あるいは、複雑なプロセスを最初から正しく実行すると、再作業は必要なくなることを想像してみてください。

中米のマネージド・サービス・プロバイダーであるGBMは、企業がITへのハイブリッドクラウド・アプローチを導入するのを支援することで、この地域でそれを実現したいと考えています。

マネージド・サービスの市場は中米で急成長しています。GBMのアーキテクチャ担当マネージャーであるAlex Mathews氏は、顧客との会話からその需要を肌で感じています。「顧客の多くは、自社拠点でシステムを管理することに、不必要なコストや能力の限界を感じています」とMathews氏は言います。「無駄を省いて健全に運営することを必要としています。」

GBMは、Red Hat® OpenShift®コンテナ・プラットフォームを含むIBM Cloud Pak® for Multicloud Managementソフトウェアを選択し、固有の顧客ごとに特注のハイブリッドクラウド・インフラストラクチャーを構築および管理しています。IBM Cloud Pakソリューションを使用することで、GBMは顧客のオンプレミス・システム、GBMのデータセンター、あらゆるプライベートまたはパブリッククラウド・プラットフォームの間でワークロードを移動させることができ、しかもそれを1つのシームレスなインフラストラクチャーとして管理することができます。

Mathews氏はこう語ります。「1つのプロビジョニング・プロセスで、非常に複雑な環境を完全な形で提供することができます。以前は、3つか4つの異なるVMを持つ1つのアプリケーションをプロビジョニングするために、ネットワーク、ストレージ、サーバー・ファームで多くのことを行う必要がありました。Cloud Pak for Multicloud Managementは、プラットフォーム間でVMのプロビジョニングを標準化し、自動化する方法を1つのパッケージで提供します。たった1回の設定で、さまざまな環境をプロビジョニングして調整できます。これにより、この分野の運用コストが半減します。」

GBMの顧客との契約におけるサービス・レベル・アグリーメント（SLA）によると、顧客が新しい仮想マシン（VM）を要求した場合、GBMは顧客の要求を満たすために1週間以内にその仮想マシンをプロビジョニングする必要があります。現在では、IBM Cloud Pakソフトウェアを使用して、「オンラインで2分で完了します」とMathews氏は言います。また、1週間のSLAが寛大すぎたというわけではありません。「以前は、環境が複雑だったからこそ意味があったのです」とMathews氏は説明します。

複雑さを緩和することは、質の向上にも役立っています。以前は、VM フルフィルメント時間の平均約30%が再作業に費やされていました。今では、再作業の必要はほぼ完全になくなりました。

もちろん、このように能力が飛躍的に進歩すると、それに対応して期待も飛躍的に増加します。「現在、顧客はより厳しいSLAで契約を再交渉することを望んでいます」とMathews氏は笑います。

GBMはまた、IBM Cloud Pakソリューションを使用して、顧客の環境が複数のクラウドにまたがる場合でも、単一のコントロール・ペインからメンテナンスを標準化および自動化することで、効率化を推進しています。「今日のマルチクラウドは非常に複雑な環境になっています」とMathews氏は言います。「そして、Cloud Pakによって、私たちはマルチクラウドをフラットに見ることができるようになりました。」

例えば、IBM Cloud PakソフトウェアのRed Hat Cloud FormsコンポーネントとRed Hat OpenShiftコンポーネントを使用することで、GBMは異なるシステムやプラットフォームにわたりコンテナ化されたVMを明確に可視化しています。VMは必要に応じてシステム間で自動的にシフトできるため、ハードウェアの停止によるサービスへの影響はほとんどありません。顧客にとって、これはアプリケーションの稼働時間を最大化できることを意味します。

基盤となるシステムからアプリケーションを抽象化するこの機能は、Mathews氏とそのGBMチームメイトに自らの仕事についてこれまでとは違った考え方をするように促しています。「私たちはこれまでとは違った方法で仕事をしています。私たちはサービスの焦点を、顧客の実際のビジネス・サービスへと一段階引き上げました。」この発想の転換は、ハイブリッドクラウドの威力を物語っています。これにより、企業は必要なビジネス能力を開発することに集中し、基盤となるITにはあまり注力しなくても済むようになりました。