日々サポートすることに集中している場合、卓越性への道を確立するために必要な時間と思考プロセスを確保することは難しいことがあります。

このような場合、調達アドバイザリー・サービスと提携することで、チームを調達の卓越性に導き、収益性の向上、収益成長を可能にするサービス成果の強化、顧客満足度の向上、サプライヤーが高品質の商品とサービスを提供できるようにするという企業の目標に貢献することができます。

最も重要なステップの1つは、組織内の調達部門の使命と現在の役割を確認することです。しっかりしたアセスメントでは、調達ライフサイクル全体を詳しく調べます。

調達部門では、利害関係者のニーズと適切な機能を提供できるサプライヤーをどのように結び付けているのでしょうか？主要な目標に合わせてチームはどのように編成されていますか?

以下の野ではどのような成果を上げているのでしょうか？

• 事業計画、利害関係者との連携
• ソーシングの運用と分析
• サプライヤーの能力管理とコンプライアンス
• 購買業務（請求処理を含む）およびその他の重要な活動

業績の高い組織は、事業における調達の価値を実証するために、上級管理職に定期的に情報を提供しています。貴組織では次のようなレポートを提供していますか？

• カテゴリー別および組織の視点から見た優先サプライヤーの使用率、調達の有効性、予定通りに実施されたイベント、達成した節約、新しい主要取引からの新規サプライヤーに関する重要事項
• エグゼクティブ・サマリー、上位10位の成績優秀者（および下位成績）など、サプライヤーの能力メトリクス

調達機能評価の結果に基づいて達成可能な目標を設定することで、将来へのロードマップを提供できます。調達アドバイザーはギャップを埋める手助けをすることで、通常はカテゴリー管理を進める計画を立案し、目標とする運用モデルを開発し、行動を起こす必要があるその他の重要な機会を明らかにします。

170か国以上で事業を展開し、13,000社以上のサプライヤーが関わるIBMでは、これは簡単な作業ではありませんでした。調達チームは、デザイン思考などの方法論を活用して、将来のビジョンを定義し、機能するソリューションを拡大することができました。調達をインテリジェントなワークフローで変革することで、調達担当者はサプライヤーのオンボーディングを10倍速く行えるようになり、料金体系の分析を2日間かかっていたのが10分で実行できるようになりました。AI、自動化、ブロックチェーンなどが、このトランスフォーメーションを可能にしました。

実際、より多くの調達組織が、より迅速で正確な意思決定を推進し、運用コストを削減し、レジリエンスを向上させる将来の計画の一環として、生成AIを導入することを検討しています。

サプライヤーは企業にとって最も価値のある要素の1つであるため、この分野でうまく提携することが重要です。優先サプライヤー・プログラムは、主要なビジネス戦略と同期して、十分に交渉された契約と価格により、商品やサービスの提供、そして重要なこととして顧客満足度を向上させることができます。

ベンダーの選定、ソースから支払いまでのプロセスからベンチマークに至るまで、サプライヤーのエコシステム全体を徹底的に見直すことで、エコシステムの成熟度について重要な洞察が得られます。次のようなコンプライアンスの遵守状況の測定は、説明責任を果たす上で重要なKPIです。内部の利害関係者は、ポリシーを遵守しているか、それともポリシーの枠を外れ独自の方法で動いているのか。サプライヤーは契約要件、サービス・レベル、持続可能性の目標を満たしているか。

多くの企業は、肯定的な傾向と否定的な傾向の両方について、ネット・プロモーター・スコア（NPS）を綿密に追跡しています。B2B分野においても、顧客は、取引が直感的で、簡単に履行され、企業の方針内で行われることを要求しています。最適化された調達機能は、期待を上回る高品質の商品やサービスを迅速に提供するための基盤を整え、NPSの30～50％向上を実現します。

社外の利害関係者に加えて、調達チームは社内の人間関係を構築し、維持することが重要です。これは要件収集に役立つだけでなく、組織全体の信頼を培うことにもなります。「カテゴリーの専門家」（多くの場合、自分で調達を担当したがります）との緊密な交流を促すモデルは、可視性、説明責任、支出規律を維持しながら、調達、契約、成功の測定を管理するのに役立ちます。

IBM Institute for Business Value は、最近のExpert Insightsレポート「スマートな調達をよりスマートに」で、統合された運用モデルにより、高度な分析と予測アルゴリズムを通じてリアルタイム・データに基づく調達の意思決定が促進されることを発見しました。業績が上位の組織は、資材やサービスの注文コストが52％削減され、買掛金の処理コストが60％削減されました。3年間で収益成長と有効性において競合他社を大幅に上回っています。