株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、デジタル変革（DX）の一環としてクラウドの活用を推進しています。その対象が徐々に基幹業務へと拡大してミッション・クリティカル性が高まるのに伴い、クラウド上のシステムについても安定稼働がより強く求められるようになってきました。クラウド上のシステム環境は複雑で障害時の調査に多くの時間を要することから、同社は運用監視のモダナイゼーションを決断。サービス・レベルの観点で動作状況を外形的に監視するという方針を立て、アプリケーションの動作状況をユーザー視点で監視し、障害を検知するオブザーバビリティー（可観測性）・ツール「IBM Instana Observability」を導入します。これにより、サービス障害の検知精度を90％に高め、原因調査に要する時間を50％以上も削減する（いずれも同社過去実績比）など、従来型の監視に加えて運用監視機能を大きく強化しました。

かんぽ生命は、顧客に対してきめ細やかな対応ができるよう、約1,970万件（2024年3月期時点）の保険契約者向けインターネット・サービス「マイページ」の提供にも注力しながら顧客体験価値の向上を目指しています。マイページの提供や社内業務を支えるかんぽ生命のシステム環境は、「『より早く、安く作り、より安定的に稼働させたい』というビジネス要求に応えるために、同社のIT戦略子会社であるかんぽシステムソリューションズ株式会社の支援によりクラウドの活用も拡大しながら発展してきました。2021年以降はクラウドで稼働するマイページのシステムに保険金請求などの機能が加わり、ミッションクリティカル性が大きく高まります。基幹システムや社内事務システムなどをクラウドに移行する取り組みも始まりました。これにより、クラウド上のシステムの安定稼働が不可欠となったことから、同社は運用監視のモダナイゼーションの取り組みを開始します。

かんぽ生命は、「独自ルールから市場ルールへ」「前例踏襲主義から改善推奨へ」などの方針を掲げ、運用監視のモダナイゼーションを推進します。背景には、従来のオンプレミスを前提にした運用監視では対応できない3つの課題がありました。1つは「クラウド上のシステムの拡大と重要性の増加」、2つ目は「クラウドでの監視や障害対応の難しさ」、3つ目は「監視の作り込みによるシステム構築スピードの低下」です。同社は、これらの課題を解消するにはクラウドの監視に特化したツールの活用が必要だと考え、クラウドやオンプレミスのアプリケーションの動作状況をサービス・レベルの観点（ユーザー視点）で監視することができるオブザーバビリティー・ツールとして「IBM Instana Observability」を導入しました。ユーザー数や機能追加による課金がないシンプルな料金体系であり、同社のユースケースにおいては従来のAPMツールと比較して利用料金を抑えられることも選定理由の一つです。