Mud Pie

生涯顧客との関係を築くために、Mud Pie社はデジタル・チャネルで魅力的で関連性の高いコンテンツを提供することを目指しています。あらゆるタッチポイントで一貫したエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか？

Mud Pie社はWhereoware社と協力して、IBM Watson Campaign Automationのメールおよびモバイル・キャンペーンのパーソナライズされたエクスペリエンスを、同社のECサイトへ訪問者に提供しました。

メーカーにとって、消費者直販モデルを採用することは、売上を増やし、収益性を高めるための強力な方法となり得ます。しかし、何千もの新規顧客が押し寄せてくると、1対1のレベルで効果的に顧客と関わることが困難になる可能性があります。

これは、ジョージア州ストーン・マウンテンに本社を置く大手ライフスタイル・ブランド「Mud Pie」社が直面している状況でした。長年にわたり米国中の小売パートナーのネットワークを通じて市場に参入してきた後、同社はB2CのECショップでそのセールスを拡大することにしました。

Mud Pie LLC Eコマース・マネージャーのAndrea Ouargli氏は次のように説明しています。「私たちはすべてのデザインを自社で制作しており、デジタル・チャネルは、他の方法では私たちの製品群を検討する機会がないような顧客と関わるのに役立つとわかっていました。お客様はすべて一意であり、長期的なロイヤルティを感化するために、私たちは個々の好みに関連したコンテンツでお客様にアプローチすることを目指しています。」

Mud Pie社では長年にわたり、IBM Watson Campaign Automationを活用して、 きめ細かなセグメントを定義し、B2BおよびB2Cのオーディエンス・セグメントにターゲットを絞ったメッセージを発信してきました。クラウドベースのデジタルマーケティングプラットフォームであるIBM Watson Campaign Automationは、Eメール・マーケティング、リード管理、モバイル・エンゲージメント機能を提供し、パーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで促進します。

「あらゆるタッチポイントでお客様一人ひとりにシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが私たちの目標です。」とOuargli氏は続けます。「デジタル・キャンペーンで提供していたパーソナライゼーションのレベルをECサイトで再現できれば、さらに魅力的で一貫したカスタマー・ジャーニーを提供できると確信していました。この目標を達成するために、私たちはIBM Watson Campaign Automationからの洞察を使用して、ECサイトに動的なコンテンツを配信する方法を探しました。」

IBM Watson Campaign Automationを顧客エンゲージメント戦略の中心に据え、Mud Pie社はB2Cサイトでのコンバージョンを促進しています。

Ouargli氏は次のようにコメントしています。「私たちのWebサイトからのデータを活用できることは、お客様へのアウトリーチを効果的にカスタマイズするための貴重なリソースです。初めてオンラインで私たちを訪問し、ニュースレターに登録すると、デジタル・クーポンが送信されます。見込み客がリンクをたどって赤ちゃん用よだれかけを閲覧し始めると、自動的に赤ちゃんのペルソナでタグ付けされ、その興味に基づいてサイトやメールで表示されるコンテンツが調整されます。」

Mud Pie社は、関連性の高いコミュニケーションとレスポンシブ・マーケティングを組み合わせることで、カジュアルな訪問者をリピーターに変えています。

「マーケティング・キャンペーンの成功は、新たなトレンドに迅速に適応できるか次第であることがわかりました。IBM Watson Campaign Automationは、まさにそのための手段を私たちに提供します。と、Ouargli氏は言います。「私たちはパーソナライズされたキャンペーンの効果に満足しています。そして、現在の収益に見られるこの結果は、お客様も満足していることを示しています。過去 2 年間で、当社はデジタル・チャネルでのコンバージョン率を146%増加させ、それが収益の325%増加につながりました。

Ouargli氏は次のように結論付けています。「個人レベルで顧客の心に響く方法で顧客と関わると、お客様の生涯にわたるロイヤリティ－を育み始めることができます。それぞれのお客様のニーズについて理解を深めることで、より多くのお客様の購入意欲を高める、魅力的でパーソナライズされたキャンペーンを作成しています。」

1988年に設立されたMud Pie社（リンクは ibm.com の外にあります）は、人生のすべての輝く瞬間にインスピレーションを与える楽しいギフトを作成するライフスタイル・ブランドです。Mud Pie社は、毎日の祝福の瞬間に、インスピレーション、喜びを与えることを目指しています。Mud Pieの製品は、ファッションに敏感な女子、エンターテイナー、ホームデコレーター、母娘など、そして何よりも、人生の素晴らしい瞬間を楽しむ女性のために作られています。