IBMと相談し、Happiest Minds社はカスタマー・エクスペリエンスについて洞察を得る機会を得ました。IBMはHappiest Minds社と2カ月間PoC（概念実証）を行い、その非構造化データをIBM® wastonsx.aiのPrompt Labにロードしました。AI studioが使用されます。

IBM Cloud（® ）上のwatsonx.aiにより、Happiest Mindsはコンテンツ・リポジトリから尖ったデータ応答を得ることができた。正確なキーワードで検索する代わりに、ソリューションの検索が可能になった。 指摘されたデータが照会されると、データは要約され、チャット・インターフェースを介して対話するエンドユーザーのために毎回言い直された。

Happiest Minds DCM プラットフォームにはカタログに 50 以上の機能があり、インサイトを得るには膨大なドキュメントリポジトリを検索する必要がありました。 watsonx.ai を使用すると、ダッシュボードやビジネスチャート用にデータをすばやくキュレーションできます。 検索拡張生成（RAG）の主要なコンポーネントを使用して関連文書を特定し、大規模言語モデル（LLM）に渡してパフォーマンスを微調整しました。

IBM ソリューションを導入したことで、Happiest Minds は毎月 50 件のレポートとドキュメントを自然言語で検索するようになり、ビジネスグラフの作成に必要な時間を 1 つの機能あたり 1 か月あたり 15 時間短縮できました。 このソリューションの強化された検索機能により、生産性が30%も大幅に向上しました。

Happiest Mindsは次に、既存のユースケースを微調整し、内部シナリオとベータシナリオの両方でより多くのユーザーテストを行う新しいユースケースも検討します。 これに続いて、結果に基づいて製品リリースが行われます。

「マインドフルIT企業」であるHappiest Minds（ibm.com外部リンク）は、シームレスな顧客体験、ビジネス効率、実用的な洞察を提供することで、企業やテクノロジー・プロバイダーにデジタル変革を提供します。同社は、AI、ブロックチェーン、クラウド、デジタル・プロセス・オートメーション、IoT、ロボティクスとドローン、セキュリティー、仮想現実/拡張現実など、さまざまなディスラプション・テクノロジーを適用することでこれを実現しています。Happiest Mindsは、Golden PeacockとICSIによって、コーポレート・ガバナンスの実践における卓越性が認められています。Great Place to Work認定企業であるHappiest Minds は、インドのバンガロールに本社を置き、米国、英国、カナダ、オーストラリア、および中東で事業を展開しています。