Glen Dimplex社は、家庭用キッチン家電から産業用暖房、換気、冷却ユニットに至るまで、革新的なソリューションを提供しています。ダブリンに本社を置くこのグループは、ヨーロッパ、北米、オーストラリアの 20カ国近くで事業を展開しています。
グリーン・テクノロジーへの需要が高まる中、同社は高効率エネルギー機器の世界的な大手サプライヤーとなることを目指しており、家庭用および産業用ユーザーの両方が、家庭やビルの暖房に伴う環境とコストへの影響を大幅に削減できるよう支援しています。
Glen Dimplex社のプログラムディレクターであるJames Munroは、「持続可能な技術をより多くのグローバル企業や消費者に提供するという当社の目標を実現するには、高品質の製品を生産し、時間通りに納品することが重要です。当社の製造リードタイムは長くなる可能性があるため、効果的なサプライチェーンと物流計画の両方がGlen Dimplex社の重要な機能なのです。」と述べています。
長年にわたる企業買収の成功により、Glen Dimplex社は世界中に販売、製造、流通施設を持つまでに成長しました。従来、これらの事業部門の多くは、日々の業務を推進するために、それぞれ独立したシステムやプロセスに依存しており、会社の計画活動を複雑にしていました。
「当社のビジネスはデータで動いていますが、成長するにつれて、意思決定者にタイムリーな洞察を提供することが難しくなっていました。例えば、シニア・リーダーの一人が、特定の顧客セグメントの5年間の売上トレンドを知りたいと依頼した場合、情報を照合するのに最大2週間の手作業が必要になる可能性がありました。私たちはこれらの洞察をより迅速に提供できれば、新たな売上を獲得する貴重な機会が見つかると確信していました。」
同氏はさらに次のように続けています。「当社の複数のシステムとプロセスも、物流を最適化することを非常に困難にしていました。たとえば、当社のGlen Dimplexアメリカ事業には、製造工場や倉庫全体の在庫をリアルタイムで把握する機能がなかったのです。関連情報がないため、顧客に最も近い在庫を使用して注文を処理する機会を逃し、環境負荷が増加し、コストが上昇してしまっていました。」
より迅速な報告
99%高速なビジネスインテリジェンス報告を実現
エンハンストデリバリー
定刻および完全納品の20%増加に貢献
将来の成長に備えるために、Glen Dimplex社はデジタル・トランスフォーメーションに着手することを決めました。「Causeway」と名付けられたこの取り組みは、単一の統合されたビジネス・プロセスとデータのセットに移行することで、意思決定者がリアルタイムの洞察を得ることができるように設計されました。同時に、中核となるビジネス機能を集中管理された共有サービスチームに移管することで、業務の効率化を目指しました。
Munroは次のように続けます。「以前は一部のビジネス機能は、各地域、さらには同じ都市内の複数の小さな単位で管理されていました。買掛金や売掛金などの業務を中央機能に移すことで、高効率のセンター・オブ・エクセレンスを構築できると同時に、現地従業員が成長を促進する付加価値のある活動に集中できるようになったのです。」
綿密な評価プロセスの結果、Glen Dimplex社は統合ビジネスプロセスの基盤として次世代ERPSAP S/4HANA®を選択しました。「サプライチェーン、製造、倉庫管理などのコアERP機能に関しては、SAP S/4HANAがクラス最高であると考えています。」とMunro は認めます。
「SAP S/4HANAは当社の中核となる運用要件をすべて満たすだけでなく、非常に直感的なユーザー・エクスペリエンスを通じてリアルタイム分析を提供します。豊富な運用データを数秒で実用的なビジネス・インテリジェンスに変換できる機能も、SAP S/4HANAを選択した主な理由の1つです。」
Glen Dimplex社は、SAP S/4HANAへの投資によるビジネス価値を最大化し、トランスフォーメーション・ジャーニーにおける混乱リスクを軽減するため、IBM® Consultingと契約し、統合されたグローバル・オペレーションのビジョンの実現を支援しました。IBMは、SAP S/4HANAの新しいビジネス・ワークフローの設計をサポートするコンサルティング・サービスを提供するだけでなく、Microsoft AzureExternalLink（ibm.com外部へのリンク）クラウドをベースとした、新しいソリューションをサポートするためのパフォーマンス、スケーラビリティ、および可用性の高いITアーキテクチャーを提案しました。
「IBMは、私たちの主要な選択基準に対して高いスコアを獲得しましたが、本当に際立っていたのは、チームの経験とプロフェッショナリズムでした。RFPの期間中、IBMは時間をかけて私たちの要望に耳を傾け、私たちの特殊な運用ニーズに的確に対応するソリューションを提示してくれたのです。」とMunroは語ります。「IBM、SAP、Microsoft間の戦略的提携により、必要なときにいつでも迅速なサポートが得られるという大きな自信も得られました。」
IBMおよびそのビジネス全体のリーダーとの一連のワークショップを通じて、Glen Dimplex社はSAP S/4HANAの統合ワークフローを設計しました。IBMBlueworks LiveなどのIBMアクセラレーターを使用して、同社は新しいプロセスを迅速にモデル化し、SAPソリューションに実装する最適な方法を特定しました。
IBMとの緊密な協力関係のもと、Glen Dimplex社はアイルランドの事業からSAP S/4HANAの世界展開を開始し、record-to-report、order-to-cash、procure-to-payといったプロセスを初めて単一プラットフォーム上で実現しました。このソリューションにより、Glen Dimplex社は需要とサプライチェーンの計画、輸送管理などの高度な流通機能も利用できるようになりました。
Causewayプロジェクトには、SAP S/4HANA、SAP BW/4HANA®、SAP Integrated Business Planning、SAP Process Orchestrationなど、幅広いSAPソリューションが組み込まれています。このスイートは、電子データ交換（EDI）および物流用のGlen Dimplex社のサード・パーティー・アプリケーション、およびビジネス全体で使用されているMicrosoft Dynamics 365 for Commerceおよびその他の電子商取引プラットフォームと完全に統合されています。
SAP S/4HANAの初期実装の成功に続き、Glen Dimplex社はCausewayプログラムの世界的な展開を急いで進めました。アイルランドでの稼働から1年後、同社はSAPソリューションを拡張し、複数の製造拠点や倉庫を含む世界中の暖房および換気ビジネスをサポートしました。次に、同社は北欧地域と南北アメリカの残りの事業部門にソリューションを展開しました。プロジェクトの次のリリースでIBMとGlen Dimplex社は、ドイツにおける Glen Dimplex社のサーマルソリューション事業にSAPソリューションを導入する予定です。
「アイルランドでの最初の展開後の実装はすべて、新型コロナウイルス感染症の期間中に行われました。つまり、ほぼすべての作業をリモートで実行する必要がありました。」とMunroは付け加えます。「その課題にもかかわらず、実装は大成功に終わりました。たとえば、Glen Dimplexアメリカビジネスのe-commerceエクスペリエンスなどの、多くの新しい機能を実現したにもかかわらず、すべてが初日からスムーズに機能したのです。」
現在、Glen Dimplex社はSAP BW/4HANAとMicrosoft Power BIを使用して、従業員がSAP S/4HANA内のビジネス・データを迅速かつ簡単に探索できるようにしています。SAPソリューションとMicrosoft Dynamics 365 for CRMを統合することで、Glen Dimplex社は従業員がより効率的に作業し、持続可能なソリューションを新しいグローバル顧客に提供できるようにもしています。
Munroは次のようにコメントしています。「当社は現在、SAPとMicrosoftのソリューションを使用して、暖房および換気事業のリード発掘から売掛金回収までのプロセスをエンドツーエンドでサポートしています。このタイプの改善は、IBMコンサルティングのようなパートナーの専門リソースに支えられた世界的なトランスフォーメーション・プロジェクトの規模の経済がなければ不可能でした。」
Glen Dimplex社の最高情報責任者（CIO）Angel del Valleは次のように付け加えています。「Causewayは、ビジネスに新しい機能と将来の拡張のための拡張性を提供し、Glen Dimplexグループの長期的な成長を実現する重要な要素です。私たちが18の地域にソリューションを導入し、100%リモートでカウントしているという事実は、私たちが達成した結果をさらに印象深いものにしています。」
SAP S/4HANAをグループ全体のプラットフォームとして採用することで、Glen Dimplex社はマネージャーやリーダーにリアルタイムの洞察を提供し、より迅速に、より多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにしています。
Munroは次のように述べています。「ボタンを押すだけで、個々の顧客セグメントのパフォーマンスからあらゆる場所のリアルタイムの在庫レベルに至るまで、グローバルビジネス全体の指標を確認できるようになりました。当社のカスタマー・サービス・チームでは、注文入力プロセスにおける手動の作業負荷が43%削減され、新しい合理化されたプロセスにより、定刻の完全納品の20%増加に貢献しました。」
Munroはさらに次のように付け加えています。「他にも、以前は2週間かかっていたビジネス・インテリジェンスのレポート作成タスクをわずか2分に短縮されました。これは99%以上の削減です。この360度のビューは当社の中央会計チームにとっても貴重なもので、以前よりも3日早く月末締めを完了できるようになりました。」
インフラストラクチャーの信頼性を高め、単一故障点を取り除くことで、グループは新しいプラットフォームが堅牢であるという安心感を獲得し、既存のプラットフォームの安定性に関する以前の懸念を解消しました。単一のERPソリューションへ移行したことで、IT部門にも運用上の利点がもたらされ、メンテナンス時間を30%短縮することができたのです。最も重要なことは、Glen Dimplex社が計画立案機能を強化し、継続的なビジネスの成長を促進するためのデジタル基盤を獲得したことです。
「サプライチェーンと物流計画の強化のメリットを完全に実感するには時間がかかります。計画のサイクル・タイムは最大12か月かかる場合があります。しかし、プラスの効果はビジネス全体に感じられるでしょう。」とMunroは説明します。「SAP S/4HANAとSAP Integrated Business Planningを使用することで、非常に正確な予測を構築できるようになります。これらの予測を当社の製造および倉庫管理プロセスと自動的に調整することで、より多くの販売機会を獲得するために利用可能な最適な在庫を確実に確保できます。」
Glen Dimplex社は今後を見据え、IBMの専門サービスとともに提供される最新のクラウドベースのソリューションへの投資により、既存のビジネスを構築し、将来の買収を加速できると確信しています。
「Causewayの一員として、Glen Dimplexアメリカは直販用のe-commerceのチャネルを開設しました。」とMurnoは語ります。「お客様は、支払いから出荷、配送に至るプロセスの各段階で、リアルタイムの電子メールによる確認を受け取りますが、これらはすべてSAP S/4HANAの正確なリアルタイムデータに基づいているのです。直接販売が増加するにつれて、SAPソリューションと当社のe-commerceプラットフォームによる自動化により、収益が増加しても従業員数を少数に保つことができます。また、買収に乗り出す場合でも、標準的なビジネスプロセスがすでに整っているため、評価までの時間は大幅に短縮されると考えています。」
Glen Dimplex社は、IBMとの協力が成功の鍵となると考えています。Munroは次のように結論付けています。「プロジェクト全体を通じて、IBM は私たちの目標達成を支援するために、これまで以上に努力をしてくれました。多くの場合、契約よりも多くの仕事を引き受けてくれたのです。」Glen Dimplex社での変革作業に対するIBMの取り組みには非の打ち所がなく、SAP S/4HANAの世界的な導入を継続するにあたり、IBMとの協力関係を継続できることを楽しみにしています。
1973年に設立され、アイルランドのダブリンに本社を置くGlen DimplexExternalLink（ibm.com外部へのリンク）は、年間売上高20億ユーロを超え、4大陸に10,000人以上の従業員を擁する国際的な大手産業グループです。Glen Dimplex社は世界最大の電気暖房メーカーで、家電製品、冷却、換気、再生可能エネルギーソリューションでも重要な世界市場での地位を占めています。
脚注
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2022年1月、アメリカ合衆国で制作。
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