よりスマートな会話で顧客満足度を向上

特にインドのような国では、人々は対話の中で英語と地域言語を混ぜて使うことが多く、Assisto Technologies社はこのような自然な顧客とのやり取りをより適切に支援することに商機を見いだしました。具体的には、多言語での大量のやり取りに対応しつつ、各対話の背後にある感情や感情の分析も行えるAI駆動の音声ソリューションを構想しました。

しかし、このビジョンを実現するためには、Assisto Technologies社は従来のカスタマーサポート手法を超え、コード混在音声を大規模に文字起こし、解釈、分析できるソリューションを採用する必要がありました。その目的は、企業がリアルタイムのインサイトにアクセスし、よりパーソナライズされた体験を提供し、あらゆる音声ベースのタッチポイントで、よりスマートかつデータ駆動型のエンゲージメントを支援できるようにすることでした。

Assisto Technologies社はIBMと連携することにより、顧客満足度とエンゲージメントの大幅な向上という目に見える成果が得られました。強化されたiAssistプラットフォームは、業務の効率化と、より有意義な顧客対応の実現に貢献しました。以下はAssisto社が実現した主な成果です。

• 手動での文字起こしに費やしていた作業時間を60％〜70％削減
• インテリジェントな自動化でコストを最大50％削減
• 顧客満足度スコアを20〜30％向上
• 顧客維持率とエンゲージメントを15～20％向上

これらの成果により、銀行、通信、保険、小売といった業界の企業は、多言語の顧客ニーズにより効果的に対応すると同時に、よりパーソナライズされ感情に配慮したカスタマー・サービスを提供できるようになりました。リアルタイムの洞察を即座に活用できることで、カスタマー・サポート・チームはより迅速に判断を下し、あらゆる対応を向上させることができます。

アップグレードされたソリューションは、米国、欧州、アジア太平洋地域を含む世界各国の市場に展開されました。Assisto Technologies社は、より多くの地域言語への対応や感情コンテキスト認識機能の拡張によってAI音声プラットフォームをさらに強化し、企業がより直感的かつ包括的な顧客体験を提供できるよう支援する予定です。

Assisto Technologies社は、防衛産業や政府、大企業向けに、音声データ処理、ボイスボット、OCR、翻訳ソリューションを支える多言語コミュニケーションインテリジェンスに特化したディープテックAI企業です。

2021年に設立された同社の主力製品iAssistは、顧客エンゲージメントと業務効率の向上を目的に設計された、多言語コミュニケーション・インテリジェンスを提供する統合NLPスタックです。少数精鋭かつ高い革新性を持つチームを擁するAssisto Technologies社は、シームレスで人間らしいAI音声・言語ソリューションを提供し、企業のスケーリングとイノベーションを支援しています。