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Wipro
Wiproは、ITコンサルティングおよびビジネスプロセスサービスを提供する多国籍企業で、コンタクトセンター分野で多くの企業顧客にサービスを提供しています。多くの顧客はコンタクトセンターにかけられる予算が限られているため、通常、着信通話の対応に十分な労力を割くことができません。これにより、次のような課題が生じます。
これらの課題により、顧客満足度が低下して運用コストが増加し、コールセンターのリソースが最適に活用できなくなります。
IBM watsonx.aiテクノロジーを活用し、Wiproは顧客のコンタクトサービス業務に革命を起こすことができるAI駆動型のカスタマー・サービス・アクセラレータをいくつか構築しました。IBM watsonx.aiはAIおよびデータプラットフォームであり、包括的な生成AI駆動型のソリューションです。この機能を組み合わせることで一般的なカスタマー・サービスの課題に対処し、次の主要な機能を提供します。
全体として、Wipro AI Practiceはwatsonxと連携し、AI、カスタマー・サービスの最適化、オペレーションの合理化、顧客体験の向上を実現する包括的なソリューションを提供し、組織に大幅なコスト削減をもたらします。メリットとしては、
30日間行われたPoC(概念実証)に基づき、Wiproはエンタープライズコールセンターの顧客に次のメリットを提供できます*。
全体として、watsonx.aiの実装および関連するWipro AIソリューションは、カスタマー・サービスの最適化、業務の合理化、全体的な顧客エクスペリエンスの向上に役立ち、同時にWiproの顧客に大幅なコスト削減をもたらします。
* 数値は予測値であり、場合によって異なる場合があります。
Wipro(ibm.com外部リンク)は、情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスの分野で事業を展開する、定評のあるインドの多国籍企業です。同社はテクノロジー業界のリーディングカンパニーとして、クラウドコンピューティング、コンピューターセキュリティ、デジタルトランスフォーメーション、AI、ロボティクス、データ分析、さまざまなテクノロジーコンサルティングサービスなど、さまざまなサービスを提供しています。世界的に存在感を示し、167か国の顧客にサービスを提供するWiproは、テクノロジーおよびコンサルティングの分野で国際的に重要なプレーヤーとなっています。
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米国で制作。2023年11月
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本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストやパフォーマンスの特性はお客様ごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって各クライアントの結果は異なるため、一般的に予測される結果を提示することはできません。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。