watsonx.ai で顧客を満足させる
Happiest Minds + IBM
リードスペース用のwatsonx.aiデジタル・レンダリング
顧客体験を向上させる

Happiest Mindsは、企業とテクノロジー・プロバイダーのデジタル・トランスフォーメーションを可能にする最前線にいる。 同社は、顧客にシームレスな顧客体験、ビジネスの効率化、実用的な洞察を提供することに尽力している。

Happiest Minds は、顧客がコアビジネス製品からより多くの価値を得られるよう、生成 AI (gen AI) テクノロジーを導入したいと考えていました。 同社にとって、顧客が情報を迅速かつ正確に見つけられることは非常に重要でした。 顧客がその情報を活用して、ビジネスの成長機会を推進し、市場に参入するための意思決定を迅速化できることも同様に重要でした。

gen AI ベースの機能の実装の一環として、Happiest Minds IP であるデジタル コンテンツ収益化 (DCM) プラットフォームでは、膨大なコンテンツ リポジトリからのデータ マイニングが必要でした。 コンテンツはさまざまな形式であり、クエリを実行すると、通常、検索したキーワードに一致する段落のみが返されます。

毎回ポイント・データ・レスポンス

IBMと相談し、Happiest Mindsは顧客の経験について洞察を得る機会を得た。 IBMはHappiest Mindsと2ヶ月間概念実証(POC)を行い、その非構造化データをIBM® wastonsx.ai™のPrompt Labにロードした。 AI studioに統合されています。

IBM Cloud(® )上のwatsonx.aiにより、Happiest Mindsはコンテンツ・リポジトリから尖ったデータ応答を得ることができた。正確なキーワードで検索する代わりに、ソリューションの検索が可能になった。 指摘されたデータが照会されると、データは要約され、チャット・インターフェースを介して対話するエンドユーザーのために毎回言い直された。

30% 生産性向上
パフォーマンスの向上、より良い成果

Happiest Minds DCM プラットフォームにはカタログに 50 以上の機能があり、インサイトを得るには膨大なドキュメントリポジトリを検索する必要がありました。 watsonx.ai を使用すると、ダッシュボードやビジネスチャート用にデータをすばやくキュレーションできます。 検索拡張生成(RAG)の主要なコンポーネントを使用して関連文書を特定し、大規模言語モデル(LLM)に渡してパフォーマンスを微調整しました。

IBM ソリューションを導入したことで、Happiest Minds は毎月 50 件のレポートとドキュメントを自然言語で検索するようになり、ビジネスグラフの作成に必要な時間を 1 つの機能あたり 1 か月あたり 15 時間短縮できました。 このソリューションの強化された検索機能により、生産性が30%も大幅に向上しました。

Happiest Mindsは次に、既存のユースケースを微調整し、内部シナリオとベータシナリオの両方でより多くのユーザーテストを行う新しいユースケースも検討します。 これに続いて、結果に基づいて製品リリースが行われます。

ハッピー・マインズのロゴ
Happiest Minds Technologies Limitedについて

「マインドフルIT企業」であるHappiest Minds(ibm.com外部リンク)は、シームレスな顧客体験、ビジネス効率、実用的な洞察を提供することで、企業やテクノロジー・プロバイダーにデジタル変革を提供します。同社は、AI、ブロックチェーン、クラウド、デジタル・プロセス・オートメーション、IoT、ロボティクスとドローン、セキュリティー、仮想現実/拡張現実など、さまざまなディスラプション・テクノロジーを適用することでこれを実現しています。Happiest Mindsは、Golden PeacockとICSIによって、コーポレート・ガバナンスの実践における卓越性が認められています。Great Place to Work認定企業であるHappiest Minds は、インドのバンガロールに本社を置き、米国、英国、カナダ、オーストラリア、および中東で事業を展開しています。

IBM watsonx.ai

watsonx.aiは、企業が自社のニーズに合うようAIソリューションを構築する支援しています。

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法務

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2024年3月にアメリカ合衆国で生産されました。

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引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、クライアントごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって各クライアントの結果は異なるため、一般的に予測される結果を提示することはできません。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。