「銀行アシスタント」による革新的なプロセス編成を実現

Comparus社は、銀行の新しいオペレーティング・モデルに関する必要最低限の機能を備えたプロダクト（MVP）の一環として、 IBM^® Process Miningソリューションを使用して、20行を超える総合銀行を代表する銀行群のプロセス・ポートフォリオを測定しました。 その結果、銀行のプロセス・イベントを頻度、期間、労力、バリアントの数の観点から分析し、最適化の可能性を特定しました。

同社は最適化のためにIBM watsonx^™AIとデータ・プラットフォームのソリューションを使用し、「委任状の発行」という銀行業務の一プロセスを例に、新しいタイプのオーケストレーションの可能性を印象的に示しました。 IBM watsonx Assistantの自然言語理解機能とIBM watsonx.ai^™ の生成AIを使用して、コア・バンキング・プロセスの30種類以上の関数呼び出しと、アーカイブ、フォーム管理、Eメール、SMSディスパッチなどの他のシステムを新しい方法で組み合わせました。

Comparus社が独自に開発したTiONAは、このチャットボットとのUI統合の可能性を実証しました。

Comparus社の顧客であるドイツの総合銀行は、銀行内のプロセス管理とインターフェースに必要な作業が大幅に減少し、従業員も顧客もオムニチャネルでプロセスを利用できるようになったと報告しています。その結果、銀行全体の作業は50％減少し、熟練スタッフの不足に対応できるようになりました。

次のステップは、サービスの統合とバックエンドの統合に焦点を当てた概念実証（POC）を開発することです。 このシナリオでは、IBM watsonx Orchestrateソリューションが、顧客、プロセス、関連するシステム、およびデータ・リポジトリーを連携するための中心的な役割を担います。

Comparus社はIBMと協力して、EU銀行市場の規制要件とセキュリティー要件を管理するために、watsonx Orchestrateと関連するwatsonx.aiモデルの実行可能なエンタープライズ統合を開発しています。

Comparus社（ibm.com外部へのリンク）は、戦略コンサルティング、革新的なテクノロジー、ソフトウェア開発を組み合わせたサービスを提供しています。同社は顧客と協力し、さまざまな可能性を分析し、話し合いながら既存のビジネス・モデルを強化しています。これに成功するため、アジャイルな管理手法を使用して最適化、デジタル化、変換、実装を行っています。