Thein Digital社は、製品マネージャーと営業担当者が適切な情報をすぐに見つけ、顧客に迅速に対応できるようにしています。
Thein Digital社は、クラウド・サービス、エンタープライズ・アーキテクチャー、サイバーセキュリティーを専門とする、チェコを拠点とする大手ICTインフラストラクチャー・サプライヤーです。同社は、さまざまなサービスに加えて、包括的なセキュリティー・ソリューションを提供し、コンピューター機器の販売とサービスを行っています。確立されたICT企業との強力なパートナーシップのポートフォリオを備えたThein Digital社は、プライベート5Gネットワークなどのプロジェクトを通じてイノベーションを推進し、24時間365日のサイバーセキュリティー保護を提供します。産業分野では、オートメーション、ロボティクス、鉄道業界におけるインダストリー4.0の推進に重点を置いています。
しかし、同社は、入札の一環として情報要求（RFI）を処理する製品マネージャーの効率を最適化するという課題に直面していました。この最適化が実現すれば、営業担当者は顧客からのアドホックな問い合わせに、より正確かつ遅延なく対応できるようになるからです。
製品マネージャーは、Webサイト、PDFリポジトリー、動画、プレゼンテーションなど、さまざまなファイルや場所に分散している関連情報を見つけるのに苦労していました。同じソースを頻繁に検索し、同様の繰り返しクエリーに対処する必要がありましたが、時間がかかる反復的なプロセスでした。一方、販売者は、提案依頼書（RFP）の作成に必要な重要な製品詳細へのアクセスの遅れに苦労し、顧客とのやり取りのなかで、タイムリーで正確な応答を提供できていませんでした。この断片化されたプロセスにより、業務のスピードが低下し、古い情報や一貫性のない情報が発生するリスクが増大していました。
この課題に対処するため、Thein Digital社はIBM® Client Engineeringと提携してパイロット・プロジェクトを実施し、関連する製品情報を単一のアクセス可能なナレッジ・ベースに一元化する人工知能（AI）ソリューションを開発しました。2カ月間のパイロット・プログラムのために両社から、データが提供され、6人の従業員が参加しました。
目標は、ユーザーが自然言語で特定の質問を直接行い、RFIドキュメント全体に対する応答を生成できるようにすることでした。この目標を達成するために、試験的にIBM watsonx.aiとIBM Watson® Discoveryを使用しました。
watsonx.ai は、入力された質問をより直接的または具体的なクエリーに変換して、質問を洗練するために使用されました。その後、後続の出力の完全性と正確性が自動的にチェックされることにより、エンドユーザーにとってプロセスがより簡単かつ迅速になりました。
IBM Watson Discoveryはナレッジ・ベースの集約ポイントとして使用されました。スマートなドキュメント理解機能により、検索情報の精度が向上しました。この製品ではナレッジ・ベースも分離されているため、質問を入力するときに異なるコンテンツや情報が混在しても問題はありません。IBM Watson Discoveryには、最小限の技術スキルでナレッジ・ベースを管理できる直感的に使用できるユーザー・インターフェースが使用されています。
試験運用の結果、プロダクト・マネージャーにとって魅力的なシンプルなインターフェースが生まれ、包括的なRFI回答を素早く作成し、検証できるようになりました。また、販売者も詳細な製品情報に即座にアクセスできるようになりました。
「生成された各回答は元の文書にリンクされているため、情報の確認が容易になりました」と、Thein Digital 社の製品マネージャーであるJan Havlíček 氏は述べています。「ユーザーは必要に応じてこれらの応答を検証および編集できるため、将来のRFIの信頼できる唯一の情報源として機能する、人間が検証した有用なナレッジ・ベースを徐々に構築できます。さらに、このソリューションを社内の他製品や顧客向け製品に組み込むこともできます」。
IBM Client Engineeringのビジネス・テクノロジー・リーダーであるAlexandr Dobesは、「watsonxプラットフォームは、企業が信頼できるAIソリューションの開発を加速できるように設計されており、大規模なドキュメントやさまざまなソースから情報を素早く取得するためのツールを提供します」と述べています。
このパイロット・プロジェクトは、AIが高速かつ正確なデータ主導の意思決定によって今日の組織の重要なニーズをどのようにサポートできるかを示す例です。このソリューションを導入したことで、Thein Digital社は社内プロセスを最適化しただけでなく、将来的にAI駆動型の情報管理ソリューションを顧客に提供するための基盤も築きました。
このプロジェクトの成功は、Thein Digital社が事業運営におけるトランスフォーメーションと効率性にいかに真摯に取り組んできたかを示しています。
Thein Digital社（ibm.com外部へのリンク）は、チェコ共和国に設立された、ITインフラストラクチャー・ソリューションを提供する国際的なシステム・インテグレーターおよびプロフェッショナル・サービス企業です。同社は1993年以来、有名企業の日常的なデータセンター運用の簡素化に役立つ高品質のハードウェアおよびソフトウェア製品を供給してきました。Thein Digital社が他社と一線を画している理由は、教育を受けた有能な専門家チームによって実現される鋭い統合サービスにあります。
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引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。